松柏先生：市场之所以存在无非是人、欲望、利益三个因素1019

消费者满意不一定产生消费者购买，消费者购买也不一定产生重复购买。 消费者洞察的真谛在于，拨开一切表面现象，从人性的乱麻中理出头绪，从中找到驱动目标消费者尝试或重复购买真实原因！

满足用户，不是用产品参数、性能本身去满足。 满足用户是满足用户某种潜在欲望（动机），那些看不到的东西。

市场之所以存在无非是人、欲望、利益三个因素，人通过支付利益（钱、时间、生命、商品等）来满足自己的欲望。核心是欲望，我们需要洞察出用户真实的欲望，而不是表面现象。

我们需要洞察出用户真实的欲望，而不是市场现象。洞察出用户需要什么，为什么要，然后就是将自身能力转换为满足他们欲望（动机）的能力，与他们持续沟通改进产品。

在产品、服务、信息过剩的时代，只有“用户”以及用户的“注意力”是稀缺的。因此，无论是广告还是品牌营销，必须完成从4P到4C的转变。 具体表现为：产品向顾客转变，价格向成本转变，分销渠道向方便转变，促销向沟通转变。 总体趋势，都是从“品牌端”向“用户端”倾斜。但有些时候转变也需要因地制宜，法无定法，唯有深入洞察！方能以不变应万变。

几乎所有商家都想做刷屏级的营销案例，想要所有人都能看到。但是很少有人讲：我需要做一个走心的案例。 可事实上，越是走心的广告人们越感动，更愿意传播它相关的内容。 在任何刷屏级传播之前，必须有一个原点叫做洞察，这个洞察便来自于你对消费者的观察。

现在的很多传播普遍存在“关联缺乏”，优秀的广告创意必须跟品牌紧密关联，而且这个关联要一下子能让潜在客户捕捉得到，立刻让消费者明白这件事情。 每个成功传播的背后都必须要有对消费者缜密的洞察，凡是不能和消费者内心相应和的，不能直接产生共鸣的必将被淡忘。

洞察时，我们倾向于留在习惯的舒适区间找答案。捕捉显而易见的论据，论证他们早已成型的结论。若遇到不符合的现象，干脆予以排除。即使没有有趣的答案，也姑且表示满意。 所以我们一定要敢于跳出自己的舒适区，避免形成路径依赖，要跟着心走。

洞察在某种程度也可称作是观心。一边连接真实的世界，萃取观察与数据的核心信息，另一边连接内心世界，用心发现行为和心理的矛盾之处，从矛盾入手，揭示行为背后的真实动机。