如何学好项目管理PMP(十二.项目干系人管理)

13.1识别干系人

 干系人：能影响项目决策、活动或结果的个人、群体或组织，以及会受或自认为会受项目决策、活动或结果影响的个人、群体或组织。

识别干系人，分析干系人的期望和影响，制定策略调动他们的积极性，从而确保项目的成功交付。

 识别可能的干系人

 获取他们的相关信息，并进行记录

 找到关键的干系人，以备对干系人进行有针对性的分类管理

对干系人的识别和分析，在项目周期中应该越早越好

 并且要随着项目进展，持续对干系人进行识别和分析

输入：

1.项目章程

2.采购文件

3.事业环境因素

4.组织过程资产

工具与技术：

1.干系人分析

2.专家判断

3.会议

输出：

1.干系人登记册

2、采购文件

 项目中的部分工作或资源需要采购，那么这些供应商也是项目的干系人

 有时候项目本身处于采购环境中，项目本身就是在执行一个外部合同，那么合同相关方也是项目的干系人

3、干系人分析

 系统地收集和分析定量和定性的信息，决定在项目过程中应该考虑哪些人的利益。

识别干系人的利益、期望和影响，并把这些因素和项目目标联系起来。

 识别干系人之间的关系，建立联盟或合作关系，提升项目成功概率。

干系人分类模型：

 权力/利益方格

 权力/影响方格

 影响/作用方格

 凸显模型

4、干系人登记册

识别信息：谁、职位、角色等；

评估信息：需求、期望、影响等；

干系人分类；内部的/外部的；正面/中立/负面

5、13.2规划干系人管理

 对干系人需要、利益及影响进行分析，根据分析结果制定合适的管理策略，以求调动其积极性，促进项目的成功。

干系人管理涉及的内容比“沟通”和“管理团队”更多。干系人管理是在项目团队和干系人之间建立并维护良好关系，以期在项目边界内满足干系人的各种需要和需求。

输入：

1.项目管理计划

2.干系人登记册

3.事业环境因素

4.组织过程资产

工具与技术：

1.专家判断

2.会议

3.分析技术

输出：

1.干系人管理计划

2.项目文件更新

6、分析技术

根据分析，需要确定在项目各个阶段，不同干系人参与项目的最佳程度。

干系人的参与程度：

–不知晓。对项目和潜在影响不知晓。

–抵制。知晓项目和潜在影响，抵制变更。

–中立。知晓项目，既不支持，也不反对。

–支持。知晓项目和潜在影响，支持变更。

–领导。知晓项目和潜在影响，积极致力于保证项目成功。

7、干系人管理计划

 说明在不同阶段需要干系人如何参与项目

说明干系人变更的范围和影响

 说明干系人之间的相互关系

 说明干系人沟通需求

 说明需要分发给干系人的信息

说明向干系人分发所需信息的时间

8、13.3管理干系人参与

 根据既定的干系人管理计划，与干系人进行沟通和互动，以期实现预期的效果。

 通过落实干系人管理计划，满足干系人需要和期望，解决出现的问题，促进干系人在项目中的合理参与。

输入：

1.干系人管理计划

2.沟通管理计划

3.变更日志

4.组织过程资产

工具与技术：

1.沟通方法

2.人际关系技能

3.管理技能

输出：

1.问题日志

2.变更请求

3.项目管理计划更新

4.项目文件更新

5.组织过程资产更新

9、沟通管理计划

沟通管理计划中说明和应该如何与干系人进行沟通，包括：

–干系人的沟通需求

–需要沟通的信息，包括语言、格式、内容和详细程度

–发布信息的原因

–将要接收信息的个人或群体

–升级流程

–…..

10、变更日志

 变更日志是4.5实施整体变更控制的输出。

 变更日志记录了项目过程中所做的变更，包括变更日期和变更对时间、成本及风险的影响等信息。

变更日志中的信息，应该与相应的干系人进行沟通，了解他们的反馈，也让他们知道变更对项目造成的影响，从而主动管理干系人对项目过程和结果的期望。

11、管理技能

 管理：对个人或群体进行规划、组织、指导和控制，以实现特定目标的能力。? 在管理项目团队时，项目经理需要调用管理技能；在管理项目干系人时，项目经理同样需要调用管理技能。主要体现在：

–引导干系人对项目目标达成共识

–对干系人施加影响，让他们支持项目

–与干系人谈判，达成共识，满足项目要求

–调整组织行为，促进组织接受项目成果

–……

12、问题日志

 问题日志：用来记录和监督项目干系人之间的讨论事项或争议事项的项目文件。

 随新问题的出现和老问题的解决要对问题日志进行动态更新。

 项目经理需要跟踪问题日志中的问题解决情况。这些问题将被分析评估之后，确定的具体的责任人和解决时间。通过管理项目团队，把这些问题予以解决和关闭，同时还需要就问题解决的情况和相关干系人进行沟通。

13.4控制干系人参与

根据干系人管理计划

全面监督项目干系人在项目中的参与程度

监督干系人之间的关系

 根据实际情况调整策略和计划

 从而调动干系人参与，促成项目成功

输入：

1.项目管理计划

2.问题日志

3.工作绩效数据

4.项目文件

工具与技术：

1.信息管理系统

2.专家判断

3.会议

输出：

1.工作绩效信息

2.变更请求

3.项目管理计划更新

4.项目文件更新

5.组织过程资产更新

14、项/目文件 

45797来自项目

的启动、规划、执行或控制过程的诸多项目文件，可用作控制干系人参与的支持性输入。包括：

–项目进度计划

–干系人登记册

–问题日志

–变更日志

–项目沟通文件