用户体验，产品经理说得最多的词之一。
与之并列的，可能只有“用户需求”，“痛点”等。
天天在用，不代表真的理解。之前调研过几个同事，“你理解的用户体验是什么？”，“确切的定义是什么？”
这个问题得到的答案五花八门。
或者反过来听，很多朋友会抱怨”这个app体验太差了“，”这个产品太难用了“。这时候他们在说什么呢？说用户体验差，是视觉上很丑呢，还是交互设计混乱，不知如何使用，还是根本找不到想要的东西。不知道，可能都有，反正就觉得用户体验差。
产品用户体验是指”产品如何与外界发生联系并发挥作用“，也就是”人们如何接触、使用它“。而不是产品是如何工作的，不同于我们传统的像豆浆机都会配置一个丰富的功能说明书。互联网产品无论形态，网站也好，app也罢通常不会给用户使用说明书，给了也没有人看。用户凭自己的直觉、经验与我们的产品接触，并直接使用它，就是这样。这个过程中的总体感受，就是用户体验。
《产品体验要素》里把构成用户体验的要素分成五大层次，而知名产品人梁宁在得到的”产品思维30讲“里优化了五个层次，我觉得这个说法挺好，结合自己的实践，我做了自己的优化，总结如下。
自顶向下分为五层：
战略层
这是产品的核心，它明确这个两个问题：
1，”用户能从产品中得到什么“——用户需求。
2，”我们希望从产品中得到什么“——产品目标。
我们提供任何产品或服务，都绕不开这两大问题。我们总是通过实现用户价值而获得商业价值。产品的出发点永远是——为谁解决了什么问题。被用户需要才有价值，这是需要上升到战略高度思考的问题，所以叫战略层。
战略层的的问题非常重要，以致于通常无法在项目之初就能完全确定下来。这时候，项目还是需要动起来，用精益的方式往前走，用核心用户参与进来，反馈，迭代，修正。
如果把三国里蜀汉比作创业做一个产品的话，这的产品目标很明确，就是“恢复汉室，统一中原”。而用户需求而言，用户肯定是希望得到一个稳定的环境，结束割据，恢复生产，而且在那代人中，当然希望是恢复汉朝天下——曹操可以“挟天子以令诸侯”的原因就在于此。而刘备自认是皇室宗亲，在民众中也有不错的口碑。如果得天下，民众有期许。所以，蜀汉创业要解决的用户需求就是“恢复汉室，还天下以太平”。
范围层（资源能力）
战略层定义了的核心问题界定的是“为啥做？”。范围层则确定“做啥？”。具体来说就是“做什么”，“不做什么”。
能力圈是结合对环境与自身资源的客观评估得出，要做什么，不做什么。要取得权力，以图逐鹿中原，先得有块根据地，然后等待天下大变的时机。北方的曹操实力雄厚，且有皇帝在手里，不宜正面交锋；东方的孙权在江南经营了三代，根基深厚，应该结交。这二者都是不应该在短期内考虑范围；而荆州和益洲，地方不错，管理者无能，是很好的选择标的。
《隆中对》把应该做什么，不应该做什么，说得很清楚了。
提出需求列表对于产品经理而言，是非常容易的事情。你总会有数不尽的奇思妙想等着去实现。robin说“CEO最大的职责就是say no”。因为对于一个大公司，总会有很多人不停给你提建议，上马新项目，在产品里加新功能。确定做与不做，是产品负责人很重要的工作。在考虑产品的feature list的时候，有效做减法，也是一种能力。
确定了什么重要之后，还要结合手头的资源，就是我们“有啥？”，我们有什么样的资源支持我们实现目标。这个放在战略与范围之后，就是担心犯一个错误——手里拿一个锤子，看什么都像钉子。就是拿自己的资源，看有什么事情可以做，而不是真的从用户视角出发，解决问题。那些在范围层确定的，我们必须要做的事情，需要尽可能去找到资源匹配，如果确实资源能力不可达，则需要反向修正范围甚至是战略。而不是反过来，看菜吃饭，现在有多少资源，就做啥。那永远会受限于当下，而不是一个长远的目标。
结构层（信息架构）——管理员视角
