凤凰展翅 宝石花开

——宝石花物业玉门油田地区公司客服管家和品质管理广州培训侧记（二）

    2019年5月17日，我们八人在广州碧桂园天玺湾学习培训的第二天。经过昨天一天的相处磨合，大家已经与各自结对子的管家老师们相处甚欢。一日之计在于晨，美好的一天，照例从朝气蓬勃的晨会开始。大家精神抖擞，互相加油打气，简短交流前一天工作体会，安排当日工作，对今天的工作内容了然于心，晨会刚散，就各自开始忙碌起来。

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  按照学习计划安排，今天我们参与管家服务培训人员的主要工作内容就是熟悉各自区域情况和现场实操。参与品质管理培训人员的主要工作内容一是对客服部品质管理的实操，以及对增值服务中心和租售中心的走访和现场工作的观摩学习。大家跟随管家老师，按照走动式管理APP相关标准要求，进行各自区域巡查，重点是公建场所设施设备巡查和楼道等公共场所堆放物的清理。在这个过程中学习管家老师们的工作流程和实操经验。

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    忙碌而充实的时间总是倏忽而逝，在短短几个小时里，我们亲眼目睹了管家老师们对业主无微不至的周到服务和对细节品质近乎苛刻的要求。冰冻三尺非一日之寒，多年如一日保持的“高满意度、高现场品质、高收费率”的“三高”标准，让“抓品质，争第一；不出众，便出局”这十二个字不再是空话。单元内墙面，电梯轿厢，落地窗等公共场所连续多年保持每日擦拭的标准，对楼道内和地下停车库的品质要求高于外围环境保洁的品质要求，这也体现出天玺湾管家工作的主次分明。

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  在这几个小时的学习中，还让我们感受颇深的就是管家老师们对各自辖区业主情况的熟悉程度和合理有序的巡检流程，以及对现场各种问题的处理方法和各部门之间的快速响应联动机制。“一看二闻三摸四听”，保洁情况和公建设施运行情况一目了然，楼道异味快速判断，风机和电梯等设备异响一听便知。在最短时间内判断出故障后，通过APP.联系相应部门，最快速度赶到现场处理并销项。一个问题，管家老师们从发现到销项闭环，速度之快效率之高让我们深深折服。

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  安全通道拐角等容易被忽视的地方，管家老师们在细节之处做得也非常令人佩服。提前放置在楼道拐角处的指示牌，能在突发情况发生时第一时间围闭作业现场，规避风险。温馨提示显眼到位，不放过任何一处隐患。长期无人居住的业主门口，一张小小的爱心卡片，“凤凰管家”四个字，既是荣誉也是关爱更是告知。点点滴滴，尽显无微不至。这，就是真正的把业主当家人了吧！

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  常言道：打江山易，守江山难。星级物业服务标准常年保持，更加不是一件容易的事。日复一日，把简单的事做好就是不简单。管家老师们的责任感和执行力，更加值得我们学习。

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