我的互联网方法论

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第一章 欢迎来到互联网时代

任何企业都可以找到最强的竞争对手打，但最终有一个对手你是打不过的，那就是趋势，趋势一旦爆发，就不会是一种线性的爆发。它会积蓄力量于无形，最后突然爆发出雪崩效应。任何不愿意改变的力量都会在雪崩面前被毁灭，被市场边缘化。

混沌理论认为在混沌系统中，初始条件十分微小的变化，经过不断放大，对其未来状态会造成极其巨大的影响。混沌理论最形象的比喻是蝴蝶效应：一只南美洲亚马孙河流域热带雨林的蝴蝶，偶尔扇动几下翅膀，可以在两周后引发美国德克萨斯州的一场龙卷风。P7

假设你是一只火鸡，被农夫阳仔美国的农场，在过去的120天里，你都很幸福，因为农夫每天都给你吃的。所以，随着时间的推移，你的幸福指数直线上升，是线性发展的。绝大多数人都会像这只火鸡一样，站在过去看现在，站在现在预测未来。作为一只火鸡，你认为这种幸福会永远地延续下去，但很不幸，明天就是复活节了。 P12

消费者也在发生变化。今天的消费者似乎变得更加不耐心了。他们都不愿意听这个技术、那个功能，似乎不愿意被教育，“教育市场”这个曾经天经地义的口号也失去了效用。P22

今天消费者的一个特质：他们不再像我们这些60后、70后一样相信权威、崇拜权威，也不会在一个高大上的口号下去奉献，甘当无名的螺丝钉。他们会怀疑，更加挑剔，更善于学习利用各种工具去挖掘，做比较。现在互联网赋予了这些具有强大学习能力、学习意愿的年轻人以强大的工具 P23

今天互联网改变了这一些，消费者的话语权越来越大，产品做的好不好，体验做得好不好，成了成功的关键。在互联网时代，卖点这个观念已经过时了，因为消费者学精了，辨别能力强了，他们更愿意相信自己的朋友，而不是相信商家的吹嘘。而且，用户不是爱玩东西就跟你结束了关系，相反，用户买了你的产品，用你的产品，这时候，用户体验之旅才真正的开始。你的产品不能形成用户强烈的认知和感知，这样广告营销就是假的，无效的 P24

当一个企业面临转型的时候，我建议这个企业能踏踏实实地想一想：我要做的东西或者我已经做到的东西，用户是什么人？用户在用我的产品的时候，会遇到什么问题？有什么问题是竞争对手没有解决好的？那可能对我来说是个机会。有些什么问题我做的不好，但我还可以做的更好？P27

所有伟大的东西都是虚的，因为你要打开市场，最后需要撬动用户的心。这是一个切入点。这个切入点找不到，所有的战略都是空气 P27

产品之道，大同小异。只要你是做消费类产品的，是直接面向消费者的，把产品做到简单易用，用户就喜欢。做互联网的人可以说首先感悟到了这些道理，并身体力行 P30

互联网之所以能够免费，是因为一款产品能免费获取海量用户之后，它的边际成本趋向于零，然后再通过广告或者增值服务的方式赚钱，实际上就是创造了新的价值链 P31

什么是商业模式？其实，商业模式不是赚钱模式。 它至少包含了四方面内容： 产品模式、用户模式、推广模式、 最后才是收入模式。一句话，商业模式就是你能提供什么样的产品，给什么样的用户创造什么样的价值，在创造用户价值的过程中，用什么样的方式获得商业价值。 首先是产品模式，也就是你提供了一款什么样的产品，其次，在产品模式之上，还要讲用户模式。这也就是说，作为创业公司，一定要找到对产品需求最强烈的目标用户。再次是推广模式，这就是说以怎样的方式接近目标用户群。最后才是收入模式，就是通过产品获得巨大用户基数，在此前提下考虑怎么样获取收入。 P32

第二章 互联网里的用户至上

在互联网时代，环境变了，规则变了。以前你把东西忽悠出去，让客户购买了就达到了目的了。现在则不同，用户是使用你的产品或者服务的人。但他们未必向你付费。你把东西卖出去或者送出去，用户才刚刚开始跟你打交道。你恨不得通过你的产品和服务，每天都让用户感知到你的存在，让用户感受到你的价值 P44

