我们的企业管理

  几年前来到这家公司，觉得一切都是那么的苛刻，甚至不近人意，总是把所有的规章制度罗列的让人在上班时间总是像在扫雷，生怕一不小心引爆了一大片的板块，自然人就应该有所畏惧。当时的我们依旧是努力勤奋，认真完成领导布置的任务目标，同样，小心翼翼的避开每一个雷区。聪明的人与规则共舞嘛。

  后来，换领导了，突然觉得身边没有那么多的雷了，自然工作也没有那么累了，似乎觉的工作比原来更轻松了，大家似乎突然得到了解放，做工作的时候似乎也更加的随意和宽容，有时候工作的性质是不允许这样的随意和宽容的，例如在做手术的时候把剪刀遗忘在病人的伤口中，这样的工作遗漏可能对于病人是致命的，所以，有时候我们会更加怀念那些日子，每天都考虑一旦工作中犯了错误，我们将面临的是全体员工的鄙视和领导在大家面前的批评，另外还有在工资里扣除相应的比例，这样的切腹之痛和丢人现眼是每个人都不愿意触碰的红线，我们不去触碰红线也很简单，就是把工作做好业绩做好就行。说到业绩，不得不说，领导自然是很重视的，目标是每个企业都有的，当时我们都把目标当目标，因为我们心里明白一旦我们达成了目标，我们会得到与原来约定好的回报，于是我们同心协力一起奋斗，只为了更好的完成目标，更好的成就自己，当然当时的领导对于完成好的员工还有特别的激励，每个人都是个体，谁又不希望得到集体的认可呢？更重要的是领导不仅仅注意到的是你的个人业绩完成，还会注意到你完成好的原因，把做的优秀的经验分享给大家，做得不好的原因，把失败的案例给大家做成失败案例给大家分享，领导更能比普通员工去捕捉客户的满意程度，当时我们没有放弃任何客户，我们领导曾经亲自开车跑一百多公里去拜访客户，为了让客户满意，为了留住每个客户，甚至于做了好多不可思议的活动，仔细想想这些活动确实为我们的业绩带来了不可忽略的功劳。当时我们把制度都当成日常规范，每天的地面桌面，办公区域干净整洁，那时候做个助理也不容易，脏活累活不说，还要提前掌握好多技能，就是为了有一天不再是助理。那时候，公司的每个人在公司都是一个人。一个活生生的人。

  后来的人也都是一个活生生的人，新领导上任，大多老员工知道新领导的管理方式变了，于是似乎原来的规章制度已经消失了，从业绩开始体现出来，每次完成任务后的工资不再是像原来一样可以拿到事先约定好的，于是大家觉得干再多也是徒劳，于是就干差不多就行了，这样大家都形成了习惯，每次都是差不多就行了，因为大家知道完成任务目标太多工资被阉割，差点没完成的话领导也得照顾点，所以都无所谓了，后来好多问题出来了，工作质量一直上不去，顾客反应的问题到了我们的反馈部门后就除了想办法让客户回馈好评之外并没把客户真正问题给解决掉，也没有把内部工作失误给整理好，因为当你要罚那个工作失误的员工时，那个员工会讲，我业绩完成的正常工资还没拿到手凭什么罚我？是啊怎么罚呢？所以问题就这样一直存在着，一直没解决过。感触最深的是员工卫生间的两个蹲厕所位置，那卫生间可是就这么两个位置，除了第一年是好的，这一坏就是三年啊。这么民生的问题都解决不了，还有什么是能为员工解决的，客户的问题，算了吧，不都是员工来解决客户的问题么？呵呵，说到这里还有个不得不说的问题，打扫卫生啊，这个问题也从来没有解决过的，领导视察卫生，说卫生太差了，员工开始打扫，拖把是没一个不是经过多次改造后还是没法正常使用的，领导给的说法是凑合用吧，财务不给买新的，然后呢下次领导视察又要批评卫生差，员工再说拖把不好使，领导再安抚凑合用，然后卫生的问题就又搁置了。

  顾客是我们的衣食父母，我们不能把每个顾客都照顾好，但是我们也不能把每个顾客都宰了，宰了顾客他就再也不会回来了，于是有员工提议多邀约顾客，让客户总量增加从而来提升利润，领导觉得麻烦，就没管这事，员工为了完成既定的业绩目标就不得不下狠手去宰客户，果然不到三个月，店面居然比原来客户量减少了二分之一，多么可怕的数字，领导开始安排邀约客户，并且责备员工完成进度慢，员工说没客户，领导说员工没能力，就这样，员工不愿意干了，觉得领导不认可自己能力。领导觉得不干就不干吧，再招个有能力的人过来就好了。

  说到这里，回头看看企业的管理团队，领导歌舞升平的时候看看员工打扫卫生的拖把是不是少喝瓶酒就解决了，看看员工完成任务目标后工资可以正常发到手里么？看看犯了错误能不能立刻就地正法，别让身边的人都都犯一样的错误好么？除了上班盯着业绩指标看的同时，也看看自己的衣食父母顾客们的感受，另外业绩始终要完成的，为什么不去麻烦一点，去多做些活动多邀约客户，少淘会儿宝，少打会儿游戏，多给员工一些力所能及的支持不好么，每次被否定的员工是不可能都会被推到领奖台的。

  作为员工不应该被环境所束缚，作为领导的奴隶和环境的傀儡，环境可能导致可你不能继续优秀，环境其实更能凸显你的一直优秀，没有自我约束力的人永远都成不了大事，如果你认为环境改变了你，不如说自己定力不够这么容易就被改变了，另外，也许你可以选择另一个环境，但作为企业管理人来说，其实更重要的去创造一个良好的环境。