今天我分享的实战部分是跟进服务。跟进是我的短板，目前最大的问题是不太敢做，总有许多的顾虑，今天选这个题目，也是希望跟大家多学习。每次看到群里的高手做的推荐和跟进，心里都在默默的羡慕。期待自己的提高和突破。
我们都知道，95%的续订率是Mela成功的关键，95%的续订率顾客不会天生就会定的，是要通过你的4到6个月的跟进服务才会有的，留住比推荐更加值得我们学习和努力，能够留下才能产生有效的倍增。跟进决定了你在美乐家的成就，财富就在跟进中。我们是要做成终身顾客。
准备成为会员就可以跟进了。顾客把资料给到你，你的跟进就开始了：这是前1、4、7，前147就是顾客在加入过程中你要做的服务。我们最初做的都是简单推荐居多，影响力市场你的伙伴是冲着你来的，有问题肯定找你。所以遇到问题不要抱怨，前147：目的是能在产品收到后能去做开箱。要展现你的专业度：感受你的热情和贴心，掌握好147的节奏。
1， 收到客户给的资料，提交给公司后，告知今天把资料给公司了，第二天要打电话给客服或者在跟进中心里查看，确认资料齐全。
审核大概要2天，会员通过后要跟会员沟通首月订单，要记住主导订单非常重要。
首月帮顾客下单后要确认扣款成功，如果是有银行卡扣款，一定要提前提醒客户，你会收到银行卡扣款的短信，大概多少钱，以免客户感动意外，甚至到银行投诉。
并提醒客户3到5天会有快递电话，以防客户不接陌生电话。
这个部分的跟进服务我开始经营的时候不太重视，最开始就有资料提供有问题，时间过去几天也没有及时发现的问题，现在资料提交第二天，我会进入跟进中心，看到打钩才放心，如果发现有问题，及时打电话到客服了解情况，有两次是因为申请表签字不全。及时发现及时解决，最近办会员开始重视这一阶段的服务，发现客户感受很好，资料提交给公司了告诉客户一下，顺便说下大概几天会审核通过，再跟客户沟通订单时感觉比较顺畅。包括给客户的身份证做上水印，年龄大的会员我会把做了水印的文件发给他看下，会员反馈很好，认为美乐家服务很严谨。
客户注册报单后第四天，客户成会员后，跟进客户是否有扣款，是否发货，把订单编号查好。叮嘱客户要自己签收，以防货物有破损。如果遇到特殊情况，货不能及时到，要去查清楚，告知客户。
我第一个月有个会员因为出差20多天回来，发现找不到快递了，我公司客服，快递各种查，都找不到，急死啦！会员也帮忙找，后来发现是家人收了，忘了！我两前后找了两天，跟进服务给客户带来的对他的贴心，对你的放心，她会通过你的服务认可公司和产品。
资料注册第七天，客户还没有收到，比如遇到远程，双11，等会造成物流延误的，一定要跟客户联系，了解情况，解决问题。
客户答应你是对你难得的信任，答应你之后他心态会变，他就是你的人，你的服务要做到无微不至，对朋友要负责人，朋友会感觉你是负责任的人。
产品收到，基本前1、4、7的服务就完成了，后147：也就是开箱服务，生活化是第一原则。课件里标准的开箱是上门开箱。去人家吃饭带点绿色菜或者水果葡萄，比如西蓝花，正好自然地，不刻意地做果蔬下果蔬的产品实验。
带一支油性笔，如果套餐里有三合一，可以做这个实验，注意在木质表面。
记得把美乐家产品全部开封，把美乐家的产品放在相应的位置上，把原来的产品打包，让会员用美乐家的产品。强调30天的退换货的保证。但现在我们日常往往很难，现代社会，有很多朋友是不愿意让去家里的，尤其我们很多B类和C类名单的会员，以下的开箱也是我们用得比较多的。
约出来吃饭，聊天，你身上多带美乐家产品，让客户现场体验。
比如茶，喉糖，口喷，唇膏，茶树精油，便携装的舒缓乳液，净手露
维生素，钙镁片，高纤，巧克力棒，灵芝五味子，蔓越莓。
现场让他们多体验产品，记住一定是自然而然的，同时给他们引导他们的营养和保健观念，之前做简单推荐的，还可以把迈向富足讲讲。
因为我的推荐都是通过微信来做的，几乎很少电话，跟进也是如此，再加上跟进有点不敢做，所以自己也感觉跟进压力比较大。
上个月开始做一对一的邀约跟进，把能约到生活馆的会员都约到生活馆，讲解产品，吃个饭，在整个过程中尽可能多的让会员体会产品。