没有用户，就没有客户。用户少了，客户就没了。你要想办法让这些人在没买你的东西的时候也能和你发生联系；买了你的东西之后，更能跟你发生联系 P46

好的互联网产品总结起来都有两个特性：第一，它能在一个点上打动用户；第二，它一定是在持续改进，持续运营 P58

今天互联网的用户需求已经被高度的刺激起来，时代在变，市场在变，用户的想法在变，而且现在的用户特别喜欢喜新厌旧，转移成本又很低 P60

因此不要指望某一个版本带来革命，而是要考很多小版本来实现革命。也就是说，并不是在一开始就策划一个庞大的技术体系，而是从一个点开始切入，甚至是做一些比较简陋的原型，或比较粗糙的第一个版本，最重要的是尽快发布，争取用户，在得到市场的验证和指点之后，再进行调整，不要怕有时候重做产品，或者将来再改造产品，相反，我们有很多经验教训。有时候你从自己出发，从公司出发，规划很宏大的东西，技术也特别复杂，最后可能投入产出不成正比 P60

我认为推广互联网的服务，按照定位理论，这时候用户是记不住那么多的。他们不关心你的产业规则，不关心理论，也不关心你用什么技术。用户关心你是什么，所以你要有鲜明的定位，要告诉用户为什么用你的产品，能得到什么样的好处。 P61

在这样的时代，做产品一定要做减法，一定要找对一个点，在这一个点上做到极致，否则你什么功能都做，最后什么功能都不突出。先不说你的资源有限，不够分配，你就是资源很多，做的产品没有特色也不会有鲜明的卖点 P61

第三章 颠覆式创新

颠覆式创新都不是敲锣打鼓来的，而是隐藏在一片噪声里。它是代表未来趋势的一个信号，但你却通常看不到、看不懂、看不清。所以，一定不能以一种藐视的态度看待新生事物。它肯能满身缺点，但是颠覆你的东西，不需要做成十项全能。它只要在一个点上追求极致，远远超过你，这就足够了

创新有3种，创新有3种形式，第一种是发明，还有两种创新形式：一种是从商业模式上创新，就是把贵的东西做成便宜的，收费的做成免费的；一种是从体验上创新，就是把复杂难用的东西变简单，把笨重的东西变便携 P65

商业的本质就是让人性得到释放，颠覆式创新也不例外，归根结底就是怎样满足人性。人是懒惰的，你把东西做的很简单，很多人就愿意去用。人是贪婪的，你把东西做的便宜，甚至免费，很多人就愿意去用 P66

同样，从人性的角度看，人都是懒惰的。用户选择产品，目的其实很简单，就是不要让他动脑子，不让他费力，就能帮助他解决问题。所以你把产品做的很简单，这就变成产品的优势 P66

颠覆式创新刚出来都是屌丝的市场，没有一种颠覆式创新刚出来就走高富帅和白富美线路。颠覆式创新刚出生时都是满身缺点，不一定是完美的，更不一定是先进的，但它一定在一个点上做到了极致 P71

反思包括两个方面：第一，从过去的失败中能总结出什么经验，避免重蹈覆辙；第二，保持学习的心态，向用户学习，向竞争对手学习 P73

在360，我们提倡三个凡是：凡是用户提的问题，一切要追根溯源，找到问题的原因，从用户的角度想解决的方案；凡是负面的信息，即使是对手的枪稿，也要找到可以改进产品的启发点；凡是竞争对手的产品，都必然有找到学习借鉴的优点 P75

颠覆式创新，就像自然界的新陈代谢一样，不断把老的、旧的公司从行业中挤出去 P78

破坏和颠覆 都是强调打破原有的平衡，建立新秩序 P78

颠覆式创新一般都是小型创业公司做的事。小型创业公司之所以能够获得成功，就是它们正在做一些成熟企业认为不值得去做的事。尽管在技术、品牌、生产能力、管理经验、营销网络以及现金数量方面都具有优势，但大型企业对一些虽然可能代表市场方向，却不符合其赢利模式，甚至损害其赢利模式的项目上犹豫不决，进退维谷 P81

今天，几乎每个人都能感觉到互联网的革命性力量，每个人都在谈论互联网思维。但是大家想一想，今天互联网的排山倒海之势，颠覆一切商业游戏规则的力量，是一夜之间发生的吗？不是，所有的颠覆式创新都不是敲锣打鼓来的，而是隐藏在一片噪声里。它是代表未来趋势的一个信号，但你却通常看不到、看不懂、看不清 P83

