【蜗牛读书】读了500条用户评论后，我发现...

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前言：本文以蜗牛读书500条IOS用户的评论为样本（2017-4~6，版本1.1.2），分析蜗牛读书存在的问题，并找出几个典型用户及其使用场景。

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一、用户评论分析

用户评论样本总数为500条，来源于酷传，均为IOS用户。其中，有实质内容的评论约145条，提及频率排在前5位分别涉及：1.ipad版本；2.书库；3.购买时长；4.领读；5.断网bug

【蜗牛读书】IOS评论统计

1）ipad版本。39个用户要求开发ipad版本，占比27%。他们认为ipad版本更适合阅读，iphone看久了会累。

使用场景，考虑到ipad体积较大，不方便携带，可以推断这部分人：

• 位置：通常在家、办公室、图书馆、学校、咖啡厅等有固定位置、空间相对宽裕的场所阅读；
• 身份：可能为为学生、白领、老师、公务员、家庭主妇/煮夫、文字工作者等人；
• 特点：有1~2小时可自由支配的时间、工作/学习场景较为自由。

2）书库。33个用户对书库提出了意见，占比22%，大部分人要求扩充书库内容。

四类评论：

1. 扩充书库。他们对蜗牛读书的阅读体验比较满意，约1/3用户对排版、分类等体验表示认可，但是他们无法找到自己想要的书籍，希望尽快扩充书库。比如”微波1981“提到财经、投资类书籍较少，没有《聪明的投资者》、《证券分析》。
2. 书籍质量高。大约3~4人提到书籍质量高，没有快餐网文是亮点；
3. 新书上架快。一位用户“夏帜”点赞新书上架快，《永恒边缘》起售第二天就在蜗牛阅读中找到；
4. 定时阅读提醒。一位用户建议增加定时阅读提醒功能，其真实需求可能是希望养成或坚持读书习惯，需要辅助。建议上这个功能，因为这个功能能够定时提醒用户使用蜗牛读书，在帮助用户培养阅读习惯的同时，增加用户粘性。

3）购买时长。15个用户对购买时长提出意见，占比10%，

四类评论：找不到购买1天的入口、建议阅读时间可累积、每天赠送1小时太少、购买时长增加购买小时选项。

1. 1/3的用户提到找不到购买1天的入口，待修复。
2. 后面三项本质上是希望花更少的钱读书，其中“增加购买小时”（5人提及，占比1/3）涉及人们厌恶损失的心理，比如：晚上9点，已经没有时长了，但是想读书，觉得买一天虽然只要1块钱，但是实际上只能再读3小时，内心很不爽。这种心态并不是抠门，而是人们厌恶损失的本能，需要解决。

4）领读。10个人提到领读，占比7%。其中讨厌领读8人，占比80%；喜欢领读2人，占比20%。

两类人：

1. 讨厌领读的人。意见可分为两类
   1.a）他们只想读书，不想被打扰，“知道要读什么书，不需要别人来引导，甚至讨厌别人来引导”；
   1.b）他们不喜欢领读的内容，认为“领读内容不符合他们心意，做作、矫情等”。
   第一类人可能希望屏蔽领读模块，需要引导或教育，又或者直接忽略；第二类人不讨厌领读模块，但不喜欢其中的内容，可以通过内容运营来提升这类人的体验。
2. 喜欢领读的人。他们认为领读帮助他们发掘了好书。这类人想读书，但可能不太清楚自己对什么书/领域/主题感兴趣，而领读为他们提供有限且有料的选择。

5）断网bug。8人提到断网bug，占比8.5%。

两类评论：

1. 手机网络没问题，但是蜗牛读书提示无法联网，属于bug，待修复。严重影响体验，很重要。
2. 手机没网的情况下无法阅读，这个不是bug，涉及书籍缓存机制，待评价。

其他评论详情如下图所示：其中值得关注的有“划线功能”、“阅读记录”、“书单”、“听书”。

【蜗牛读书】IOS评论详情

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二、典型用户及其使用场景

典型用户1：使用Ipad阅读的用户群

这类用户时间和空间上较为自由，追求阅读体验。

• 需求：在大屏上阅读，追求阅读体验。
• 位置：通常在家、办公室、图书馆、学校、咖啡厅等有固定位置、空间相对宽裕的场所阅读；
• 身份：可能为为学生、白领、老师、公务员、家庭主妇/煮夫、文字工作者等人；
• 特点：有1~2小时可自由支配的时间、工作/学习场景较为自由。

典型用户2：厌恶损失

这类用户是上文提到的希望细化“购买时长”，添加“购买小时选项”的用户。典型情况如下：晚上9点，已经没有时长了，但是想读书，觉得买一天虽然只要1块钱，但是实际上只能再读3小时，内心很不爽。
他们并不抠门，但是心理上厌恶损失，需要和贪小便宜的人或不愿意为书籍付费的人区分开来。即使购买3小时的价格是购买一天的一半，他们也愿意支付，只为了“不浪费”。

• 需求：心理需求，不浪费，消除“损失”的感觉
• 场景：晚上9点，想读会书，离12点还有3小时，但时长已经用完；手上有本书，再看30分钟就看完了，但时长已经用完。类似这样的情况，买一天心里就是不舒服，希望能买若干小时。

还有几类典型用户值得分析，比如“讨厌领读”、“不满书单的功能”、“希望定时提醒用户阅读”等，这里我就不展开，留给读者去分析咯。

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关于我

作者研一党，东南大学，2018届毕业，求职意向为产品经理或运营。求包养，求关注。

姓名：李璟
邮件：[email protected]
实习经历：方正证券，行业分析师，2017/01~2017/07
培训经历：网易微专业：《产品经理》、《产品运营》、《全栈新媒体运营》
账号：ljlovecat

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