1药网产品分析

1药网 —— 今天他们做了Android端,一个小的产品迭代,主要迭代的目的是更改APP名称,同时加强品牌元素认知。

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1药网 —— 今天他们做了Android端,一个小的产品迭代,主要迭代的目的是更改APP名称,同时加强品牌元素认知。

在讲之前先大致了解一下互联网医疗。

目前五大互联网医疗领域有:

1,可穿戴医疗/POCT(即时检验,例如:血压仪、血糖仪) 。

2,医药电商。

(PS:目前发展的几大模式有:

B2C模式,主要是面向消费者的医药零售电商。

B2B模式,企业对企业,例如一些药品采购平台,或是生产商、批发商、医疗机构之间的交易服务平台。

O2O模式,例如线上支付线下取药。

当然模式不是固定不变的,例如B2C加载O2O的营销模式也是有的。而且大多数医药电商都是多平台、多渠道的销售。)

3,医疗信息化/网络医院

(PS:医疗信息化——医疗服务的数字化、网络化、信息化,根据国际统一的医疗系统信息化水平划分,医疗信息化的建设分为三个层次:医院信息管理系统、临床信息管理系统和公共卫生信息化。

目前我国大部分医院信息化建设还处于医院信息管理系统建设阶段,我国临床信息管理系统普及率较低,公共卫生信息化还处于试验阶段。

相对于发达国家来说,我国的医疗信息化程度还处于较低的水平。目前国内医疗行业每年投入IT的规模约占卫生机构支出的0.8%左右,而发达国家则达到3%-5%的水平。我国医疗信息化的未来发展空间广阔。)

4,在线诊疗/慢病管理。

5,医保控费/PBM(医疗福利管理)

我们今天介绍的是五大领域中的,医药电商,先大致了解一下医药电商发展现状。

1,政策红利。

医疗改革,政府支持并推动医药电子商务发展。十三五提出了“美丽健康中国”的概念,将健康的重要级别上升到国家战略层面。

目前医药电商面临着现实的政策困境:网上限售处方药、医药不分开处方难外流、医保不能线上支付。但是医改实施,处方药网上销售有望放开,且医保已部分区域试点,医保正式全面落地也是有望可循,如何打通医院的处方资源,也是重要突破点。

2,发展空间。

国内药品终端销售收入中,处方药超过80%,以医疗机构销售为主。零售药店销售收入占整个医药市场规模的23%,处方药主要是被医院把控。

2014年,我国网上交易额占据整个医药市场规模的2%,而美国网上交易额占据市场份额的30%,可见市场潜力很大。

2014年国内药品终端销售格局

国内外网上药店发展环境对比

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3,互联网医疗行业仍处于探索阶段,尚无独角兽企业。

我们来看一下,目前药品销售额,相对较高的几个产品,其功能是大同小异,均是围绕用户问药、查药、购药作为服务链条。

现阶段比拼的主要还是,1,市场营销,品牌推广。2,各个环节的用户体验。3,优惠。

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接下来介绍一下1药网

1药物,其下载量达到千万级,销售额一度破亿。涵盖的药品品类及商品较为齐全。

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从三大模块来讲,了解一下架构、首页结构、用纯色讲的5E原则对产品部分的讲解。

下面是1药网的一级架构图,我们可以看到是由4个主要的页面,首页、分类、购物车、我,下面是页面中的一些功能,APP是采用tab4的导航结构。

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接下来看一下首页结构。

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首页头屏向下滑动时出现,“中华财险承包、30天无理由退货”的服务保障标识,这其实是他们的服务亮点,但是藏的有点深。页面滑到底部时,显示私人定制,及商品列表后面我们会提到此处的。上面是整个首页的一个结构图,大家可以看一下。

接下来从纯sir讲的5E原则,介绍一下产品的部分功能及部分页面。

5E原则,分别是感知吸引、防错、效率、转化度、状态认知。

一,感知吸引。

首页作为感知的第一印象,其视觉的设计会影响到用户对产品的定位。新版与旧版的对比,新版的识别性要更为清晰。

头屏三要素,首页要告知用户,我是谁,我有什么内容,哪些内容在吸引你。此次迭代主要是增强,我是谁的元素,将logo显示,以增加品牌认知。

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二,防错。

1,首页的8个宫格入口。

上面4个是功能入口和下面4个是人群划分,两个不同纬度的内容,放在一起容易让用户误解或疑虑。

建议,将以人群为属性的划分入口,放下来,作为专属人群划分的特色区展示。

2,秒健康

仅在有秒健康活动时,显示此模块。此处显示2个商品,其交互是左右滑动,而在此没给用户一点提示,所以认知成本略高。

建议,下一个商品部分露出,其实他们在其他模块,已经注意到这个问题了,可能这个地方忽略了吧。

3,私人定制。

a,Android的交互手势断点,点击展开,没有相应的收起,展开之后点击遮罩层,回到的也不是起起始状态,ios则正常。

b,文案引导错误。

私人定制,看此处文案,定制您的健康生活。我最初的理解是定制健康计划或健康产品的特色功能,但其承载的功能是,在首页显示某一模块的药品列表。

私人定制,后期是否可以基于用户提供的信息,以及用户的某些数据,定制一套健康计划相关商品之类的个性定制。

4,分类

a,TAB的【分类】入口,和功能入口的【分类】,点击都是打开二级页面。tab的切换,不符合逻辑层级,且tab页之间交互断点。

b,分类两个入口是否要保留,先看一下分类主要功能,是对所有商品做一个品类的划分,轻松找药,搜索,首页部分框架,都可实现对商品品类定位查找,所以两个分类入口,是否有必要共存,需要再次考究一下。

