绍凯学管理 | 什么是好的工作成果？

工作成果，即工作结果，已结束、可验收、可评论的工作结果。不管态度如何，条件如何，方法如何，能力如何，结果就是结果。只看结果，就是最典型的目标导向的工作思维。

---

如何评价工作成果，笔者提出规范性、创造性、高效性和体系性四大指标。

1. 规范性，就是工作业务本身的品质，是最单纯最本位的指标，业务的精确度，熟练度。比如文案是否信息完备，公文格式有无错误，软文有无错别字，财务报表是否有纰漏，PPT是否逻辑清晰，活动方案中的物料是否有遗漏，运营UI程序是否实现了产品的功能要求……规范性大多属于执行类的工作，是最基础的指标，及格是基本要求，如果能主动提出新的规范，那自然更好。

2. 创造性，这是引入了客户—受众这个评价主体的评价指标，是发生于需要与客户或受众发生关联的工作中。如新媒体运营，广告、海报，需要很强的创造创意创新，需要不断的根据客户需求偏好，变换形式。具体怎么看创意的好坏，又可以展开很多细分指标，比如创意思维的独特性，比如广告另辟蹊径，不同寻常；创意形式的融合自洽性，比如海报中根据内容场景的图文融合；业务工作中的灵活性，在沟通谈判中，根据客户的特征，采取相应的计谋策略。

3. 高效性，这是引入了时间和成本这两个因素的指标，工作都是有时间限制和成本限制的，一项工作不可能无期限或无预算约束，能在越少时间内干完一个工作，或能规定时间内做越多的活，那自然是更好的工作成果。同理，成本投入也是这样的分析。提高效率方法有很多，积极主动，勤奋专注是一方面，通过分工协作，授权外包也是一方面，最重要的还是对事务轻重缓急的安排，也就是所谓时间管理，关于时间管理，可以去了解 重要—紧急二维四象限法则。

4. 体系性，这是针对于管理运营工作而言的，或者说是多任务工作，多线程工作的指标。一个部门管理者，应当在具体工作开展之前，先建立体系，建立工作的结构和层次，有体系的工作，就会先梳理优先级次序，规划好每个项目的推进时间，将日常的碎片式的工作，赋予周期化，比如微信推文工作中，从每周一到周五，都规定好推什么样的内容，规定好原创、半原创的比例；档案留存很重要，把工作成果归入档案，便于事后查找，年终述职，同时也给将来或下一任提供探索路径、方案参照……有体系，就不会再有没头没脑的临时应付，或茫然不知所措……

以上四条，没有把管理沟通列进去，不是笔者不重视管理沟通，恰恰是因为我是有意识地把“工作成果”和“管理沟通”定为并列关系。当然，以沟通、谈判为主要工作内容的岗位，比如公关，助理、培训师等，沟通的方法、效果、效率等也属于工作成果了，但还是可以用规范性、创造性、高效性、体系性等指标来衡量了。

---

说的是工作成果，其实从成果中，也就能看到一个人工作的态度、思维、方法、才能、见识、境界等等一切。

要重视工作成果，但不是要纠结于工作成果本身，而是透过成果分析背后的成因，分析人的工作状态和行为世界，改进工作，提高执行力，提升人生质量。

最后，以一句老话结尾，路遥知马力，日久见人心。无能是最可怕的，人生糊弄不过去。