用户信用体系应用：让产品创新和用户体验达到双赢

互联网时代，公司最希望的就是产品和用户能够达成双赢。如何达成产品双赢，我发表一个个人想法。

一、什么是好的产品

一个好的产品首先要自身素质过硬，也就是你有最优质的资源，能够顺应使用潮流，你还要能不断创新发展。但是产品在发展的同时会背负着用户不适应、反感的风险。而且大多数用户有一种惰性，不愿意改变。最初给予的产品体验，会让用户习惯接受，之后不愿意尝试新的改变。

所以产品在迭代新版本的时候，需要测试，需要逐渐改变用户的使用习惯。如何选取这批测试用户，让他们乐于接受测试，并且给出客观体验感受很重要。

二、用户分类：

我觉得用户大概可以分为以下几类：

（1）热心用户，经常使用产品，并且对产品的发展很有兴趣，也乐于给出意见。

（2）一般用户，用户有使用需求才会去使用，可能在使用中有一些使用感觉，但是不乐意去提意见，呈现出无所谓的状态。

（3）逆反用户，这种用户一般是比较乐于发表自己的感情，一般对产品只要是略微有不满，就会用极端或者暴躁的方式表达。

以上三种用户的占比，应该是一般用户占大多数，逆反用户和热心用户比较少，（数据有待调查。）为了区分三种用户群体，充分调动三种用户的积极性，我觉得可以建立用户信用体系，或者是积分体系。但是我觉得传统的积分对换物质奖励的模式太单一，我觉得积分可以更好的应用于精神奖励上。

三、积分换取优先使用产品的权利

现在的人们都很注重精神体验。给予用户尊贵的感觉，往往能让用户对产品的好感度大大提升。如何能让用户觉得自己很尊贵，受到了尊重呢？我们可以采用用积分来换取优先体验产品的权利。比如说，热心用户，我们推送『您是我们产品的亲人，所以给予你优先体验产品的权利。』对于一般用户，我们可以推送『您一直在默默的关注我们的产品，所以给您升了vip，让您优先体验。』对于暴躁的用户，我们可以推送『之前没有给您带来好的体验，所以我们发奋图强做了改变，对于我们的新改变，您还有什么建议吗？』

整体上给用户带来了一种尊贵的感觉，让用户觉得自己受到尊重。而且同时网络了三种不同的用户，我们对产品的改变也可以收到相对全面的反馈。

以上，纯属个人的一点想法，略显幼稚，还请海涵。