「RIA学习力」《思考快与慢》No.4，风吹铃动【认知放松、物业项目反思、拆书及国际调解员】

拆页五

来自第五章《你的直觉有可能只是错觉》

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在头脑清醒的时候——甚至在思绪并不那么清晰的时候——你的大脑一直在进行着多重运算，这些运算可以保留和更新一些关键问题的答案。例如：有什么新情况吗?存在危险吗?事情进展得顺利吗?我需要转移注意力吗?完成这个任务需要投入更多的精力吗?你可以将大脑想象成飞机驾驶座舱，里面有一套刻度盘，上面显示着这些重要变量的当前数值。系统1会自动对当前这些数值进行评估，因为这些数值的一个重要功能就是决定是否需要系统2提供额外帮助。

其中一个刻度盘测量的是认知放松度。认知放松度介于“放松”和“紧张”之间。放松是事情进展顺利的标志一一没有障碍、没有新情况、没必要转移注意力或投入更多精力。紧张说明存在某种问题，且需要不断调动系统2参与其中。如若事情进展不顺利，你便处于认知紧张状态中。认知紧张同时还会受当时的努力程度和未得到满足的需求的影响。令人惊讶的是，一个简单的认知放松过程却与有着多种输入和输出活动的庞大网络相联结。图5对此作了解释。

原书

图5说明如果一个句子印刷清晰，或是被多次重复，或是已经深植于脑海，人们就能在认知放松的状态下顺畅地将其解读出来。听别人说话时，如果心情好，或者咬一支笔追使自己“笑”，都能使认知放松。反之，若说明书印刷模糊，颜色浅，句子冗长，语言晦涩，也许心情也不好，甚至在皱眉，这些情形都会使人处于认知紧张状态。

造成这种放松或紧张状态的不同原因会相互影响。处于认知放松状态时，你有可能心情不错，因此会喜欢你亲眼所见的事物，相信你亲耳所闻的消息，相信你的直觉，感到当时的状态是舒适而熟悉的。此时，你的想法也有可能相对随意、肤浅。当你感到紧张时，你更有可能警惕、多疑，会对手头上的事情投入更多精力，感觉局促，较少犯错，但你的直觉和创造相较平时会下降。

假设你需要写一则能让接收方相信的消息，当然，这则消息是真实的，但人们并不一定相信它是真的。此时，你完全可以利用认知放松来帮助自己，真相错觉的有关知识也可以提供一些具体的建议来帮助你实现这个目标。

这些建议总的原则是，任何缓解认知紧张的做法都会对你有所帮助，所以，你首先应该让字迹更清晰。请比较下面两个陈述句：

阿道夫•希特勒生于1892年

阿道夫•希特物生于1887年

上述两种说法都是错误的(希特勒生于1889年)，但实验显示，第一句话更容易使人信服。其次，你的信息应该印刷在质量较好的纸上，并且文字和背景间的反差要达到极致。如果你使用彩色字体的话，亮蓝或大红的文字会比绿、黄、灰蓝等色调更容易让人相信文字内容的真实性。

如果你很在意自己在别人眼里是否值得信赖、是否聪明睿智，那么说话时就言简意赅吧，能用简单句的时候就别用复杂句。在研究生中有一个广为流传的段子，说的是很多教授眼中那些最令人难忘的词汇。我在普林斯顿大学的同事丹尼•奥本海默( Danny Oppenheimer)反驳了这些学生的说法。在一篇名为“不切实际地运用华丽辞藻的后果：使用长句毫无必要”的文章中，他指出用浮夸的语言来表达熟悉的概念是一种智商低下、可信度差的表现。

除了应该保持消息简洁外，还应使其易于记忆。如果可以的话，将你的想法以诗歌的形式表达出来，这样人们会更容易相信你的话。在一个多次被引用的实验中，受试者阅读了许多他们并不熟悉的格言，例如：

