新手必知的用户留存率知识

在AARRR模型中用户留存处于第三个环节，获取（Acquisition）、活跃（Activation）、留存（Retention）、收入（Revenue）、推荐（Referral）。

如果按照用户生命周期：新手期、成长期、成熟期、衰退期、流失期5个阶段来进行配比，他们的关系大致如下：

留存阶段在一个用户的生命周期中占据的时间最长，所以用户运营（除拉新外）要做的所有事情就是尽可能延长用户在APP的“存活”时间。

按照互联网APP用户留存率定义来划分，我们可以将用户留存率分成次日留存率、7日留存率、30日留存率，这是最笼统的留存看法，具体到某个APP，还要根据APP属性细看具体的留存指标，具体到每家企业/APP产品价值不同，考量的维度就不同。

比如首次投资率、复投率、首次借款率、首次记账率、首次还款率等，前缀一般都是次日、7日、30日，例如7日首次投资率为40%，30日复投率为80%，7日首次还款率为20%，30日首次还款率为30%等。

用户留存率的四大方向

1. 功能留存

创造出满足用户需求的产品“工具高效、内容有料、社区热闹”，对产品来说功能留人是新功能的开发与迭代，对运营来说除了要配合到功能的开发与迭代的工作，还需要让更多的用户感知它们，包含应用商店的app描述、启动页的用户引导、站内的活动策划以及相关的渠道推广。

2. 内容留存

举例，墨迹提供最新天气情况，网易提升最及时的新闻热点、橘子娱乐提供最全的娱乐八卦，雪橙金服提供高收益的安全理财产品…。内容留存就要做到在最显眼的位置能够持续不断为用户提供或者推荐“刚需、时效性、娱乐八卦、绝对价值”的优质内容。

3. 用户留存

蛮多人的邮箱应该都类似“***给你发私信了，****给你评论了，****关注了你”的邮件，因为对于新用户以及潜水的用户来说，产品需要给我们推荐产品内优质活跃的用户，做好推荐系统让我们快速形成更多的好友关系连接。

4. 物质留存

做积分商城或者说积分体系，是目前最常见的物质提高用户留存率的手段，有很多不错的APP在积分商城方面都做了很好的先例，而且效果显著，如天猫、滴滴、赶集等。

目前也已经出现了专业提供服务的第三方开发公司，如果有需要的话去搜索下他们。简单的抽奖、免费试用等实质性的奖励，对用户的吸引还是非常大的。当然类似百度糯米与雪橙金服这样的平台，为了留住用户，会现在直接发代金券。节假日发，周末发，用户有一周没登入了也发，甚至雪橙策划了一个零元夺宝的活动，只需要登入即可获得一个夺宝码。