如何准备一场客户体验极佳的活动

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有一个问题常常让客户经理头疼：做一场让客户满意的活动，我怎么才能做到啊？总结一些过往经验供大家参阅。

一、感言

经历了众多次大大小小的活动策划，发现做好一场活动非常像执导一场电影，只是，在活动未开始前，是在脑海里被播放里很多次，而在活动当天，是现场直播的表演。
一旦开始就没有任何弥补的机会，是一场高空走钢丝而没有安全网的表演。它只能一次性完成，不可能有预先排练。所以，需要我们事先计划，做一些准备工作，以便随时处理意外情况。
没有做足充分思考、不谦虚的聪明都是愚蠢，即使同样的活动，办了很多次，仍然要抱有对世事的敬畏感，因为有个必须知道的定律——墨菲定律，Anything that can go wrong will go wrong（可能会出错的事情一定会出错）
而所有的一切辛苦、对细节的反复推敲，只有一个初心——为所有活动的参与者，创造永久的回忆。

初心

二、活动策划的各阶段

1、前期准备

此阶段最重要的三问：问目标、问资金、问初步策划

a、目标

最先要明确就是活动的目的，决定我们如何制订计划和活动中的环节。
为什么要举办这次活动？ 目标和动机是什么？ 希望达到什么目标？ 必须清楚活动的目标是什么，活动的目标必须有意义。目的越明确，前期准备工作的针对性越强，越容易办好。
比如组织的VIP客户踏青互动，就是为三个目的：客户开心，客户与理财经理互相交心，同时以老带新，达成客户转介。所有流程都与之对应进行设计，吸引客户愿意与理财经理交流沟通

b、资金

根据人数及规格粗略估算一下主要费用，使费用用在刀刃上：邀请函， 住宿， 交通， 租金， 布置费用， 食品，饮料， 装饰，音乐，视听设备， 礼品，宣传资料， 各种杂费……

c、初步策划

——决定是否需要外请专业人士
外请专业人士，节省时间、金钱成本

——建立由本单位员工组成的活动筹备小组
使大家的兴趣能力与责任范围匹配

——确定活动类型和时间
时时刻刻想着目的和客户

——尽可能从头到尾设想活动的全过程，开始在头脑中进行预演：
这时可以尝试不断的问自己问题：
用多少时间筹备？
谁来参加活动？
一星期中的哪一天？
一天中的哪一时间？
哪一种会场最适合？
策划的筹备时间够不够早，能否找到最好的会场？
是否需要请求领导的帮助？
根据天气变化，室内和室外的活动是否做好预案？

——分工明确并形成流程，并提前下发
让所有参与活动的人员，包括合作商、单位同事都清楚活动的开展程序以及他们应该达到哪些方面的要求。对各自的负责的工作设定简单、明确、易懂的标准。

——不断增加互动及参与感
由于参与方对活动成功与否起着至关重要的作用，所以应该让大家积极的参与到活动中来，感受到自己是活动中的一份子。 要想活动顺利进行，信息和交流非常关键。让所有人都意识到并明确知道希望达到的目标，如何达到目标，以及在何时何地为何达到这一目标

2、明确客人

此阶段最重要的三点：客人名单、客人概况、准备邀约

3、时间位置

此阶段最重要的三点：时间、位置、交通安排

4、客人抵达

此阶段最重要的三点：天气、欢迎区、签到

5、活动当天现场

此阶段最重要的三点：软硬设备、留下记录、临别赠礼

6、活动结束曲

此阶段属于大家都知道，却最难落实，最好两点，才能真正称之为活动的结束：整体评估、回访/感谢参与者

三、最后一点

不断尝试，不断遇到各式各样的问题，然后尽一切资源和能力去解决它！