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硅谷S03E09：那些技术酷炫却被用户艹翻的Pied Piper们
剧情进入到第9集，已上线的 Pied Piper 大受欢迎。转眼间，安装量到了50万。
Monica在庆功宴上向Richard祝贺，但Richard并不高兴，因为软件的日活量只有19000。
为了找到问题的关键，Monica让朋友找来专门的小组给Pied Piper 做测评，大部分人都觉得平台超级别扭，甚至让他们觉得自己是白痴。
Richard认为，只要他能向大家解释清楚平台有多牛，用户就会爱上这个高大上的平台，他冲进会议室这么做了。
得知Pied Piper的真实情况后，团队解散，又只剩下了Richard、Erlich、Jared、
Gilfoyle、Dinesh这哥几个。一轮狂轰乱炸的宣传后，Pied Piper 的日活量也只达到23000。
Richard绝望了，跟Jared说把剩下的一点钱给大家分分散伙算了↓。但让他没想到的是，第二天一早，日活量就涨到了31000。
小伙们这时大概都在怀疑他们是不是刷量了，而一旁偷偷接电话的Jared给了观众答案——数据是他花钱买的。
眼看就要成功的 Pied Piper 这回是走入了一个死局。Richard的创业团队一路打败了Gavin、Russ、Hooli、甚至打了官司，被迫做了他们看不起的盒子，就是为了按自己的想法做 Pied Piper ，但是他们赢不了民意。
Pied Piper 的技术人见人爱，但是这里的“人”仅限于科技圈的程序员。Pied Piper是一个要向普通人推广的平台，但在测试的时候根本没想过让普通人去使用。上线之后才发现，平台对普通人来说太难以理解。
本集揭示了科技创业中一个重要的道理：浑身都是黑科技的产品，用户不一定买账。
因为越酷炫的技术越意味着更高的学习成本，工程师和极客学习使用不是问题。但他们忽视了最广泛的普通大众，它们才是那些炫酷产品的最大消费人群。
人的天性是懒惰的，而且通常来讲，年龄越大，越难以接受新鲜事物，更别说炫酷的科技产品。那些科技产品，对他们而言，是挑战他们认知常识的东西。这些人不仅包括年长的人，也包括那些不怎么关注技术的人群。
但是，科技公司中占主流的工程师思维就是这样：默认用户会用到全部功能，懂所有的操作，知道所有菜单在哪里配置，功能是王道！神马？不会用？傻叉你不会去学啊！
这样的思维作出来的产品，就会像本集的Pied Piper一样，陷入技术很酷炫但是极其难用、用户不买账的尴尬局面。
随便举几个栗子。
首先是社交之心不死的谷歌。
作为一个以搜索起家，由各种工具应用组成的一个纯粹的工程师文化的企业，谷歌能解决的是可被获取的一切数据的结构化问题。这种做工具的思路精密、准确，可被量化，无感性成分。换句话说，谷歌是铁血的汉子，纯爷们。
但是这个纯爷们其实有颗骚柔的心，一心想走出技术宅的世界，在社交领域有所作为，然后，它搞出了这些个玩意↓
Orkut——2004年在社交网络方面的首次尝试，2014年9月彻底关闭。
Google Wave——一款把电子邮件、电子邮件群组、即时聊天工具、在线协作文档、线上社区糅合在一起的“编辑+设计”软件，也是当年谷歌I/O大会上的明星。仅仅发布一年后，在2009年就成了值得纪念的伟大失败。
Google Buzz——基于 Gmail 用户所搭建的“朋友圈”，2010年2月推出，然后一改再改，到2011底停止服务。
GTalk——谷歌的聊天先驱，能在安卓、iOS和Windows系统运行，曾在程序员群体中流行过一阵，后停止服务。
安卓 Messenger——2014年发布，在老版Messenger上添加了语音、附件等服务。放心，这货现在还活着，最近还更新了新的版本，就是日活量神马的现在搞不清楚。
Hangouts——2013年发布，整合了此前的Google Talk、Google+ Messenger和Hangouts视频聊天服务等产品。算是谷歌稍微有那么点水花的社交产品。
硬汉谷歌玩不转社交产品的时候，风骚的FB、Twitter靠着会聊骚，吸引了一大飘红男绿女到平台上你侬我侬，而且居然还把公司做了起来，钞票大大的有。纯爷们谷歌心里那个不服气啊：凭什么你就可以吸引一大票用（妹）户（子）在你那里晒状态、秀自拍，论技术，我可是祖宗！然后它又搞了个Google + 。
这货上线的时候，可是牛B闪闪放光彩啊。它的功能远远强过FB，引入了圈子的概念；发新动态时，甚至可以选择可见的定向分组；每一条 Feeds 都是一张卡片，甚至还有翻转的效果……在推广上更是不遗余力，Google 甚至在搜索结果页面的所有条目下，都加上了一个「+1」按钮，引导用户 Google+，甚至 Google 专门为 Web 版新增了一个消息通知模块，每一个用户都会强制性地收到 Google+ 的所有消息通知。