所以，一定不能在一种藐视的态度看待新生事物。它可能满身缺点，你用自己的优点比它的缺点，基本上你会全胜。但是，颠覆你的这个东西，不需要做成十项全能，它只要在一个点上追求极致，做的远远超过你，这就足够了 P83

不要小看这些细节，任何颠覆性的创新都是从细节入手，从不起眼的地方出发，不断纠正自己的缺点，不断地完善。当有一天你注意到它的时候，你已经无法抵挡它的颠覆性力量了 P84

各种商业战争的案例，都交给我们一个道理，就是当你面对强手的时候，一定不要按照它的节拍跳舞，按照它的节拍迪奥五你就死定了。你要想办法通过反向思维，通过逆向操作，在用户体验和杀那个也模式上创造一定新的游戏规则 P88

商业历史上的颠覆式革命都是从一个小点开始，大概要持续5-10年，不会立即发生，所以就容易被忽略，甚至连颠覆者本人也未必能意识到自己是否做的是颠覆式创新 P91

不要满帽子想着做平台，而是要找一个大公司看不到的角落，给用户解决问题。平台是大公司玩的事情。颠覆要的是微观力，而不是平台力。平台是产生不了颠覆力量的，大公司之所以能够成为平台，是因为它在解决用户问题的过程中把规模做大了，自然就变成了一个平台。而对我们这些没有资源、比较苦逼的创业者来讲，真正的颠覆力来自微观的地方，来自侧翼，来自边缘，来自把资源聚集在一点上追求极致 P96

创业小伙伴们最好低调些。好不容易有了一个想法，千万可别恨不得敲锣打鼓，今天去新浪做访谈，明天到搜狐亮个相。其实，创业早期的时候，最好不要让巨头看见，要适度地参加行业会议。但是更多的时间应该跟普通用户泡在一起，琢磨他们有什么感性的需求，有什么问题没有得到解决，然后把你有限的力量聚集在侧翼的单点上。3年之后，等你再亮相的时候，你会发现巨头就看不明白了，等它终于看明白了，就已经望尘莫及了，这样你才能真正获得颠覆的可能 P97

要找到自己的定位，找准自己的定位，然后像一把锥子一样，先在人们脑子中占据一个位置，而不是先去扩大市场份额。P102

第四章 免费时代

免费，英文词就是free，我觉得free是互联网的重要精神，它有三层次含义。第一层含义是免费。我不挣老百姓的钱，但免费可以为我带来最大的市场份额，可以为我带来忠实的用户群，带来品牌的知名度与价值。第二层含义是自在、便利。无论做软件还是做服务，都应该让人感到网络生活的自在、便利。第三层含义是自由。在互联网上，你要放开了想去创新，想到了就去做，而不模仿他人 P107

免费是数字化时代的一个独有特征。软件的价格会不可避免地趋零化，这种趋势正在催生一个巨量的新经济，在这种新经济中基本的定价就是零 P110

互联网的商业模式主要是两种：一种是广告，一种是增值服务 P113

互联网的另一种商业模式是增值服务，也就是未少部分用户提供多样的、个性化的收费服务。但无论是广告模式，还是增值服务模式，都是一个重要的前提，那就是海量的用户群 P114

什么是增值服务？ 其实很简单。只要是在互联网上每个人都需要的服务，我们就认为它是基础服务，基础服务一定是免费的，这样的话不会形成价值歧视。就是说，只要这种服务是每个人都一定要用的，我一定免费提供，而且是无条件免费。增值服务不是所有人都需要的，这个比例可能会相当低，它只是百分之几甚至更少比例的人需要，所以这种服务一定要收费。绝大多数人不需要这种增值服务，也不愿意付钱，但他们仍能继续享用免费服务 P114

免费是一种新型的商业模式，但很多人总把它与赢利模式画上等号。商业模式是一个复合的模式，包括公司做什么产品、定位什么样的客户、用什么营销手段，赢利模式只是其中的一个环节。你应该回答清楚一下几个问题：你究竟拿什么免费？这个东西会不会成为一项基础服务？通过免费能不能得到用户？在得到用户和免费的基础上，有没有机会做出新的增值服务？增值服务的用户愿意付费吗？如果你能回答清楚这些问题，就是一个好 的商业模式。不要因为只是赢利模式暂时不清晰，就否定它的整个商业模式 P116

面对互联网的免费大潮，你如果主动拥护变化，主动自宫，虽然未必成功，但最起码到还在你手里；如果你不拥抱变化，抱残守缺，那结果只有一个---被别人拿刀革自己的命，最后肯定不成功 P126

