【优胜行动派️学习日记】

[打卡宝宝]：李静

​[打卡日期]：2019/05/01

[学习内容​​]：教练式管理：用NLP技术唤醒员工潜能

良好的沟通，本质在于换位思考

有一位管理大师曾经说过这样一句话：“没有人与人之间的沟通，就不可能实行有效的领导。”企业管理过程中的沟通既包括组织信息的正式传递，也包括人员、群体之间的情感互动。通常来说，组织信息的正式传递以制度为基础，而人员、群体之间的情感互动则以换位思考为前提。

企业的一切活动都离不开人，人与人之间沟通的质量和效率直接决定了企业管理水平的高低。良好的沟通是建立在互相理解的基础之上的，管理者在进行沟通时，不能只站在自己的角度，而且要站在对方的立场考虑问题，即需要进行换位思考。换位思考不仅可以増进管理者与员工之间的理解和尊重，而且有助于改变管理者的认知，提高团队的凝聚力。所以，换位思考是实现良好沟通的桥梁，良好沟通的本质就在于换位思考。

而要做到换位思考，实现良好的沟通，需要意识到换位思考的两个核心：第一，充分考虑对方的需求，满足对方的需要；第二，了解对方的缺失，帮助其探索应对之策，如图5-6所示。

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图5-6 换位思考的两个核心

虽然在经典管理理论中并没有提到“换位思考”这样一个名词，但是，纵观管理学的发展史，我们可以发现，无论中国古代的管理思想、泰罗的科学管理，还是当今的人本管理、知识管理、文化管理，都可以寻觅到它的踪迹。而在教练式沟通管理中，换位思考更是核心理念。

与过去的其他传统沟通管理理论相比，教练式沟通管理不仅更重视员工的主体地位，而且重视社会、心理因素可能对员工的影响。所以，在教练式沟通管理中，员工不再单纯是一个经济体，而包含了更多的社会学因素，领导与员工的沟通应更致力于提高员工的士气，增强员工的满足感，建立和谐的人际关系，提高管理的效率。

进入21世纪后，经济的飞速发展对管理的理念也提出了更高的要求，过去等级分明、单向沟通的方式已经不适合企业的发展了。在这样的形势下，换位思考对沟通的作用显得尤为重要。

有效运用“换位思考”的前提和条件

（1）平等、尊重是“换位思考”的前提

在人本主义心理学家马斯洛的需求层次理论中，他认为人最基本的需求是生理需求，当生理需求得到满足后，人会渴望满足更高级别的需求，例如归属和爱、尊重以及自我实现。

管理者只有尽可能地从员工的切身需求出发，把员工放在与自己平等的地位上，尊重员工，才有助于换位思考的展开和良好沟通的实现。

成立于1984年的联想集团，随着不断的发展，领导方式就由最早的指令型转变为指导型，到现在已经变成开明型。开明型的领导即在平等、尊重的前提下与员工进行沟通，为员工提供足够的平台展示自我，而这也使得联想管理表现出了明显的竞争优势。

（2）良好氛围是“换位思考”的条件

“换位思考”的实质即树立一种“我为人人，人人为我”的观念。因为良好的沟通单靠一个人是无法实现的，所以，企业的领导者在管理过程中应当营造一种有利于换位思考的氛围，不仅以身作则地推广实施，而且应将其上升到企业文化的高度，将其融入员工的工作理念当中，落实到员工行动的时时处处，形成企业管理和员工沟通的良性循环，促使企业走上健康发展的轨道。

应用“换位思考”应当注意的问题

“换位思考”四个字听上去虽然简单，但想要运用得当，得到事半功倍的效果却不容易。管理者在与员工的沟通过程中，应用换位思考时，需注意几点，具体如图5-7所示。

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图5-7 换位思考应注意的问题

（1）“换位思考”只宜律己，不要求律人

在企业运营的过程中，如果下属能够换位思考、为管理者着想，或者客户能够换位思考、为企业着想，企业的运营当然会更为和谐顺畅。但作为管理者，只能要求自己以身作则换位思考，为员工和客户着想，切不可对员工或客户有这样的要求。

（2）“换位思考”只宜上对下，不应奢望下对上

换位思考在使用中不仅对自己与他人的要求不一样，而且还具有指向方面的要求。也就是说，员工可以要求管理者能够换位思考，客户也可以要求企业能够换位思考。这样的换位思考，不仅有助于管理者博釆众长、广纳谏言，也有助于企业的发展。但这种换位在逆向状态下是行不通的。当然，如果能实现下对上的换位思考则是一种较高的境界和格局。

（3）“换位思考”只宜行动，不宜宣传

一般来说，企业的运营需要面对两个不同的方面，即对内和对外。对内主要是对员工的管理，对外则主要涉及企业的外部形象和客户满意度。

对内，管理者可以在企业文化中提倡各级员工在沟通中多换位思考，提髙员工为人处事的能力。但对外，企业应更强调客户内心的思索和体验，而不适宜大张旗鼓地宣传自身所做的换位思考。

比如，某保险销售公司对自己的员工提出了“把客户放在首位，百分百为客户着想”的服务要求，但在公司的广告宣传中也事无巨细地提到自己公司的员工会如何为客户着想，这样容易让人感觉有小题大做之嫌，而且一旦做不到的话，会严重影响客户心目中的企业形象。

（4）“换位思考”应当形成一种氛围

在一家企业里面，如果只有一个人能够做到在与他人的沟通时换位思考，那么，这样的换位思考所带来的辐射效应是极其有限的。

换位思考虽不能作为企业的硬性要求，但也应体现在企业的文化中，融入员工的思想言行当中。应尽可能满足员工的心理需求，形成一种深入人心的氛围，从根本上保证良好沟通的开展。

[坚持习惯 ]：

读书201＋减重减脂57＋早起8

[今日感悟 ]:

要么世界看你，要么你看世界。

平和心态，精简生活，到处都是愉快。

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