B端用户服务质量的提升

现象：很多B端用户不在乎服务质量，让c端用户的产品体验非常差。

分析：不论是互联网医疗领域，房产领域，B端用户一般都有自己的主业，对于他们来说，互联网平台只是提供一个信息资源，帮助他们与更多的用户产生互动。因此，只有让他们感受到平台带给他们的利益之后，才能提高服务意识。

具体安居客举例，安居客的b端用户为经纪人，开发商，中介公司以及业主，他们通过录入手中房产资源，在平台上找到目标客户，以更高的价钱卖给客户。

对于经纪人和中介公司，他们的诉求是以更高的价格出手房子，收取两边的佣金。平台可以提供以下服务。

1.精准营销，找到更精准的用户。

通过大数据可以细分人群，从而对于有意愿的用户，未来有意愿的用户进行房源的曝光。

2.推广，增加主要资源位置的曝光，提升浏览量。

根据经纪人的服务质量（用户评分），可以在首页流量大的区域进行曝光，列表页置顶。因此经纪人必须提高服务质量才能获得更多用户的关注。

3品牌宣传。

用户选择房源的时候必然会参考区域均价，房客评价等信息来作为辅助决策的信息，因此平台可以设定一些标签属性，根据经纪人的服务质量，进行适当的包装，让用户在选择的时候更有机会选到该房源。另外，还可以对经纪人的身份进行区别，有金牌经纪人，最热经纪人等，让经纪人的身份有更高级的价值。

4线上交易

目前58同城，房天下等网站只是作为一个集市，没有做细化到流程的限制，只管搭建平台，不管入驻商家的质量，并且佣金低的现实自然让大部分的经纪人采取走量的方式，自己辛苦用户感受也不好。因此平台应该起到一个流程化的作用，让更多的经纪人可以轻松的获得佣金。

伴随未来虚拟现实技术的升级，用户可以在移动端感受到真实房源的布局和细节，逐步将线下销售的场景转移到线上。最后成交也需要通过线上的方式，平台固定给到经纪人佣金。

矛盾的是，房地产市场是一个狼多肉少的行业，对于b端用户尤其是中介，交易是高频需求。而对于c端用户，是在一个短暂的时间段内完成一个刚需。在信息不对称的情况下，必然存在一个愿打一个愿挨的状态。因此，如果平台定位在更便捷的线上购房目标上，那么重视c端用户体验，提供更真实的房源信息是非常有必要的；如果平台定位只是一个信息收集，那么伴随着互联网信息的不断丰富，平台的流量不会出现持续的上涨。