销售必须掌握的三点基本技能

销售是一个和客户之间互动的过程，不可能客户什么也不说，什么也不问，单听你说就愿意购买你的产品。

销售要做的就是利用客户提出的问题，创造展示产品的机会，利用问题逆转，将自己从被动的回答者转变成主动的提问者。

见到客户后谈完业务，不知道再聊什么，这是大部分销售新手都会遇到的问题，销售新手就是每次见到客户就聊工作业务，但销售高手却是第一次聊10分钟业务上的事，之后开始各种闲聊，并且后续再见客户，也都是各种闲聊……而这种闲聊通常是起不来销售作用的，因为闲聊只会浪费客户的时间，而不能建立信任！

那么咱们做销售啊，最重要的就是建立客户的信任，就是让客户信任我们销售人，人家信任咱们，才能相信我们说的话，才能相信我们公司有这个实力，相信这个价格没有坑蒙甲方。

获得客户信任的基础，是拉近客户关系和成为行业专家。好，下面就从你的问题入手，解答如何拉近客户关系和成为行业专家……快速建立客户信任。

高手们都喜欢聊什么呢？客户的家乡、家庭、小孩、爱好、经历、爱去哪玩、喜欢吃喝什么等等吧，聊得多了，找到共同话题，咱跟客户就容易称兄道弟，这是建立信任的一个前奏。这个前奏是可以通过“麦凯66”的过程获得，要多一些写写画画。

只有这样吗，在和客户交流的过程中才不会冷场。相信很多的人不仅害怕冷场，而且经常遭遇这种状况。那么大家有没有思考过，为什么会说着说着就没话说了呢？

还有一个方法，我建议大家在空闲的时候做这样一种练习：在一张纸上，把客户经常提到的问题罗列出来写在左边。比如说，这是什么牌子，你们是什么公司，你是哪儿的，多少钱，质量怎么样等。然后在纸的右边罗列出我们想让客户知道的，也就是卖点。

罗列好之后，你就从客户想知道的问题中随便抽取一条，往你的卖点上转，看看自己能不能在三句话之内转过去，并且要觉得很顺畅，没有生硬的感觉。

如果三句话没有转过来，那就说明你绕远了，所以要训练自己在三句话内把问题解决。客户心里就会想：我问的问题，你没有给我解决。多加练习，这就会变成一种肌肉记忆（数量级达到了，你就会形成条件反射），一旦形成这种记忆，你就会很容易地将客户想知道的转到自己想让客户知道的上去。

当客户问你问题的时候别急着回答他，回答别人问题之前，先提问题，明白吗？（提问思维，可以帮助自己理清楚思路，让客户更容易理解你要表达的东西）。想着不管别人问你什么，只要是回答他的问题，你就先提问他问题，对吧？面对不提问的客户，更要主动去提问，制造出了疑问才能给自己的产品一个展示的机会。

以上归纳起来就是三点：

1.主动去建立信任，做好客情关系；

2.训练自己，这需要训练；

3.回答客户问题前，自己要用上提问思维；