危难时，敌人团结。

水滴石穿，绳锯木断。

亡羊补牢，为时不晚。

另一些学生读到的格言版本则是没有什么韵脚的：

危险团结敌人。

再轻的击打也能放倒一棵大树。

承认错误就相当于得救了一半。

由上可见，押韵的格言比没有韵脚的格言显得更加深刻。

最后，如果你需要引用一些内容，选择一些容易上口的名字准没错。在一项实验中，我们要求受试者通过两份经纪公司的报告去评估几家虚拟的土耳其公司的发展前景。每家公司都有两份相关报告，其中一份来自一家名字上口的经纪公司(比如Aran)，另一份则来自一个名字很拗口的经纪公司(比如 Taahhut)。两份报告有时会持不同意见。观测者能采取的最佳方法就是对两份报告进行综合评估，但他们并没有这样做。相比名字拗口的经纪公司的报告，他们更相信名字上口的经纪公司的报告。记住，系统2是非常懒情的，它不愿付出努力。如果可能的话，消息的接收方会离所有需要付出精力的事物远远的，包括名字复杂的信息源。

「I，重述知识」

请用一个例子解释认知放松。

我又跟上了这一期拆书！

认知放松度是系统1对当前模式下某些重要变量进行自动数值评估的一个维度，其功能在于决定是否需要启动系统2。当事情进展比较顺利一一障碍、新情况没有出现，无需转移注意力或耗费更多精力时，或者努力程度足够、自我某些需求也得以满足时，认知就不再处于紧张状态，是为“认知放松”。

确定性、好情绪是认知放松的两大诱因，舒适、自在是认知放松的良好状态和体验。

比如：

上一期拆书《被赋能的高效对话》我没有参与，一度比较遗憾——这是认知紧张；除此以外其他所有学习力拆书作业都完成，那种重复验证自己可以的感觉，以及游刃有余的满足感带来的好心情，让我对这项集体活动感到非常舒适和自在——这是认知放松。

原本最近也比较忙，参与不了自己一直期待的这一期《思考快与慢》拆书，就觉得越来越沮丧，有一种再不跟上就跟不上的失控感；然而，今天下定决心补了4篇，下午心情立马好多了，因为有清晰的预期、也感到了真实的美好的自己，写作业也并不费力，于是实现了认知从“紧张”到放松。

「A1，激活经验」

生活中哪一则广告制造了错觉，让你的认知放松，购买了这款产品。请列出TA的做法，对比拆页中的做法有哪些异同。

如果对广告不熟悉，那么可以扩展到买课、参加活动等等。

一万二的国际调解员培训课

1、背书可信赖：罗博士是受邀在市律协上分享这个认证课程的，而且例举了国家层面的权威机构参与他们组织的国际论坛的相片并分析了具体的人数比例，有理有据。

2、预知的想法：作为香港机构，他对国内外局势及最高法的多元化纠纷解决机制，以及世界调解领域的历史进程剖析准确，其对于未来这个职业的专业化要求和调解在重大国际性纠纷解决中举足轻重的定位规划是心中有数的。

3、清楚的示范：他六个部分内容的半天分享，内容充实，调解的程序及技巧虽然未详细涉及，但体系化而且具体可操作，可以想象有很高的学习价值。

4、好心情：一来我是替主任听课学到这个课程，机会难得；二来其中很多沟通的内容触动了我前几年的了解与积累，我产生了深入研究并重新整合认知的强烈欲望，认为不失为一个专业化方向。我感到自己的需求很真实、培训后有所得并非难事，所以相当期待早日尝试。

「A2，规划运用」

你有一个想法期待对方相信，请先写出这个想法的原型。然后请为这个想法设计一个让对方认知放松的做法。

如果暂时没有，那么就用这个例子——让对方相信RIA学习力课程对她/他有帮助。

失败的物业项目评审

5月份所有精力都用于准备尚法中心一个物业专项法律服务产品的公益创投竞标，结果市民政局的专家评审会状况百出，不幸落选，不免懊恼，如果再来一次，我会这样调整：
一、印刷质量——PPT祛除不必要的动画效果，集中专家过程中的注意力。

二、容易记忆——把项目优势、执行保障等核心要点总结成三句不长不短的口头语，直接套用到玉皇社区的意向案例当中阐述，未必要跟PPT展示一一对应，一方面减少专家们的理解负累，另一方面直言不讳，便于他们评判取舍。

三、淡化职业——下次别再传西装，让专家们误解律师做这样的公益不值当，就以纯粹的法律志愿者身份，满足公告要求的物业普法宣教基准条件就够，复杂的、体系化的内容不如留到项目验收再汇报。