这节课wufoo的创始人为我们讲了如何打造用户喜爱的产品，他通过自己创建wufoo的一些案例为我们上了非常生动的一课，在他眼中,给用户留下的第一印象比较好，成功几率会比较大，还要特备重视客服的影响力。
打造客户所喜爱的产品,我们如何使用户无条件的喜爱我们的产品，希望我们的产品获得成功。基于对产品的喜爱，还希望我们的公司能够成功。
公司增长就是转化率和流失率之间的关系。这两者之间的距离越大。预示着你的公司增长的越快。
关注第一笔钱，第一批客户。
Wufoo用起来非常简单，甚至还有世界500强的企业使用。非常个性另类，大家都在家里办公。回报率大概是676%。界面有趣，漂亮，有互动感，缩放简单。
像杂志封面一样，用户量激增。
把更多注意力放在产品上 ，产品本质上是数据库。赋予产品很多人性化的东西。把产品做到给客户留下难忘的第一印象。
产品体验：质量合格，品质非凡。
中世纪战斧作为奖品。
重视用户需求
长期合作关系，例如婚姻，我非常推荐大家去读一下John Gottman的研究。他精通维系夫妻关系的基本原则，他只要观看一对夫妻吵架15分钟的视频，就能预测该对夫妻四年后是否会离婚，准确率高达85%，如果让他看一个小时，准确率高达94%
客服促进开发，这和测试驱动开发很相似。有责任心的软件开发者和设计者是最好的客服。用12万的年薪雇佣工程师去当客服，关于一个问题，接到两三个电话后，工程师就会先停下手头的工作去修复漏洞，然后就不会有类似的电话打进来了。这是解决问题的一种非常好的方法。每人当一天客服，每周会收到400条反馈，800封电子邮件。
导致创业散伙有四大原因：
批评（你从来不听客户的心声，你从来不考虑我们的感受）
轻视（故意的侮辱他人）
防御（拒绝承担责任，总是为行为找借口）
闭关锁国（与外界隔离）
冷战是导致创业散伙的最重要的原因。
流失率
用户反馈时加了心情状态，情绪有了发泄的出口，反而变得更理智了。问题就会变得好处理一些。
每周4到8小时时间，与客户交流。
降低软件使用难度
降低客户流失率，成本更少。
十年15年婚龄，突然毫无征兆的离婚，缺少激情。在一个封闭的能量系统里，能量是在减少的。为了保持能量充足，必须不断往里添加能量。让客户知道，我们很关心他们。“在你未登录的这段时间，我们又推出以下新功能了。”虽然每个月付的钱都是一样的，但是他每个周都会提醒我有更新。这让我觉得我的钱花得很值。第二，要让客户心存感激，谦虚非常重要。每周五手写感谢卡，送给客户。很多人对此无感，但是可以保持整个团队的凝聚力。第一年圣诞节给所有送礼物的亲属朋友，都手写了感谢卡，第二年收到了大量的礼物。第一年给所有的用户手写感谢卡，第二年客户数量有了大幅度的增长。
客户太多了，每周写一些（保持谦逊和礼貌），成为企业文化。
占领市场：好价位，好产品，好解决方案。
问答：
1.用户群体多种多样：先专注做好一类产品，为一类客户群体量身定制。
2.产品，客户，开发市场……如何平衡专注于产品和其他问题之间的关系？
产品，开发人员做客服，完善用户反馈机制，销售——心口相传。
3.挖掘客户真正的需求。产品的发展方向太多，是很危险的。两周之内解决问题。
4.国王一天：周末在公司里抽签，抽中者为王。以他发现的问题指挥公司，配合48小时实现，一年举行1到2次。可增加凝聚力，提高员工士气。让员工参与到决策中来。
5.远程办公节省时间，集体办公效率高。尊重员工的时间。纪律性。
6.wufoo上市后九个月就开始盈利了，有非常简单清楚的分红制度，多重奖励机制。用简单的文本文档列出员工的工作计划。每天查看，每周五复盘。不用管理员工，员工也可以按照自己的方式去完成工作。快速纠正员工的问题，出现问题很容易分清责任，辞退员工。说好多工作压在周五才完成，会有社交压力，时间分配不合理，属于拖延。
7.招聘员工：先给他一个月的任务，其实一周就能做完，看他是如何自律的，再看他能否做好客服。并不是每一个工程师都能顶得住客户的。面试时给他15分钟写一封分手信，测试写作能力怎样，因为做客服是很多时候都是不愉快的
8.混乱模式