我有个会员是我以前的员工，我跟她分享美乐家，她为了支持我很快办了会员，买了一个月就说，再买一个月就不知道买啥了，说清洁用品很少用，洗护的要很久才能用完。按我对她的了解，她是三口之家，加上老人帮忙带孩子，5口之家，可以用的东西很多啊。
9月下旬，我约她去了生活馆，见面聊了才知道，她现在离异单身，基本不做饭，那日常清洁洗护的消耗肯定是非常小了。而且她有个非常好的朋友做如新，她的护肤品都用的如新的。了解到她的情况我特别感谢她支持我，然后重点给她介绍了保健品和精油，她很认可，但由于观念问题，感觉长期还续订还是有压力。
上个月有个会员，带到生活馆收的证件，生活馆转了一圈，最后带她到咖啡喝茶的区域，她跟我说“小蔡，茶就不看了，我家里好茶特别多，得有几十万的茶叶呢”，我说“您可以看看咖啡，我们的咖啡很地道”，然后我让她给我介绍她喜欢的咖啡。
吃饭的时候，我拿出随身带的康福茶，开玩笑道“您家里几十万的茶叶，也品品我们几十块的茶叶吧”，喝了之后她表示很喜欢茶的味道，顺便把茶的功能介绍一下，她马上表示必须买！最后把茶包撕开给他们看看和普通袋泡茶的不同。
这款茶是上次去青岛开会时宁昕老师随身带的，当时在高铁上喝了非常喜欢，买了随身带着，发现用来做开箱非常好，撕开茶包也是宁昕老师教的。
我一般会随身带20多款产品，如果是开箱或者谈会员，还会刻意多带些。这个是陈平老师教的。她带的更多。
张哲也是随身带很多产品，随时在分享，所以她的跟进服务非常好。这次青岛服务商大会跟她也学习很多。
我理解的跟进就是服务客户，让客户了解产品，用好产品，核心是不断的增强客户的产品体验，各种办法，当然方式一定是自然，生活化。注意观察和倾听，能找到会员的缺口效果就更好了！
我有个会员，用了好几个月，感受一直不好不坏，因为她之前清洁产品和护肤品囤货太多，又比较固执，推荐了女士多维，钙镁片等保健品，一直在吃，但没啥感觉，也就是还没有产品打开她的心门。
我心里是暗暗着急，她跟我关系不错，因为职业发展原因现在也有经营意向。上次见面，她口腔溃疡挺严重，马上给她吃了随身带的喉糖和蔓越莓，十几分钟后，她问我多给她几个，说刚见面时说话宁波很困难，现在好多了。这算是迟来的开箱吧。
关于跟进，我前面说了，目前最大的问题是不太敢做，所以推荐和跟进基本都用微信的文字和语音进行。也会遇到很多问题或者有心理障碍，大多数时候是选择硬着头皮去做，真正做了，其实感受是很好的，会有收获和经验。
不知道大家有没有这种体会，如果做了一下午的跟进，心里是很有成就感的，不管你做之前是什么状态
闫雯老师常说，跟进他人从跟进自己开始，跟进自己对产品，对美乐家公司的认知度要，当你有了对公司和产品深度认知，有了强大的底气，才有可能做好跟进工作。
我状态不好的时候就听听相关的课程，把状态调整一下，再做跟进，跟进有成果了，状态就好起来了
再简单说下开箱后的147，这个大家都知道的。
开箱后的一天，电话给客户，了解他怎么用的，感受如何，
1， 比如牙膏，他可能用的没啥感觉，你可以引导他刷牙后吃东西，或者用舌头感受一下牙齿，一定和以前不一样哦。配合漱口水，可以洗干净牙齿上的结石。
过了几天后，联系，增加使用心得和更多分享，询问有没有产品使用的困惑啊，要告诉他一些新鲜的产品用法，让他敢于去尝试。比如西瓜和高纤做夏季饮料，也可以分享其他伙伴的使用心得发给他。他的也可以发给别人，如果能在客户群里让顾客交叉感染，那订单会增加。
再做一次这个工作，其实跟进就是不断强化会员的使用心得。如果会员能喜欢上产品，那还有什么比这更好的嘛！
记得冰冰老师的课里有说到过，有人问，跟进要做多久，我很赞同老师的回答，那你想要拿持续收入多久呢
如果会员喜欢产品了，跟进服务就是让我们与会员更深的人与人的链接，成为朋友，成为我们终身的会员。
还是闫雯老师的话，要解决跟进中的问题，先从跟进自己开始，我今天的分享就到这里，我也先跟进自己，以此解决自己跟进中的问题吧。