同理心训练：产品要顺应用户潜意识

人为什么口是心非？因为人会基于自身所处的角色、所在的场景和个人的认知判断，选择性地说一些他觉得正确的话。所以不要被言辞迷惑，而要想办法看到用户的真实选择。

做一个好产品经理的开端：体会各种人的情绪与潜意识；不被一个人基于角色化交流而说出的言辞所迷惑；看到人基于潜意识流露的真实选择。

一个好销售干的事：销售人员要充分调度自己可以呈现的所有资源：自己的外貌、仪态，产品包装、价格折扣。从用户意识层面，让用户认为自己获得了专业服务，而且赚了便宜。从用户潜意识层面，再抓住用户心理上小小的满足或不安，打破用户的防御，说服用户，促成用户的选择。

一个产品如果引发用户启动意识，让用户思考，某种意义上，就是在推开用户。为什么？ 因为，意识即防御。

优秀的产品经理根据数据看到了人们在独处时，在没有压力的状况下，潜意识流露而做出的自然选择。他们对用户的行为不评判、不教育，最多就是柔性地引导，多半的时候只是默默响应和持续地服务。

快手的宿华曾经说：“让产品自然生长，不要去碰用户，不要去打扰他们，让他们自然地形成一种互动关系。”

所有让用户思考、琢磨一下的产品，其实都是给自己抬高门槛，降低转化率。一个产品要做到的就是迎合用户潜意识下的选择。熟悉的感觉就是潜意识里觉得安全的感觉，这样就不会触发防御。

我们潜意识里已经存在的东西，是什么时候被放进我们的潜意识中去的呢？简单说，有两种情况。一种是在你童年的时候。另外一种情况，是催眠。微笑是一种催眠，因为它会让你放下防御。重复，是非常重要的催眠，这是我们生活中使用的最重要的方法。

与人交往，或者做一个产品让别人用，怎么能够突破防御，让对方接受你，说服别人、驱动别人，其实都是一回事。

人做一个动作，也许是意识判断，但是70%是潜意识的选择。基于意识与人交流，其实是高防御模式。基于意识清醒的交流，达成交易的唯一方式，就是让对方清晰地感觉到一点——“我占了便宜”。所以小米手机重复性价比的宣传口径，是一个基于意识判断的沟通策略。但更多的时候，在意识没有启动之前，人已经基于潜意识建立了判断，并做出了行动准备。

所以，如果你不能用持续高压灌输、高频重复的方法，改变对方的潜意识，那么就要放下自己的主观愿望和判断，放下显示自己高明、教育用户、说服用户的念头。

作为一个产品经理，要做的事就是不让用户启动防御。 主观愿望过强的产品经理，非常容易犯想当然的错误。如果要做一个拥有大用户量的产品经理， 你会看到的是“人欲即天理”，要尊重人欲。

尊重人欲，找到社群尊重了单身人士想要找对象的欲望（我们是一个基于得到用户的单身社群）；但也顺应了人们在找对象这条路上的懒惰、不主动（基本加群后消息免打扰，不主动去了解他人，也不主动展示自己）；同时，没有满足人们对于选对象时潜意识里看重对方经济实力、看重对方外在条件的欲望（只知道你我都在一个群里，我们都喜欢学习，但不知道你长啥样，经济条件如何，家庭情况如何）！

虽说这些从看人的5个层次（感知层-对方的相貌、举止、着装；角色框架层；资源结构层，包括人脉、财产、精神结构和精神资源；能力圈；个人对自己存在感的感知）来说，并没那么重要，但很多人是不了解这5个层次的。当潜意识或意识里没有这些东西时，也就谈不上大家都是思想境界较高且更看重存在感内核的人！

我们都还只是俗人一个，并艰难的活在这个世俗的社会里。

再者，用户花钱来到找到，自然是希望付费等于捡便宜，降低他们找对象的成本。但由于人性的懒惰、不主动，加上社群内部社员个人信息缺失，行成恶性循环，最后的结果是，社群给社员的价值感降低，这很危险！

当然，如果找到的定位只是给大家提供一个平台，一个可能认识陌生人的微信群，让大家在想找对象的时候可以来这寻找资源，那现在这样挺好的了。

可是，各位社员加入找到的初心真的只是这样吗？能不能有个机制可以让大家快速从一群人中筛选出几个精准的目标，集中注意力好好去了解，哪怕最后都不合适，至少自己尽力了，让大家有种我在社群中成长了的感觉，让大家从单个的我与远处的找到变为“我们”。这样可能更能让用户感受到愉悦！