硬件的互联网化分为四化：
第一是商业模式互联网化。未来的硬件一定是免费的。硬件价格降低，向零利润方向发展。虽然移动终端的利润趋近于零，但通过内置的各种增值服务，同样可以建立起互联网化的商业模式。
第二是产品体验互联网化。
第三是市场推广的互联网化。传统的手机推广方式通过卖点策划和大量的广告投放，达到吸引用户、接触用户的目的。现在，进入互联网时代，产品的推广要基于好的产品体验，依靠口碑进行推广传播
第四是产品销售的互联网化。互联网既是媒体传播平台，也是电子商务平台。电子商务是扁平化的销售模式，压缩了中间渠道的沉淀成本 P131

免费具有一种颠覆性的力量，它会破坏传统的商业模式，同时又建立新的价值体系 P134

免费之后要延长自己的价值链 P136

怎么才能实现跨界、成功转型呢？可以从两个方面入手：
第一 在内部培养容忍失败、鼓励创新的文华。公司应该简历一种机制，把公司的年轻人、中下层变为创新的主体
第二，通过合作培育突变的基金，短时间内获取不具备的能力。 P137

第五章 体验为王

如果你做的体验能够超出用户预期，就能形成口碑 P151

要应对变化的商业环境，要进行自我革新，你需要重新回过头来，研究你的业务流程，研究你的用户消费习惯，重新看你的用户如何使用你的产品，你的产品是否给你解决了问题 P151

先创造用户价值，然后再生产商业价值 P156

苹果并非是一个神话。它经历了一个典型的从不起眼的低端市场切入，一步一个脚印从用户的角度出发，体验为王，不断改进的过程 P159

做产品必定是个痛苦的过程。用户永远是对的，我们不能对用户发脾气，有的时候甚至需要放下自尊，因为在用户面前，自尊没用。当你做出真正的好产品的时候，当你成功的时候，行业里就会尊重你。在行业里面，做出点成绩，你可以骄傲一点，但面对用户，你永远要放下身段，倾听用户的需求，甚至倾听用户的羞辱 P162

用户体验最基础的是用户需求，如果脱离了用户需求，产品设计再漂亮，想法再精妙，都无法和用户产生共鸣 P163

不管什么行业，对每个商家来说，技术革命的影响都是长期的，平等的。在技术条件相差不大的时候，我们通过产品的体验设计，有效提升用户体验，让用户感觉更愉悦、更有价值，这是建立品牌、建立口碑的一种有效办法 P167

好的用户体验，要像针扎一样，给用户一个刺激。那么这个体验就不能高大全，而是一定要把压强集中在一点，形成聚焦的合力。这就如同高手对决，伤其十指，不如断其一指 P168

我们做产品的时候，应该全方位系统性思考，应该考虑得面面俱到，但思考完了，要在众多的功能中找到一个点作为突破口。再大的市场也需要一个针尖一样的点做切入，所有成功的产品都要找到一个点，把优先的资源聚集到一个点上，才能形成压强 P168

消费者其实是不理性的，他们选择和拒绝一款产品，往往来源于人性很小的点。所有成功的产品都是从人性的角度出发的 P171

大部分人天生就是懒惰的，人性的懒惰就使大家会自动自发地选择更易于操作的产品，所以要让简单也成为一种重要创新，带来一种全新的体验。只有把东西变简单了，你的产品才能成为越来越多消费者的选择 P171

其实一个东西，最后你选择它，不是因为做的漂亮，而是因为做的特别简单，特别好用，这就是核心 P172

产品简单才是有人使用，有使用才会有交互，才能建立品牌。所以把复杂的东西变简单也能完成颠覆式创新 P172

往往大公司只会注重布局，注重大的，宏观的战略，而忽视了简单这种微笑的地方。但很多时候，成败往往是这种微不足道的颠覆所带来的 P172

第六章 互联网方法论

互联网产品，不管是客户端还是Web应用，要赢得用户，首先要找到典型用户群，提供好的用户体验。要提供好的用户体验，就得找到能打动用户心扉的那一点 P178

有两点很关键：第一从小处着眼，贴近用户需求心理；第二要小步快跑，快速出击，不断试错 P178

一件小事，你把它做到世界第一，做到极致，就是一件大事。相反，你觉得自己牛，能写100万行代码，做出来一个大产品，技术含量高，但用户用不了，不愿意用，这种产品又有什么价值？ P179

