服务态度

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1

周末的超市，上午，明显没有繁荣的景象。大约许多人都躲在家里捂被窝。难得的休息天，谁不想好好睡个懒觉啊！

玲妈可不行，大早起来，噼里啪啦煮早饭、收拾屋子，穿得像个包租婆，来来回回在屋里走动着，经她走过的地方就立刻干净整洁了许多。

女人——妈妈——免费家政服务员，服务态度那叫一个好啊，绝对是五星级的标准；谁让她是这一个家的半边天呐，活该365没有休息，而且是360°翻腾式的全能型人才，人尽其才嘛！

“可以起来了！还去不去上课？缴了钱，就得好好学，可不能三天打鱼两天晒网的！”

玲妈一把拎起沉睡中的小仔子，那小家伙睡眼惺忪，揉一揉，不敢吱声，他清楚，每次他老妈这个动作的时候，估计已经干活儿很暴躁了，对他的服务态度肯定不可能是“脸蛋儿靠过来亲亲他再唤醒他”，识相点儿赶紧穿衣服……

“快点儿！要迟到了！”

“哦！”

2

等玲妈送完了儿子，随即去菜市场转了一圈。真是苦恼天天要怎么烧饭，又要可口，又要营养，还得尽可能的不重复。

买只鸡吧！她等着杀鸡人能按顺序杀到她挑的那只，这些鸡老板有自己的识别记号，不是做在鸡脚上，就是做在剪了的鸡嘴上；反正服务态度真的很好，无论后面排了几个人，该一步步操作他们一样也没落下，而且不会收错了钱，不会把鸡给错。当然，玲妈妈明显买的次数多了，她捂着鼻站在靠前的地方，生怕有人插了队。

“好了！这个你拿走！”一把接过塑料袋，湿的，玲妈把它放在车篓子里。

3

一转身想起来，还有调料要置办，于是玲妈又驱车去到了超市。阳光不算明媚，但风好像停了，她心里盘算着待会儿回家去可以把被子扔阳台上透透气。

超市里，没有那么多人。

就是，这休息天，谁还像她似的——劳碌命，奔东奔西的。错，像她这样送娃的家长还是很多的，无论大中小城市都会有，不过要不要一手包办的可能不多。选择下了课去馆子的家长很多的，像隔壁老王家就是，一到周末全天不开伙，瞧人家也休息得挺好的。现在第三产业这么发达，即使足不出户，也能不饿死在窝里，谁还像她这样死心眼儿的死脑筋。

这样想着，玲妈已经走到了收银台。前面还有两三个要结的，有一家大概四个人，取一件就讨论一下，收银员姑娘的脸渐渐沉了下来，不耐烦的把脸转向了她面前队伍的后方。总于扫描全部的货了，掏钱吧，那家人又三言两语说着摸口袋，姑娘摁收银机的动作明显响声大了。

“年纪不大，脾气挺大！……”

姑娘狠狠丢了白眼儿在那家人的身后。

玲妈一看这趋势，立马把钱放在手心，免得待会儿轮到她遭白眼儿。也难怪，估计人家一早就上班了，队伍被拖长了，领班会以为她手脚慢；各个行当都不容易，想一直服务态度好，就算亲妈也难啊，换位思考下，也许就不会这么多事儿了。

4

下午的天又变了，玲妈又庆幸没多此一举晒被子。

下午儿子要画画，还得出门再送一趟。离家还比较远，那也得风雨无阻啊，谁让已经缴了钱呐！

不折返了，玲妈一般选择在附近的书店转会儿。

这是老国营新华书店改制的，跟一些私营书店还是不太好比。比如，连个肯屁股坐会儿的地方都没有，玲妈每次都是站俩小时。而且满耳朵听的是一首单曲循环，应该是某段钢琴练习曲的某片段。玲妈有次实在忍不住了，去柜台提了下意见:“这样循环放，大概会听出神经病来的！？”柜台里的美女说:“我们也没办法，你才听一小会儿，我们都得听一天的，而且天天如此！……你的意见我们反馈给领导试试吧，关键领导他听不到也烦不到他！”

这工作环境真的是影响人的情绪的，所以玲妈自认为这个意见是为她们好，领导应该听听群众的意见。嗨，一段时间后，她仔细留意了下，还真改了——改两首曲子循环了！好嘛，总比一首强，算是建议成功了！

5

平时这书店里也没多少人，营业员都自顾自的大声说话。

不过，这会子收银台热闹了:一奶奶拿了张卡，说请柜台的人给刷下，看看里面有多少钱；收银台说没买东西不好刷！要查得等星期一，去经理那儿才能查；这奶奶不答应，说你们家的充值卡，怎么非得消费查？就想看看多少钱而已！

明显，这卡是别人家送的，营业员们估计也瞧不上这类的。按旁人，估计也会进去随便买个什么就完事儿了，可今天，看来大家都不爽啊！

“什么服务态度！”

“服务态度怎么了？我说得很清楚，有规定不好不消费查，实在要查得找经理！”

……

声音越来越高，开始夹枪带棍的了，听得玲妈也是心里不爽！算了，还是出去转转……

玲妈漫无目的的转悠，看看车来车往，闻着烤山芋的香味，听着路边小店飘出来的歌……再等三十分钟，今儿子就算给服务好了，哎！哪有当妈的服务态度差的时候啊，永远都得精神饱满、斗志昂扬！