消除语言暴力一：说出“观察”，而不说“评论”

《非暴力沟通》学习记。

非暴力沟通，是一种旨在消除语言中的暴力伤害，让沟通关系中的双方可以情意相通的沟通方式。

非暴力沟通的四要素有：观察、感受、需要、请求。思路是：在沟通中描述观察到的事实，基于事实表达感受，觉察感受背后的需要，为了满足需要，我们提出什么请求。

前两天试着回答了广西区图书馆《非暴力沟通》训练营提出的“区分评论与观察”的练习。借助这个练习，和大家说说非暴力沟通的第一个要素：观察。

我们容易受到的语言伤害之一就是：随口而出的评论、评判、指责。例如：你真是个懒鬼，你怎么这么蠢，你太自私了……类似的言语有可能是指向你，也有可能是你对别人说的。无论是对谁，随意的评论都容易使人受伤。

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那要怎么说才“不暴力”？方法也很简单，就是平常我们所说的“就事论事”，说出你观察到的事实。

观察秘诀一

观察到也就是看到、听到、触摸到……表述为：我看到、我听到、我注意到、我发现。

练习中有一题，原话是这样：“刚才你说你早上在看书学习，你没有对我说实话。”

显然，后半句是评论和指责。想象你听到这句话会是什么感觉，会做出什么反应。说的人觉得自己受到了欺骗，听的人觉得自己被冤枉，于是双方陷入敌对状态。继续下去谈话就变成“是你欺骗我”和“是你冤枉我”这样争输赢的战斗。

用说出观察的方式表达，那就是：“刚才你跟我说早上你在看书学习，而我听到小明妈妈说早上你和小明在打球。”

这样说出观察之后，再一起进行后续的沟通，是不是能减少敌意？

你可以练习，当你要评论某人某事时，请试着用“我看到”、“我听到”来引导你的表达，并留意看说出观察后是不是能减少你脑中产生的评论给你带来的困扰。

观察秘诀二

在描述事实时，把事实量化。比如在表述频率、次数、时间点、时间区间、数量等时，要具体化。避免使用“总是”、“永远”、“经常”等容易把事实扩大化、延展化的词。

例如句子1：我老公从来都不记得我生日。

句子2：医生拒绝对我做任何解释。

“从来都不”和“任何”，需要具体量化。

量化后句子1：我老公前年、去年、今年都不记得我生日。

句子2：我提出了五个问题，医生都没有回答我。

当然，不用“从来都不”、“任何”、“无数次”、“总是”这样的词汇，会减弱你语言的冲击力。但是请记住，非暴力沟通的目的是情意相通，而不是要战胜对方、控制对方。

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如果你学会在表达中多说观察，少说评论，那就太好了。

但你会问如何防止别人对我语言暴力？这时你需要用非暴力沟通的眼睛去看待对方的话，知道对方是在评论、评判、指责，而不是说事实，保护自己的心灵免受伤害。