5,购物车。

Android版购物车tab,和【分类】tab一样,tab切换入口,和其他页面的购物车入口进入的详情页均为二级页面,不符合tab切换逻辑及习惯,容易误导用户。建议像ios版优化。

6,导航菜单的不一致性。

不一致性,主要体现在视觉和交互层面。

a,菜单选中的状态。部分菜单支持左右滑动,部分菜单既有左右滑动,也可展显示全部。

b,交互流程。一个展开没有相应的收起,一个展开有相应的收起,展开后的显示状态差别略大。

7,咨询联系。

咨询联系入口形式多,且咨询的方式不同,流程不同,选择入口过多,影响用户当前操作的效率及干扰用户使用目的。建议做些减法,将一些可以统一的咨询入口统一形式,及功能。

三,效率。

进入列表的常态流程,

1,轻松找药

2,搜索

3,分类

轻松找药和其他两个的最大区别在于,仅针对药品进行分类。但其流程比其他两个复杂,结果确实类似的,轻松找药这个功能是需要的,但目前使用效率不是很高,没有很好的达到轻松找药的目的。需要再考量一下。

面对列表页中有3百多药品用户如何选择,因为用户最终是要购买到某一具体的商品,目前提供的方法,1,咨询询问医生我的症状,该吃什么药(建议将购物车放到右上角,避免干扰咨询icon的识别),2,筛选减少部分药品,但筛选剩余项还是挺多,3,用户凭感觉或认知自行寻找。

考虑一下,轻松找药是不是要找到具体合适的药品,还是仅进入列表页就好。

四,转化度。

商品详情页,对于影响转换较为重要的页面。

我们之前有提到过,处方药的市场份额,目前很多医药电商,采用O2O的模式,销售处方药。就是你在线上跟医生提需求,医生对你症状以及用药经历有了解后,判定你可以服用此药时,再由药师在线下门店为其下单订购。根据处方药和非处方药,其详情页有所差别,主要体现在,处方药的标识提醒,以及是否可以直接加入购物车购买。

下面我们具体看一下,详情页的信息。

a,了解、价值、信任、转换

了解:药品图片、名称参数、主治功能简介。让用户了解是否符合自己需求。

价值:现在价格,市场价格对比体现优惠,立省,更直观清楚省了多少钱。

信任:头屏的信任元素只有正品保证这个标签。由于药品的真假关乎性命,增加用户在购买前的  信任做的不够充足。

转换:加入购物车按钮。由于药品是需要满一定金额才可包邮,   且加入购物车是目前用户形成的一定的网购习惯。用加入购物车,而不是立即购买,可以凑单节省物流成本,也方便凑单包邮。

作为转换的关键, 而且用户尚未养成习惯之前,对于网上购药药品,用户最关注的首要问题是这个药是真的还是假的,确认是真药后,接下来才会考虑价值。

所以加强信任,尤为重要,但其中加强信任的只有“正品保证”标签以及用户评价两个纬度。而标签是商家自己贴的,用户并不会因此就产生认同感,而用户评价也有可能是刷的,所以信任纬度做的有些不足。