看到这些，小伙伴们应该有了这个感觉——乱，这也是谷歌在社交产品方面最大特点。这种乱的根源，大半要从它推崇的工程师文化说起。
我们前面说过，谷歌做搜索起家，纯理性、机械的工程师思维给它带来了成功，一切都用数据说话。这样的谷歌研究用户行为，不研究用户情感；研究市场需求，不研究用户人性；崇尚科学逻辑分析，不在乎情感欲望人性。而社交网络是个感性大于理性的产品，用这种纯工程师（或者说极客）的理性思维来做社交产品，好像只要提供更多更强大的功能，就能搞定用户。事实证明：走不通。
再举个栗子。
Google+ 在推出之时，让工程师们引以为傲的圈子和搜索结果中的「+1」，引发了用户的强烈不满。想象其实也很容易理解，我加好友是为了互动，不是为了把Ta划定到某一个圈子里去。圈子的设置，其实是着眼于信息，让信息有序、规整地流动，去它该去的地方。可见Google关心的是信息如何被分发，而不是人和人的互动。
社交之路走得再坎坷，硬汉谷歌也没放弃。今年春天，谷歌又推出了新的社交产品Google Spaces；最近Allo 和 Duo两款即使通讯应用也正式投用。谷歌的社交之路最终走向何方还未可知，但有一点希望他们能注意到：虽然在混沌中建立秩序是一种争力，但混沌本身也可以是一种结果。
谷歌的例子说明在市场中，需求为王，技术跟随需求。但现实中，我们也常常看到技术创造需求。一些革命性的产品和技术，经常提前察觉到我们的需求，随之引爆了一个新市场，比如当年的大哥大、BP机和如今的iPhone。
技术的产生是偶然的，技术必须找到市场才能生存下来，这个道理是必然的。那些把“技术创造需求”奉为圭臬的企业忽略了一件事：虽然以往有“创造需求”的技术，但还有无数没能“创造需求”的技术。下面我们就来八一个靠技术创造市场，然后掉到技术这个坑了爬不出来的典型——摩托罗拉。
摩托罗拉诞生于1928年，从全球首个大众市场汽车收音机起家，前无古人地每隔10年便开创一个工业，开创了IT和通信业无数个第一。它的产品有用于战场的报话机SCR300、手提式对讲机SCR-536，到后来的大哥大、BP机、基于第一代模拟通信技术的功能手机。直到大概10年前，摩托罗拉还代表着追求卓越技术的典范。
在第一代模拟通信移动电话市场，天线技术和模拟信号处理技术决定了产品的好坏，在技术上，摩托罗拉绝对是霸主地位。所以就算它的手机（那种蓝屏、绿屏的手机不知道小伙伴们见过木有见过）在20世纪末卖到一两万一台，仍然占领了当时全球70%的市场。
仗着自己的技术优势，摩托罗拉膨胀啦。先是搞了个坑爹的铱星计划——
1987年，在全球移动电话普及率还不到10%的时候，摩托罗拉内部工程师们就想在太空发射77颗卫星，搭建一个低轨道卫星网络，覆盖整个地球，使人类在地球上任何“能见到天空的地方”都可以进行无缝隙的永不中断的通信联络。
然后摩托罗拉就开始干了，从1991年到2000年，总共花了几十亿美元，生产出来的铱星卫星通讯终端一台卖到3000美元，通话每分钟7美元。他们算了算，要实现盈亏平衡需要吸引60万～70万用户，但后来只卖了2万部不到，销售完全不能支持日常60多颗卫星的日常运行费用。
那要怎么办？
提高收费呗。然后客户越来越少，最后连贷款的利息都没钱还。
但是呢，摩托罗拉却选择继续坚守这个已经明显不合时宜的“让地球村真正变小”的技术理想（其实第二代数字移动通讯已经以非常简单的技术手段解决了铱星计划想要解决的通信网络漫游问题）。2000年3月，铱星公司正式破产，摩托罗拉损失近50亿美元。
除了亏钱，坑爹的铱星计划还给摩托罗拉带来了严重后果。在摩托罗拉把大部分精力放在铱星计划上的时候，世界已经迎来第二代通信技术——数字技术。当诺基亚已经在数字通信技术上大显身手时，摩托罗拉却觉得自己的模拟技术还是牛叉的，一根筋地坚持继续研制更小、更精致的模拟手机。他们的得意之作是StarTAC，因为这是当时世界上最小巧的手机，也在业界率先推出了翻盖手机设计。
然后摩托罗拉高层告诉运营商，如果要想销售热门的StarTAC款手机，那么就要遵守他们定下的游戏规则：他们手机的数量要占运营商销售手机总数的大部分(75%左右)，运营商还必须用独立的宣传攻势来重点推广他们的手机。
结果毫不意外，运营商们都转向了诺基亚。到1999年，摩托罗拉手机的市场份额下降到了17%。
然后摩托罗拉就跟吃了泻药一样，干啥啥不成，2011年先被谷歌收购，后又被联想接盘。不过看他们最近一门心思搞模块机的动作，小8觉得摩托罗拉还是陷在“技术创造需求”的思维中走不出来。
它在前东家谷歌那里搞了几年模块手机，谷歌发现在这货在工艺、外观美学、模块配套体系和协调性等方面都有不少问题，不光用户体验不佳，而且也难以普及，果断放弃。现在，在联想旗下的摩托罗拉仍然坚持搞模块机，只能希望模块机也早点迎来春天吧。
其实类似的企业和产品还有很多，比如说我们上一期扒过的微软，从WIN 7开始，他家的操作系统就一直不太受用户待见，这其中除了苹果公司的冲击，恐怕跟微软沉迷于技术，不了解用户和市场也不无关系。