产品体验报告——分答

一、体验环境

设备型号：vivo Y27

系统环境：安卓4.4.4

软件版本：分答V1.10.2

体验时间：2017.04.09

二、产品简介及背景

分答由「在行」团队孵化，2016年5月15日上线。上线初期吸引了大量网红大咖，这些名人答主在分答付费语音平台回答各类问题。上线仅四十二天,超过1000万授权用户，付费用户超过100万，33万人开通了答主页面，产生了50万条语音问答，交易总金额超过1800万，复购率达到43%。分答每日付款笔数超过19万次。当时的分答，主打知识网红，让网红知识变现。也正是因为网红的涌入，其带来的粉丝效应，形成了分答火爆一时的场景。

而现在的分答，似乎早已淡出人们的视野。在分答上搜索“王思聪”、“章子怡”等，其最近回答问题的时间都已早在10月前。分答火爆一时，但并没有很好的发展模式来提高用户粘性。仅仅依靠网红的粉丝效应以及用户的好奇心是完全不够的。

关于分答用户活跃度的数据统计分析已有相关文章给出，暂不做相关分析。总之结论就是，分答8月10日下午两点多停摆之后，尽管再次上线其活跃用户数也在大幅度下降。

三、行业发展

1.分答停摆——内容监管问题

内容付费，既然涉及到付费，必然是利益相关。只要有利益驱动，就会有用户为了利益去做一些不太合法的事，比如发布黄色信息等。况且分答的答案都属于语音，监管控制也很困难。对于一个做内容的平台，内容监管就显得尤为重要，比如，如何安排良好的利益共享机制，如何审核内容？是公司后台审核内容还是利用用户的评分机制来筛选内容？

2.知识变现还是名人效应？

分答最开始受人追捧就是因为网红大v在该平台上的活跃，无数人抱着猎奇的心态去尝试去付费，这当然是很好的营销方法，也能快速引爆用户流量。但是这种猎奇方式并不能长久存在，若是网红大v不再有什么问题愿意和大家分享，若是付费用户对于问题答案并不满意，这些都会导致活跃度降低，但是这类的问题依旧会有很多猎奇者去偷听。所以不管是名人效应还是知识变现，应该都是分答的一个很好的营销方式。

四、用户需求

从马洛斯需求层次理论看，对于知识内容付费平台的用户需求并不是最底层的需求，也就不是刚性需求。用户流量入口：先引入网红、大v，凭借其名人效应自可引入大量用户；其次通过网络传播效应又可以吸引一大波对这个应用感兴趣的人以及具有猎奇心理的人；最后还有想在平台上寻求知识和传播知识的人。

从“问题提出”的角度可以将用户划分为如下三类（这三个类别并不独立，可同时具有其用户属性）：

1.回答问题的人。此类用户主要包括网红：如之前的“王思聪”，现在的“水哥”，这类用户由于其具有极高的关注度和话题性，能够带来大量的用户群体，因此要设法留住这类用户并尽量多地引入这样的用户；还包括领域专家：如医生、律师和情感专家等，需要关注这类专家的审核和注册问题，另外这类用户是内容发布和提出内容的最重要的群体，对内容平台长期健康的运营十分重要；还应包括普通用户，但是貌似目前分答平台上普通用户并不能回答问题，或许是为了保证付费知识平台内容的质量。

2.提出问题的人。此类用户基本就是有提问需求的用户，其中也包括对于答主具有充分好奇心的提问者和解决自身问题的提问者。

3.偷听提问者。

再从从普通用户的角度对用户角色进行划分如下图，

上图所示，把普通用户分为了以下几种：随便看看随意听听，寻找自己的兴趣；解决个人实际问题；对网红大v的好奇；提升自我晋升为领域专家。

对于第一类用户，要充分展示平台上的兴趣点，满足其好奇心并让用户获得知识。这类用户是平台产品的潜在用户，如何留住这些用户？提高平台的内容质量并保持内容的持续更新，并且将此类用户主要转化为第二类和第四类用户。

对于第二类用户，请牛人来解决个人问题，“快问”这个模块就很好。

对于第三类用户，平台邀请“网红”入驻，可以获得大量的流量。此类用户也可以向第一、二、四类用户转化。

对于第四类用户，应该注意提升其相关利益等。

五、产品功能模块分析

整体以红白为主要色调，穿插着绿色（1元偷偷听）和蓝色（限时免费听）。界面干净整洁无广告，整体产品感觉不错。从细节来看，产品具有如下几个优点：

1.用户注册登录很简便。未注册的用户，通过手机号直接登录并注册。注册和登录同步，无须先注册后登录。

2.限时免费听和1元偷偷听能够在用户花费很少的前提下很好地满足用户的好奇心，并且也能获得部分知识。

3.“小讲”模块做得不错，结构清晰：有讲师和课程简介，有讲单，还有小讲圈。有点类似于知乎live，但个人觉得比知乎live做的好。另外，除了首页滑动之后第二页是小讲模块之外，在首页当前页还设置了“分答小讲”入口。有人觉得这个入口多余，但我觉得这对于刚开始不熟悉产品功能模块的用户起了很好的指示作用。

4.“找人”模块下分别列了很多专题分类，以及精彩合集、热推名人、新晋榜、才华榜等，给有兴趣的用户提供了多种查找思路。

但也有如下缺点：

1.开通分答填写相应的头衔和简介时没有相关说明，点击保存直接进入到审核的流程中且不能修改。不了解审核要求，并且所显示的审核时间过长。（虽说实际情况是我上午提交申请，中午就告诉我审核通过了。）

2.如何给用户推荐其感兴趣的问题和小讲，并且应获取用户对于所听答案的反馈，这样才能让用户既有参与感又能通过用户的反馈提升平台内容质量。

3.“每日头条”放在首页置顶部位，能够很快的吸引用户，但是其内容质量必须要对得起相应的关注度。（我看了其中有一篇，写得太烂，所配语音普通话都说不溜。还不如“人民日报”微信公众号中的夜读栏目）。该模块底部也没有设置评论区，用户参与感不强。

4.“找人”查询模块是所有查询功能的入口，只能查找到相关人物和针对特定人物提出的问题。没法搜索到相关的“小讲”和“快问”模块的内容。

六、产品整体感知

1.评论留言功能几乎没有，只有点赞。这个就是“分答特色”，评论区里的交互不如直接放到提问中来解决。另外，回答别人的问题，答案好坏本来就很难有对错之分，只要提问者觉得解决了就好。毕竟回答内容是以答题者的个人信誉作为担保，觉得别人回答得不好，下次不找他提问就好了。

2.申请认证的前提是要回答5个具有专业水准的问题，“分享答主页，邀请好有提问”，分享入口为朋友圈、微信以及微博。其实相对来说认证的门槛比较高，可能这也是“分答”做的一点限制吧。

3.“我的分答”页面中有“接收免费向我追问”、“回答30分钟内免费听”以及“知识开放计划”都有效的降低了该平台的壁垒，让用户能够更多地参与其中。

4.另外还有待完善的产品功能：分币的用处？运营活动的进一步推广？

5.分答slogn“为每个人提供专家服务”。专家？服务于普通用户？之间如何转化，或者根本平台并不支持转化？

七、说明

第一次写类似于这种的产品体验报告，可能有些乱七八糟逻辑不通，并且也会有些地方前后矛盾（由于自己思想不稳定，一直在思考所以一直在变动），但是我相信自己也还是努力的分析了一些东西的。主要是从我个人作为用户的角度来分析“分答”这个产品，不足或者不对之处请多多包涵。后期会持续写相关的产品体验报告，希望通过练习自己能够有所提高。加油！