好比一本书，一篇文章，一个故事，都有自己的架构。如何启承转合，几条主线，几个辅线等等，这就是框架，或者我们可以称之为“信息架构”。信息架构是一个古老的东西，应该与信息同时存在的，而不是互联网产品的独有之物。人们只要是传递信息，就涉及到如何组织这些信息，让听众能够更好的理解和接受。对于互联网产品而言，信息架构关注如何呈现给用户的用户是否合理并具有意义。
信息的结构化，比如电商的分类，频道，订单流程等。要讲明白一个道理，我们会把论点、分论点，事实论据，名人名言还是逻辑推理准备好，用思维导图的树形罗列出来，做到不重不漏。相当于做产品的素材。
框架层（交互设计）——用户地图，信息如何组织，或者说类似写议论文用的论证方法。
用户是谁，有着怎么样画像，他的核心场景和使用流程是什么。
比如“得到”用户，假设我们知道他的画像：“产品经理，罗辑思维老用户，平时热衷商业经管知识，买了每天听本书全年，订阅了付费课程数门，每天都会花至少30分钟在得到学习。”
我们推演几个合理的使用场景：
1，从已经付费购买的课程列表中，选择一门课程去学习。
2，听罗辑思维。
3，看看得到有什么新课程。
4，通过关键词查询新课程。
如上几个场景，类似电商商城的逻辑，就是对课程按照各个维度进行呈现：分类、频道，场景，搜索。这样的设置，很适合用户比较清楚知晓自己想要学习什么，按图索骥即可。
表现层（感知层，视觉设计）
表现层。就是用户打开我们的产品，第一眼的感受。最直观的肯定是整体视觉感观，包括颜色，字体，字号，间距。这时候，很多用户会说，”咦，好酷“或者说”这个产品好丑，好乱“。就好比，我们第一次见一个人，对于他的第一印象肯定是感觉上的，长得好不好，是不是干净利落。
产品功能背后的东西
如果我们仔细分解一下得到app，结构层，框架层，表现层都无比简单，较之传统电商简单多了。就是一些课程信息的介绍，然后有免费的，收费的，付费了就可以直接消费，有音频、图文为主。很多初级产品经理看产品到这步就结束了，这个产品你要模仿其实非常容易，这三层都很简单。很多app这三层都很简单，包括微信，你仔细想想是不是，一个好友列表可以发文字语音，一个朋友圈可能看好友动态。
这些都是浅层信息，没有触及核心。核心是什么？得到背后的核心：
1，罗胖的品牌背书——付费的信用基础。
2，罗胖背后朋友圈，头部知识大V ——产出好的内容。
3，原罗辑思维的用户群 ——付费，激励好内容生产。
知识内容生产，消费的闭环在这里是通的。得到火了之后，很多平台开始学习它，要做知识服务平台，看似一本万利。但同大部分内容平台一样，这个循环要推起来并不容易。罗胖用免费的内容引流，吸引志同道合一众粉丝，而后沉淀到得到应用。这个过程不易模仿，这就是得到的护城河。
这个循环的起点是好的内容。但头部内容是有限的，可以通过运营找更多长尾的内容进来，其次是引流，也就是用户增长所做的事情，从拉新到留存到促活。最核心的点，用户真的通过学习得到了提升，所以通过课程形成社群，帮助用户成长是王道，而不是一个简单的内容单向输出。
总而言之，从战略层到范围层，是思考产品的初心与核心功能点，聚焦资源。从结构到框架到感知，是产品逻辑的外化，具象化。成功的产品，成功于内功强大。这里当然并不是说后三层不重要，产品经理的主要精力其实都花在后三层上，尤其是后两层，交互与视觉层。但作为产品负责人，前面两层的东西，才是决定产品天花板的东西，甚至是决定一个产品能否走出来的关键。
作者简介：魏佳斌，新浪网自媒体产品/技术总监，北京大学光华管理学院MBA，技术出身的产品总监。曾就职腾讯，百度，微软，微博，担任QQ开发工程师，产品经理，产品总监。对互联网商业模式，技术前沿有深度洞察。本文来自专栏：”产品经理——从新手到总监“。可关注公众号：ailabx，可接收最新最热的互联网洞见。