梁宁--产品思维30讲 学习笔记-Part 1(同理心之一，情绪）

以前一直不知道产品经理是干什么的。知道我自己开始负责策划一个公益地图的微信小程序--“爱拓邦公益地图”。才开始恶补产品开发的知识。带着仅有的一个工程师天天修修补补~~敲敲打打~~正在这个时候，我这个罗辑思维的铁杆粉，在得到看到年度大师课《梁宁的产品思维30讲》。马上不犹豫的就把它拿下，希望能在里面学到自己的想要知识。

课程介绍到产品能力是每个人的底层能力。

产品能力就是训练一个人判断信息、抓住要点、整合有限的资源，把自己的价值打包成一个产品来向这个世界交付，并且获得回报。

同时整个课程分为五个模块 --同理心、机会判断、系统能力、用户体验、创新模式等。先整理第一节的笔记。

同理心 （一）

如果把人想象成一部手机，情绪就是底层的操作系统，有的人是iOS，有的人是安卓，大家版本号都还不太一样。

你后天学习的知识技能，都是安装在底层操作系统上的，一个一个的App。所以真正驱动一个人的其实是他的内在感受、他的情绪、就是他的底层操作系统。而且我们喜欢什么？讨厌什么？恐惧什么？都是由情绪操作的。确实在当我恐惧时，当我恋爱时，我的理性几乎没有任何作用。就好像手机系统崩溃了，所有的App全废了。知识的调用需要时间和思考，情绪却是一瞬间的体验。

人有四种基本的生物性情绪，愉悦、愤怒、不爽、恐惧。

愉悦，就是被满足。 动物的生存条件被满足，比如有充足的食物，它就会愉悦。

需求被满足，这种感觉叫愉悦。绷了很久的感觉突然被满足，这种感觉叫做爽。反过来，没被满足就是不爽，人类的许多情绪，生气、悲伤、痛苦、厌倦等，本质都是某个点没被满足。优秀的人有几个特性：敏感、不能容忍、动手优化，这叫做正确的不爽。

你吸收谁的营养，你就会变成谁；你靠什么满足你，你就会成为他的样子。什么东西持续满足你，什么东西永远让你不爽，这就是你的命运。用愉悦、不爽、满足这三个词，可以亮度一个产品到不到位，可以亮度你和一个人的关系，看出自己的天份和命运。

案例：微信红包和支付宝红包

2015年春节，微信和春晚合作，摇一摇有红包，一举让微信支付的用户量过亿。除夕一晚，微信红包的用户量达到1.04亿人。摇一摇，摇红包的互动，一亿人摇了100亿次。送出微信红包1.2亿个，基本上人人有奖。看着别人摇到了红包，自己跟着也摇，摇了几十次，突然间得了一个红包。这感觉，就是爽。

2016年春节，阿里砸2.69亿元夺下猴年春晚的合作资格，推支付宝红包。集齐5福，分2亿现金。然后呢？一堆人都集了四福，差最后一个敬业福。支付宝一共发出了82万多张敬业福。集齐五福的有多少呢？79万。如果去年微信红包有1亿人参加，就算参与支付宝活动的用户最少有2000万。如果照2000万用户参与抢支付宝红包，爽的人不到4%，不爽的人大于96%。这就叫有钱任性啊，花5个亿，让96%的人不爽。

愤怒，是感觉自己的边界被侵犯，动物都有自己的边界。包括领域与存在感，而恐惧只不过是被侵犯后的无能表现。比如，被偷，被抢，被打。有人呈现愤怒，有人呈现恐惧。本质上，愤怒是一种恐惧，焦虑也是一种恐惧，来自对恐惧的想象，无从逃避，持续的恐惧；羞耻感也是一种恐惧，对社会评论的恐惧。

案例：两个女的，开车刮蹭，不一定愤怒。但是如果对方坐她老公大腿上，这个女的肯定就愤怒了，因为边界被侵犯。

恐惧，是一种边界，会捆住人的手脚。就像我看到有人在一个没啥前途的公司岗位上待着不辞职不转行，在一段没有爱的关系里呆着被折磨，而不离开，不是对方对她好，有承诺，而是对方抓住了她的恐惧。后天的知识技能道理逻辑都是一个一个的APP，而我们内在的愉悦、恐惧才是操作系统；

同时，恐惧也是动力，甚至比愉悦的动力更为强大，或者说更强劲。有时候，我们看到一个人兢兢业业，完全忽略自我的身体感受和家庭体验，一切以这件事为核心，彻底忘我。他是因为愉悦吗？很多时候，是因为恐惧；

恐惧是痛点。所以，要么做一个让人愉悦到爆爽的产品，要么做一个可以帮人抵御恐惧的产品。

不爽，生活中确实有很多不爽，我们已经说了很多词了，生气、烦躁、不爽、痛苦、厌倦、悲伤、烦恼、茫然。

如果做一个看上去可以某种程度帮人不再难受，而在“爽”和“恐惧”无所作为的产品，那就是一个不痛不痒的产品，也许也有人会买单，但绝不会大火。

（未完待续）