建议,将首页的中华财险承保、30天无理由退货加入详情页中,增强信任。

b,药品详情页优惠套餐。

点击套餐,打卡选择套餐弹框。我们可以看到此处的入口较多,有当前商品的跳转出口、套餐商品跳转出口、套餐中的其他商品跳转出口。

出口过多会影响转换率,且重复信息干扰用户选择,增加操作负荷。

建议,套餐仅显示套餐的内容,无跳转出口,下面给出套餐中其他药品的出口,可供用户查看了解套餐中其他药品的信息,再决定是否选择此套餐,将当前药品的跳转出口去掉。

五,状态认知。

状态认知,主要通过消息盒子和个人中心承载。消息盒子先不做介绍,主要是一些信息的推送等,我们讲一下个人中心。

用户可以通过,可用余额、优惠卷、订单、我的收藏、浏览历史、私人定制、服药提醒等了解自己已与产品所产生的互动状态。

在此提两点优化点。

a,全部订单与处理中、已完成、待评价为总分关系,按此关系逻辑,建议将全部订单放上面,或是宫格的形式,放在第一个位置较好些。

b,优惠券是可以点击进入下一个页面,而可用金额,头像目前都是不可点击的元素,按目前交互形式来看,建议将优惠券放在下面的宫格中。

最后,提出三个关键词:信任、便捷、优惠

1,信任。在用户对于在网上买药的习惯尚未形成之前,要解决最重要的信任问题。 因为那是关乎性命的事情,所以是否可以选对的药,可以选对的真药,是用户首要担心的问题。

而低价、优惠,一直是电商的一大吸引点,但对于药品的特殊性,人们是建立在信任基础上,才会考虑其优惠力度,或是比较价格,所以在这个阶段,打信任牌,仍是非常重要的。

2,便捷。轻松选药概念很好,但操作未达到目的。目前我想到的是,常见病症的问答中,有详细的病症描述,病症原因,以及医生明确的用药建议,及相应药品链接。

健康咨询推荐药品,个性化推荐药品。

3,优惠。在取得信任以后,用户在线上购药与线下购药的利益点是否有,用户在几个信任的平台中为什么会选择你这个平台,其中在有药品,可信任、体验也正常的基础上,用户比较的还是优惠。

The End Thanks

【问答部分】

T1:交互方面的分析较为细致,对于如何提高信任度的想法也比现有设计好很多。然后有三点不足的地方:首先在文档方面,防错部分过重,建议将一些交互的细节摘出来进行分析。防错在5E原则里是防止用户出错,但你把一些交互细节放在防错部分,造成其比例过重。另外是1药网是一个较为垂直的app,建议深入挖掘搜索、分类部分。例如搜索框在无搜索状态下,所呈现的是“搜索商品”,但实际上,它也是可以搜索症状的,但其并没有呈现出来。最后,1药网在分类部分是有一些重叠的。例如生活馆和养生馆的很多商品都发生了重叠。作为一个垂直类的app,应该将搜索和分类做的更好。

晴空:分类重叠在这款产品里是存在的,在不同的模块会有一些药品重叠,可能是其在运营推广时,较为侧重某一些药品。对于搜索,其给出的是输入关键字搜索药品,关键字可能就涵盖了病症、药品名,但并没有那么直观。

T2:关于优惠的问题,前面介绍了优惠是医药电商的主打项目。药品的问题跟以前所介绍的奶品项目较为类似,主要是解决需求,并且安全,因而相对来说,优惠以及推送广告并不重要;另外,对于输入关键字搜索药品,可能用户只能描述出某一症状,并不能说出具体病症以及需要什么药品。最后对于1药网在竞品方面和春雨医生是有不一样的地方,1药网对于用户来说只是网上售药平台,其药师咨询、用户交流方面的设计并不如春雨医生。1药网如果继续向电商平台方向发展,将会存在什么劣势?

晴空:对于优惠方面,并不是说这是它的主打模块,只是说明它是电商的共性,并且在用户没有形成习惯之前,还是把信任放在第一模块的。另外,对于1药网和春雨医生是两种不同的模式。1药网大概要发展三个方向:B2B、B2C、义诊。义诊也在开始上线,它其实就是一个移动医疗,而1药网是只做医药的。对于药师咨询方面,目前也已有专门的药师在做相关模块。最后对于1药网作为一个电商平台发展的最大劣势在于其物流。它跟春雨医生不算是竞品关系,因为春雨医生是做移动医疗,其医疗模块很大,医、药进行了分离。1药网主打医药,问诊只是选药的辅助作用。此外,建立信任也是它的劣势之一,1药网是从1号药店独立出来的,其用户口碑是建立在1号药店上,但如今它需要走自己的品牌路线,信任也是它的主打点。

T2:我感觉1药网最大的一个点在于法律方面,1药网是隶属于广州壹号大药房连锁有限公司,是中国首批的从药监局获取权限的网上药店,如果出现法律纠纷,可能会出现一些问题,因为其是直接高层管制的。

晴空:1药网作为医药电商,对质量安全的把控上会做得更加严谨,并且药监局也有较为严格的审核。另外,1药网要想建立较好的口碑,也会从较好的质量做起。

T3:这里说一下你所缺乏的地方。1药网最大的问题是用电商的思路来做垂直产品,它并没有垂直领域的特点。因而,你介绍时缺乏情景建模,去说明真实的用户会有哪些状况特别需要这款软件,因为它跟淘宝并不一样,不会因为打折而去购买,用户肯定会有某些需求。

晴空:1.对于一些隐私成人用品,用户在实体药店购买可能不好意思,因而会选择网上药店。2.可以想象一下,对于异地恋的朋友来说,假如女生感冒了,男生在网上咨询药师之后,可以提供送药上门之类的服务。3.对于长期吃药的人群,例如患有鼻炎的人可能一个季度都需要吃药,因而网上购药对于他们来说可能更为便宜。4.去看望父母时,发现父母保健品吃完了,又不想出去购买,于是可以直接网上购买。

扫扫扫~和大家一起进步~~~

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