传统旅游公司想突围？体验+内容的服务升级才能解围

传统旅游公司想突围？体验+内容的服务升级才能解围

近日，夏日葵电商小编在“脉脉”发现一条这样的匿名交流：

“作为去哪儿的员工，居然在去哪儿网订到了一间黑店，投诉客服，结果各种推脱，最后差点和老板打了一架才解决问题。”职场交流平台出现一条较为负面的资讯，想必不是每个企业愿意发生的。

消费者的休闲娱乐支出增加，对旅游业服务的要求逐步提高。而通过互联网获取用户流量成了旅行社捕捉行业动向的标准。不过，由于消费群体庞大，旅游业的投诉率居高不下，比如恶意驱动购物、服务态度差、行程临时更改等。

只有优质的体验服务和旅行内容才能从旅客的负面印象中解围。无论是蚂蜂窝的社区问答，还是去哪儿旅游的微信小程序，旅游O2O平台“抢”流量的渠道各显神通。国内10大旅游服务O2O平台是怎么在“体验+内容”上抢流量的呢？夏日葵电商小编一鼓作气给大家整理了这篇大合集。

1、去哪儿网

结合手机端APP、网页旅游服务预订系统、微信小程序的去哪儿旅游是中国领先的旅游搜索引擎。这个旅游服务O2O平台最大的内容优势是一条龙的旅游服务，集机票、酒店、门票等旅游体验为一体，此外，在旅游攻略、互联网金融和保险上服务齐全。随着越来越多供应商入驻，去哪儿网的售后服务还得跟上步伐。

2、携程旅游

作为在线旅游O2O票务服务公司，在内容上和去哪儿网不同的是其电商化的网购销售，比如全球购、游轮商旅。据有关媒体观察，国内互联网旅游占比仅为10%，未来旅游业的红利市场十分雄厚。夏日葵电商小编发现，光携程旅游的微信小程序就有九款。

3、蚂蜂窝

除了购物商城、旅游攻略，蚂蜂窝吸引用户无非是问答论坛。通过小组话题、线上活动、同城聚会等模式，蚂蜂窝的丰富内容通过用户的移动互联网端自行生产，流量IP获取随着用户粘性极速增加。

4、途牛旅游

至于途牛旅游，消费者印象最深刻的莫过于周杰伦的广告，要旅游找途牛。这个旅游O2O平台最大的内容特色在于特卖型的旅游定制服务，零售商户可以入驻。途牛旅游背后更有京东的投资，京东有意发展旅游业务，途牛的前景不容置疑。

5、穷游网

穷游网的诱人之处在于“穷”一字，其市场更是瞄准了年轻消费群体。通过省钱的方式，吸引了一大批接受折扣的用户。穷游网在微信小程序开发了一款穷游问答，背包客、年轻团体对于旅途中较不清晰的环节，可以在平台提问。相比之下，穷游网的页面设计相对于其他旅游O2O平台更为简约。

“体验+内容”的游戏玩得不亦乐乎，各个旅游O2O平台各显神通。传统旅游公司想突围，还得从最基础的用户服务出发，结合互联网的趋势。而企业自建旅游服务O2O平台，选择一支强有力的O2O系统开发团队则十分关键了。