我是DISC双证班F44期毕业生刘峰，【2017年10月1-3日】于北京蟹岛度假酒店完成了系统科学、高效实用的4D卓越领导力大师认证班，大师亲授班，也是全球首批4D领导力教练认证班，荣幸之至！这次包班的由来，我想从我们当时进报名的说明会群的时候就已经非常的清楚。感谢海峰老师、林健老师为这个包班的促成所付出的心血。感谢顾小蓉老师的精彩翻译，要不然，就凭我的英语能力，是完全听不懂查理爷爷说的内容的。更要感谢查理爷爷不远万里前来北京亲授课程。按照查理爷爷的习惯，每个小时休息十分钟，这个惯例若是在国外，我想，休息时间应该就是休息时间，但是我们貌似都很无情的剥夺了他的休息时间，每到休息时刻，不是提问，就是求合影。所以三天时间，查理爷爷真的是没有好好休息，虽然在这里讲，他不会知道，但是也还是想趁着岁末年初之际，想他老人家表达我们深深的敬意。
今天是2017年的12月31日，阳历2017只剩下最后几个小时。想来今天晚上大家应该都是会以各种各样的方式度过这样的一个特殊的日子。我知道，在上海，今天我们的DISC家人已经闪聚准备集体过新年，如果你是上海的伙伴，今晚又恰巧没有安排，那么赶紧去链接华东馆长王小芳，一起去过新年吧。而我，则选在在这个群里和大家一起度过这么美好的一晚。八个小时之前，六个小时之前，我都还曾犹豫过要不要来今晚的分享。纵使我有很多理由说服我自己今天晚上放弃分享。但是最后的最后，我还是来了，因为想起了查理爷爷上课时候说的“信守承偌”。虽然我也知道承诺打破了，可以去修补，但是我们想，即便我的分享很不如人意，但是，至少我还是愿意去遵守这份承诺。
之所以会不敢来分享的真实愿意是因为，4D领导力课程我在学习完之后的运用不多。因为工作环境的关系，我并没有系统的展开对于4D在团队中的修炼，但是查理爷爷说，4D是用来改变自己的。虽然我并没有太多的4D应用于团队的修炼心得，但是自己也是多少对于这个课程有些领悟和运用的，所以我今天晚上就想和大家分享一些关于4D课程，我的学习运用体会。
【4D系统的价值】
A:组织层面-营造高绩效、低风险的组织背景；提升客户满意度；提高员工保留率；增强组织正能量场
B:团队层面-提高团队凝聚力与执行力；激发团队创造力与愿景驱动力；增强跨部门之间的协作力
C:个人层面-提高自省与觉察、向内聚焦；提升责任感与敬业度；增强幸福感与归属感；定位全面发展4D领导力
就我目前的运用情况来看，还处在个人层面。4D系统从人的天性认知开始，通过识己、纳人、修圆、谋事等系统性思维引导行为表现，突破思想和情绪模式的束缚，强健领导力场域，营造个人、团队的健康背景，从而实现降低风险、改进效能的作用。
我想不管是思维的突破，还是情绪模式的转变，今年对于我自己来说，很多的改变都是4D课程带给我的，比如说红转绿的情绪调整模式、以前的自己因为是个大S，很害怕冲突，有些时候不愿意表达自己的情绪，所以很容易内伤，但是查理爷爷的课程告诉了我，原来，利用的好情绪，哪怕是愤怒，是生气，只要加上爱，是会有意想不到的效果的。虽然只是一个知识点，但是，能够把他运用到实际的工作中，我觉得那就是我的收获。