现在互联网讲究的是用最低的成本、最小的规模、最快的速度去夯实一个粗糙的东西，快速拿到市场上去试。市场好久趁热打铁，乘胜追击，不好就赶快换方向 P183

现在我们很多的创新，很多不起眼的小功能都是不断改进做起来的。所以当你想到一个主意时，速度是最重要的，不是要做到特别完美，而是尽快让你产品做出来。不管产品做的多粗糙，只要有核心功能，就要尽快把它放出去，让用户去用，让用户去骂 P183

关于产品，我提两个数字概念。第一，产品刚出来的时候最不重要，做产品不要在乎绝对数，而是要关注相对的增长趋势
第二，产品有很多环节，功能越多，数字就越小，产品失败的就越快，所以，功能更贵精，不贵多，要在每一个点上做到极致 P184

小公司更容易聚焦，更容易微创新 P185

微创新不在乎做很多功能，而是一定要找一个点，把优先的力量聚集在一个点上才能形成突破，就是所谓的“压强原则” P185

有头大象，我们怎么也推不动它，但如果你把力量编程一把锥子，很有可能就把它刺痛了，很多人说，未来要做成一个伟大的公司，但我觉得再伟大的目标，也要从小的引爆点开始突破 P185

在进行微创新的时候，很重要的一点就是不要总想着做平台，无论是创业公司，还是转型互联网的传统企业，最忌讳的就是一上来就冲着宏大的平台化思维做，因为用户不会因为你做的一个平台就接受你的产品。说服用户使用你的产品，不需要你吹嘘的十大功能，只需要一个突破点就可以 P186

大公司最喜欢平台战略，但往往因为不聚集，从而丢失用户 P186

要创新，我们要最贱改变已有的观念，形成一种新的价值观，我们不再盲目崇拜单一的成功，我们能宽容失败，容忍失败 P196

如果想要创新，最重要的是敢于尝试，不嘲笑别人，勇于面对自己的失败 P197

用户体验，过去被理解为产品的交互，产品的外观和包装。今天用户体验可能会成为产品制胜的关键。这并不是说企业不要做战略规划，而是说企业做到一定规模，做战略规划的时候，一定得具体到产品。战略不能待在云端，一定要落地，具体到怎么解决用户的问题，这事非常重要的产品观 P205

互联网有几个容易被忽视的特点
第一，互联网产品要有一个灵魂，要符合相关领域的游戏规则，能打动用户的心。如果这一点没做好，产品外观做的再华丽、界面再漂亮、后台再强大，也很难成功
第二，互联网产品需要不断运营、持续打磨。好的产品是运营出来的，不是开发出来的 P207

无论你的想法高明与否，我认为都不如用户的选择高明。有了任何想法，不要奢望做到完美再推向市场，不如先简单地做出一点点，就拿到市场上试，一旦对了就迅速跟进，一旦不对调整的成本也很低 P208

从前面两点可以推出第三个特点，大家都说产品要做到专注和极致。在产品方向上，一定要先学会做减法，而不是做加法。要先找对一个点做到极致，否则你什么功能都做，最后都不突出，没有鲜明的卖点 P209

在寻找用户点的时候，我们要抛弃一个专业人士的思维方式，把自己当成一个小白用户，否则你永远不知道用户真正需要什么 P211

找到用户的需要，下一步就要把这个点做到极致，给他好的体验。如果这个体验能够从微观入手，超出用户预期，你很容易就能做出好的东西 P211

不论产品名称还是功能名称，最好的就是一目了然，让人一眼能看明白到底解决了什么问题，不用动脑子 P215

如果是弱需求，产品将来推广起来非常难；如果是强需求，是用户拦不住的需求，这个需求就会很容易成功 P218

太多做产品的人有三个假设：第一是假设某个功能用户一定需要；第二是假设用户一定知道某个功能的存在；第三个是假设用户一定会按照自己设计的方式使用 P223

创建一直优秀团队，仁者见仁智者见智 关键把握三个要点：
第一，不要以发财为目标，一定要有某种程度的理想主义情怀。
第二，财散人聚，要有奖励机制，把大家的利益捆绑在一起
第三，解决新来交替的问题，留一部分利益给未来 P234

如果在这样的时代给员工创造更好的土壤，让大家真的做到创新，敢想，不会被一些定式所束缚，怎样rag大家能够学会更好地去做有体验的产品，怎样让大家能够贴近用户，这是调整组织架构的首要考量 P239