陈染宇（一禅组） 山城分舵15期RIA训练营 03第一周作业 2019.12.11

【主题】应对抵触的正确步骤

【片段来源】《引导：团队群策群力的实践指南》

【R：阅读原文】

【I：用自己的语言重述知识】

【WHAT】这个片段向我们讲述了一个在会议中经常会遇到的一个问题：遭遇团队成员的抵触。可能是你的一个建议、或者是新方案，或者是其他…刚刚提出来就遭遇了他人的抵触，这个时候，你会如何来应对呢？

面对抵触，我先是逃避，逃不过就强制要求执行。但是这两种方法可能都不是比较好的方法。

【WHY】单纯的逃避不去应对可能会降低自己在团队信任度和影响力；而强迫执行可能会影响自己与团队的关系，即使成员迫于压力执行了，也会是敷衍了事。

【HOW】因而比较好的应对的抵触的方法有两个步骤：

1.询问想法：当出现抵触的时候，先去询问对方的想法，并耐心倾听，无论对方说什么，都听他讲完并复述重点，表示自己在倾听。

2. 征求建议：在对方表达完毕后询问他对于清除障碍有什么建议。根据他的建议确定解决方案。

简单的说就是八个字：“询问想法，征求建议”。

【WHEN】这个方法，不止适用于会议中，您在家庭讨论或者跟某人沟通时遭遇抵触，都可以使用，让沟通继续进行。但是当对方抵触情绪极其强烈，已经要开始使用暴力的时候，你该做的先是保护自己而不是去沟通了。

【今日作业】

请根据上面的【R】和【I】写出你的A1和A2：

【A1：描述自己的相关经验】

（过去的一周或者一个月的时间里，有没有发生了什么事情，遭到一些人的抵制?当让你特别有情绪时，你是如何处理自己的情绪的？请讲一个详细的故事。）

       因为爷爷有明显的记忆力衰退，家里怕他得老年痴呆。今天看了喜悦老师的RIA训练营第一次作业，我希望家里人可以借鉴一些方法来帮助爷爷，我就把喜悦老师作业发到了家族微信群里面。然后我妈在群里发了一句：“不要影响工作，把拆书当作业余爱好”，我强压着委屈和气愤打字说道：“你可以给我说你在担心什么么？”。最后在我的迁就中，我妈理解了心情开心了，关心了我几句，生活上要照顾好自己，我气也消了。反思：因为我妈不知道我的具体生活情况，心里有了担忧才会说出这个话。我的委屈来源于不知道自己做错了什么她要这么说（她的出发点是好的，也许只是她的表达方式有问题，我的反应过激了）。我的气愤来源于觉得她对任何事物没有自己去了解过，就开始盖棺定论，以过来人的姿态对你进行说教。我觉得我有责任引导她去了解下这个东西再和她讨论。

【A2：我的应用（目标与行动）】

（设想在未来一周或者一个月内，在面对朋友、家人或者工作伙伴时，有可能出现哪种带有抵制情绪的场景是可以用片段中的方法去处理的？请做一个可执行的应用计划。）

目标：这周日以前与我妈的下一次沟通交流不会有任何不愉快情绪产生。

行动：我觉得我是有抵触情绪的人，所以我的行动是：

1.实时给我妈反馈工作情况与生活情况，不让她想入非非 。

2.当我妈对一个不了解的事物盖棺定论时，我先引导她去了解这个事物本身，等她有了一定了解后，再和她交流探讨这个事物。

3.当她实在不懂，非要强加给你时，自己反思父母一把年纪了，挺不容易的，做孩子的多去换位思考体谅他们，就当做匡小孩子哄他们开心。

究极反思：（为人父母，才知父母之不易。虽然我还没有做父母，可以看到周围刚当父亲、母亲为了孩子所付出的时间、精力、心血，这些都是无怨无悔的。想到父母都是这么过来的，天大的委屈与痛苦都烟消云散了。成长不就是如此么，我爱你爸妈。）