2017.10.14，国庆之后的第一个周末，我们一些学习过4D的伙伴，在杭州进行了4D复盘。张毅老师，周善余大哥带领大家复盘了4D的知识，除了复习4D的理论知识之外，我们还就周老师在北京包班课程上分享的案例，进行了深入了解和学习，有这么一个鲜活而且成功的案例，让当天的复盘变得很有乐趣和干货。下午半天，周老师教我们使用了头脑风暴的模式。共创商业策划书。这个商业策划书目的就是为了向市场去推广4D的时候，这个文案我们该如何写？实用而且迫切需要，所以当天大家都特别的投入，一个下午商榷了策划书的大纲，后面又用了一周的时间进行了细化。如今，这个策划书也成了我们向市场推广的一个重要文案。当然除了学习4D的内容外，这次课程的呈现形式，我也认真做了学习，不瞒大家说，在此之前，基本没有向周老师这样的使用过头脑风暴的模式，所以回来之后，我也买了一些道具，在公司遇到一些问题的时候我也采用了头脑风暴的模式去进行解决，效果真的比以前好多了。（公司年会的主题和板块设计，就是实用的头脑风暴模式）
企业存在的意义在于创造绩效，影响绩效的核心要素是什么呢？美国绩效大师斯特洛维奇和奇普斯在他们的著作《培训不等于绩效》中揭露，软环境与绩效的相关度达到80％， 而技术、战略、投资等硬件环境的影响仅有20％。稻盛和夫说，决定企业盛衰的因素，是眼睛看不到的无形要素，就是员工的意识，团队的氛围或者说就是企业的文化，我们这里就将这看不到的要素称为社会背景（第五力）
环境因素：数据、信息和反馈35%；资源、流程和工具26%，后果、激励和奖励14%
个人因素：知识技能11%；天赋潜能8%；态度动机6%
举例：伴随着中国出境旅游业务的发展，越来越多的游客前往国外旅游，伴随着出境游的发展，这么多团队，需要很多出境的领队去带，所以曾经一度，导致很少有导游愿意来带国内团，心想着总是带出境团舒服，但是试想，一个初出茅庐的小导游，若是直接开始接触出境团，到了国外，首先人生地不熟，语言能力或许还不咋地，真要出现什么麻烦的事情，如何解决？我们公司呢就有个规定，必须要在国内团队中历练满三年，才准许慢慢开始转向出境，公司也曾一度因为这个政策流失了很多的陪同。
行业背景如此，若是我们逆水行舟，势必会失去很多优秀的人才？该如何解决呢？有一次在省旅游局召集的会议上，参会的相对来说都是杭州比较大的旅游公司，所以我们相互一通气，发现大家其实都有遇到这样的情况，那我们该如何去解决呢？所以当时大家就提出，一个两年岗位从业资质的证明。要求从事出境领队业务的陪同，必须要在行业中先行工作满两年。这个制度也得到了认可，所以目前至少在杭州从事出境领队，至少是工作满两年的员工。我们从申请流程上对这个出境资质做了要求。也就解决了很多新陪同那个躁动的心。
在以往公司我给自己部门同事做的培训课程，基本上都是也专业课程为主，总是期望让大家都能提高专业技能水平，期望他们都能像某个优秀的陪同学习，DISC的学习让我改变了培养模式，尊重每个人的行为风格，所以我通过培训让他们对自己的行为风格有了觉察，只要心里有了这个四象限，他们就有能力调适自己。我和他们的相处也变得容易。
举例：前面，公司报考中高级导游员的人数只有十多个。今年在报名前，我特别关注了国家十三五规划中关于旅游的一些发展纲要，在加上大家现在经常耳熟能详的全域旅游啊、一带一路建设等，可以说国家也是史无前例的关注旅游，想要发展旅游，旅游要发展，人才是关注。也正是因为这样的一个社会背景，今年在我发出通知之后，争相报名的伙伴达到31人，我想这应该也是我们所不可见的第五力在其中起了作用。
