如果再加上这样一句话，你的服务就完美了

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搭乘地铁匆匆赶往北京西站，出地铁站在西站进站口，看到一条醒目的提示：“紧急进站口，供距离开车半小时的旅客”，提示栏两边两个进站的门口排了两队旅客有秩序地进站。紧挨着这两个门的右边有一个滚动提示的屏幕，上面一行字频繁出现：“供距离开车一小时的旅客进站”。和同事边往站里挪动脚步，边感叹现在各行各业的服务都越来越人性化了。

就在我们被验证了身份证和车票信息准备安检的时候，验身份信息的工作人员将我们后面一个旅客的身份证和车票递给他，说：“你三点半的车，别从这进。”那个旅客一脸木纳，像是没听明白，还是跟在我们后面往里挪动，工作人员拉开窗口对他说“你出去吧，不能从这里进。”这次，那个旅客听懂了，不解地问：“那我就得在外面等到三点半吗？”没有再听到回答，旅客安静地走出去，站在门外去等着了。

那位旅客年纪四十上下，衣着陈旧，表情怯生生的，不像是经常出门的老江湖，不知道他到北京来是什么原因，也不清楚他进站是要到哪里去。但我想他一定没有看到门口“紧急进站口”关于时间的提示，或者看到了，却没有明白真正的含义是什么，抑或他根本没有看到从这个门口往右去，有大量的进站通道可以供他提前进站候车。

无论什么原因，其实只要验证身份信息的工作人员多说一句话：“这里是紧急进站口，你的票时间还很充裕，出这个门右拐，到普通进站口验票进站吧”，那位旅客就可以从从容容地验票、安检、进站候车了。

不知道那个旅客会在等候多长时间之后会明白他可以从别处进站，等待的过程中是否会有人提醒你换一个进站口（因为车马上要开，我们没来得及）。我想起了去年在大同一家四星级宾馆住宿的时候，服务员留下的一张字条：“尊敬的宾客：您好！在打扫房间时看见您的书，给您加了书签，希望给您带来方便。卫生间有洗漱品，给您加了方巾，希望您居住愉快！”小小一个便签，我感动至今，拍了照片也保留至今。

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生活中有很多小细节，不需花费太多口舌，就会给人提供便利，不需花费太多心思，就会让人感觉温暖。服务的品质可能就在这些小细节中得以提升。