沉思之交互设计（8）：情感交互体验考察方法

《交互设计沉思录》是一本交互设计理论的书籍，并没有落地的技能和方法。它的目标是有三：1)交互设计的定义和重要性；2)提供用于沟通的词汇和视觉化语言；3)分析交互设计在非商业环境中的可能性。它的意义在于，帮助设计师们教化商业人才，确定交互设计在商业领域中的地位，以及实现对设计师本身的教化——这一切正是设计师晋级所需要的。怀着目的前后阅读了三遍，对本书的理解也只是冰山一角。在此仅将阅读中整理的内容分享出来，自我学习的过程，也希望能为他人提供进一步阅读的参考。

---

我们在上篇文章，介绍了Jon Kolko在《交互设计沉思录》一书中，对情感体验价值的讨论。这一篇，我们继续讲如何考察情感交互体验。

情感很难用语言准确的描述，情感体验的辨认方法自然也较难以直接定义。在讲到这一方法时，Jon Kolko借诗歌这一载体来类比情感化体验的交互方法。书中这一段较难理解——我们对诗歌所具有的美所知甚少。不久前，我在“得到app”中听到一个关于中国诗词的音频，终于对诗歌的浪漫有了一些感受。此时，我才略微明白，Jon Kolko借诗歌来做为考察框架——“富有诗意的交互”是怎样的主观感觉。

情感交互体验的考察方法——“有诗意的交互”具有三个特点：感知上丰富、情感上投入、有激动人心的人类体验（我认为作者相关表达的，是这三个特点也是诗歌具备的）。下面将三个方面，详细聊聊Jon Kolko在书中对情感交互体验的判断条件。

交互具有代入感

通过设计在多个层面上的完整性来获得——用户进入了品牌、服务、产品的范围内，不会因为某种不同，而脱离这种统一性的感受。例如，迪士尼乐园中，每一处都保持其风格的完整性，让你觉得就在童话中。若某个角度突然出现一座现代大型机械和挖掘现场，一定会瞬间打破你的童话梦。

值得一提的是，这个多层面的完整性也包括商业层面。Jon Kolko提到，很多时候，中层管理会让战略决策传达不到基层，进而基础实现时无法保证战略的一致性、完整性。若要保证商业的完整性，需要设计师参与到各个环节，保证落实商业决策的完整性。在这一过程中，设计师必须保持对人和消费者的尊重。

1. 对消费者的尊重，对人本教旨的狂热信仰
   正所谓不成魔不成佛，对人本的深刻理解和激情昌导，才能促成设计师对用户最大程度的关怀，这种关怀是发自设计师感性一面、源于内心、喷薄而出的关怀。

2. 对物质的尊重和理解
   观看国外的各类设计选秀节目，常常听到设计师对物品的拟人物的描述，“这个材料会让人有安全感”“它的弹性拥有婴儿肌肤一样的手感”等等。我曾一度以为这是节目效果，就像《舌尖上的中国》中做菜时的声音一样，能引发观众某种心理与生理反应。然而，Jon Kolko告诉我们可能并非如此。之所以有对非生命体给予生命一般的描述，是因为设计师对自然界和人造世界换有尊重的态度，而且对各种材料如何自我表达具有哲学高度的理解。

促使人进入专注状态

专注，是指对当下情境的敏锐知觉，是自身纯然存在着的，并意识到这种存在感的状态。这种专注状态就是心流（flow）。产品通过创造一个完整的场景和环境，让用户进入心流状态——“成功有效的交互要用户对交互所在的上下文情境抱有整体的关注，同时又能对其微妙之处抱有极大为细致的认识”。

对于心流相关的内容，可自行百度搜索。

交互具有高度的（对细节的）可感知性

细节，是指设计所有的元素，比如材料、形式、质地等。交互设计师需要十分关注细节，往往一瞬间的情绪感受，就来自某一处细节。然而，设计师对细节的关注，常常会消失在从概念到实现的过程中。原因有二:

1. 对其重要性理解不足
   设计和开发过程中，常常会听到的“用户不会在意这个的”，就是典型的对细节重要性理解不足的表现。

2. 成本考虑，通过将其转嫁给消失者来解决
   对一些边际情况的考虑，往往采用最小成本的方式来实现。因为这些情况只有很少用户会接触到，为了不必要的成本投入，往往会采用这种方式。

以上三点，即是情感交互体验的判断条件，何尝不是进行情感设计的方法。通过整体性让用户有拥有代入感，通过设计引导用户进入心流状态，通过对细节的关注触发用户的情感共呜。最后，以原书中一句来做为这篇文章的结尾：

“如果设计师只关注功能或可用性这种容易达到的事情，那么人类通过使用物品而获得的体验就注定会走向平庸。”

---

时空门：
沉思之交互设计（1）：什么是交互设计
沉思之交互设计（2）：交互设计流程
沉思之交互设计（3）：设计的两种思维方式
沉思之交互设计（4）：如何处理庞杂的设计信息
沉思之交互设计（5）：设计的沟通意义
沉思之交互设计（6）：设计的演化过程
沉思之交互设计（7）：情感体验的价值
沉思之交互设计（8）：情感交互体验考察方法
沉思之交互设计（9）：设计的文化影响
沉思之交互设计（10）：增进社会公益的设计
沉思之交互设计（11）：协同性设计