8月2日 成长日志

今早做了行事历，安排什么阶段干什么事情，确实很有效果，一方面我知道我每时每刻在干什么，第二这件事只有一个小时时间，提醒我提高效率。不过我今天晚睡是因为，团体的时间不可控，yy会议结束得晚，讨论分享结束得晚，然后查经和灵修就往后推，加上下午我没拿手机，看一下微信的消息，写成长日志，时间就消耗了。

听到两个好消息，一是厦门被评为暑期排课前十名城市；二是iwill远方国际会议中心在新加坡成立，iwill冲出中国，走向国际化啦！太棒了[爱心]

下午我们五个家人去开荒了，顾客让我们很感动，她是去年收到iwill的宣传卡片，一直保留着，最近新房装修好，选择我们去服务。不过在这次服务中，我也看到一些问题：1、同去的家人中开荒经验不多，并未事先说明，我们准备工作就做的不够，以至于操作中效率不太高；2、我们时间没有安排合理，与约定时间有点迟到；3、顾客因为我们是年轻人，觉得我们很不一样要支持我们，我们却没有体现出来与其他家政公司的区别和物超所值；4、这个顾客是第一次服务，我们没有登记录入顾客的基本信息，也没有送上宣传册，其实这个是这几次家洁都做的不够的地方。5、我们没有严格按照总部的标准来清洁，比如在地上铺开专门的布，再整齐摆放工具，按照流程有条不紊清洁；6、特别重要的一点，我们清洁之前没有与顾客沟通，了解她想要的重点区域在哪儿；7、进入高端小区，一般都需要身份证登记，我已经三次没带了[捂脸]得记在心上。

晚上回到家差不多yy会议快结束了，就开始讨论，其中美玲姐说到宁波家洁市场好的原因之一是他们严格按照总部的要求来做，这也是我们的一个榜样。然后说到如何去获得顾客，重点放在洗衣机和冰箱上。说到了方式像朋友圈、网络、会员激活（这个不太懂）、线下宣传、朋友圈宣传、老顾客分享及顾客维护。

其中家长月清姐提到：我们一直在开发新顾客，老顾客的维护做的不够，如果把这些老顾客维护好了，那他们自然会给我们推荐新顾客的。我想到《时代光华》管理课程里提到了泰国曼谷一家酒店，它对待客人的方法总是让人觉得如沐春风：做好详细的顾客资料管理、在顾客住店之前表示欢迎、发送温馨小提示和乘车路线、顾客进店送上一枝鲜花、记住客人的饮食及住宿喜好、出行时候贴心为他安排并交接好，节假日及生日时候送上问候祝福、顾客很久没来住店表示想念等等，它这样一些做法会让客人感觉到很亲切，对这个酒店有归属感，那我们是不是可以学习这种方法，去维护我们的顾客呢~