4D在学习的过程中，“先人后事，先人后己”这几个词对我的印象也是非常深刻的，问题发生时，先照顾好员工的情绪，比说教有一堆大道理有用的多。4D卓越团队这本书在序篇中讲到的那个用4D投诉的故事印象深刻，有些时候一本书，可能就是其中的几个故事改变了我们的一些行为模式。书中说到的是主人公的行李被不小心送到了千里之外。而我也在后来的工作中遇到了这样的情况，副总组织了一批夕阳红的旅游团，有给所有参团的团友准备一批礼物，介于物料有些重，拜托我第二天一早在她出发前将物料给她送至出发的停车场，我呢一想，第二天一大早送过去，我需要跨越整个杭州城，倒不如先提前将物料送到停车场附近某个地方寄存，于是脑中一思索，附近有家酒店，可以想办法寄存在他们酒店礼宾部，于是当天下班的时候就先将物料送到了酒店，经过沟通礼物顺利的寄存到了酒店礼宾部。不禁还为自己的小聪明高兴一吧。岂料，当第二天一早，我们副总去取物料的时候，发现，这对物料竟然跟着一个会务公司撤走的物料一同被运往了德清。在要在以前，我肯定是会跟酒店发火了，交代的很清楚的事情，怎么会出了这样的差池？？？好在，好在！当时突然就想起了这个小故事，于是我马上使用了红转绿的情绪转换模式，聚焦我的目的，客人出发在即，礼物想马上拿回来是不可能的了，那我就想到，晚上这个团队还是会回到出发的地方，所以我的目标，就是让这对礼物能在客人回团前，回到这个酒店，这样，客人那边我也能安抚的过去。于是我就使用了AMBR的背景管理工具，诚恳的向前厅的经理说，是我自己没有交代清楚，怨不得礼宾，表达了对于他们昨天允许我寄存行李的感激，理解他们也并不希望这样的事情发生，事情既已经发生，我们就共同努力一起解决，期望在今天下午五点前可以让错拿的行李回到酒店··········可能是我的处理方式和一般遇到这样问题的人截然不同，酒店方也积极的配合了我去及时补救，最后事情得到了顺利的完成。
解决方法。DISC关注的是冰山上可见的部分，而4D关注的是人天性，4D系统提示领导者关注天性使然的个人领导特色，同时在其它三个维度均衡发展，成为独具一格的4D全能的卓越领导。在当今的环境下，个人领导力如何发挥影响力？如何教会领导者和团队成员知己知彼，将内在的能量转化为资源？道德经说：知人者智，自知者明。DISC和4D都是给了我一面镜子，让我知道了自己的天性和习惯的行为风格。每一个维度的卓越，体现在两个典型行为上，天性所在的维度是自己目前最善于使用，或者长期持有的一种行为。关注四个维度发展的最好方式就是在所有八项行为上持续改进。
4D系统的八项行为满足全人类共有的四类需求——价值感、归属感、未来展望和成功的能力。它简明又实用，实现了个人利益与组织利益的统一，从而真正完成心态、情绪、行为的转变，这正是解决团队成员责任感、主动性的关键。4D系统提供的行为工具与实践方法为学以致用、知行合一提供了有力支撑，为该系统课程增加了魅力值并成为其鲜明的特点。
八项行为
1. 表达真诚感激与欣赏 － 营造赋能的场域
2. 关注共同利益 － 解决冲突，加强合作
3. 信守所有协议 － 诚信支持高效
4. 适度包融他人 － 归属凝聚合力
5. 表达务实乐观 － 挑战创造机遇
6. 100％投入 － 创造奇迹方案
7. 一致性（避免指责与抱怨）－ 降低执行风险
8. 明确角色与职权 － 系统高效执行
CSW这张表非常的简单实用，它的关键核心要求你的灵魂是能够控制你的大脑思维的一个能力，卓越的领导者一定是能够控制自己的思维模式以及控制自己的情绪动能，那么心态是由哪两部分组成的？我们知道心态是不可衡量、不可管理的，那么如果我们把它分为可衡量和管理的话就是把它切割开来，一部分是你的大脑，就是它来产生我们的思想；另外一部分就是你的身体，你的身体会产生的情绪，所以我们把心态分成了两个可以管理的部分：一个就是思想一个就是情绪。
