2018-03-23 战略规划9种工具1 战略地图

战略地图是企业只有通过人力资本、信息资本和组织资本等无形资产（学习与成长），才能创新和建立创新优势和效率（内部流程），进而将特定的价值带给市场（客户），从而实现股东价值（财务）的一种战略规划工具。通用型战略地图（模板）如图3-2所示。

图3-2 通用型战略地图  

自上而下，财务角度指的是为使股东满意，我们应该达到什么样的财务目标；客户角度指的是为达到财务目标，我们应该给客户提供什么样的服务；内部角度指的是为使客户和股东满意，我们应该采用什么样的内部流程；学习角度指的是为达到目标，我们的组织应该如何学习和创新。战略地图一般分为三层：公司级、部门/子公司/体系级、员工/个人级。绘制公司级战略地图主要有六大步骤。

第一步，确定股东价值差距（财务层面），比如说股东期望5年之后销售收入能够达到5亿元，但是公司只达到1亿元，距离股东的价值预期还差4亿元，这个预期差就是企业的总体目标。

第二步，调整客户价值主张（客户层面），要弥补股东价值差距，要实现4亿元销售额的增长，对现有的客户进行分析，调整客户价值主张。客户价值主张主要有四种：第一种是总成本最低，第二种是强调产品创新和领导，第三种是强调提供全面客户解决方案，第四种是商业模式创新。

第三步，确定价值提升时间表。针对5年实现4亿元股东价值差距的目标，要确定时间表，第一年提升多少，第二年、第三年提升多少，将提升的时间表确定下来。

第四步，确定战略主题（内部流程层面），要找关键的流程，确定企业短期、中期、长期做什么事。有四个关键内部流程：运营管理流程、客户管理流程、创新流程、社会流程。

第五步，提升战略准备度（学习和成长层面），分析企业现有无形资产的战略准备度，确定是否具备支撑关键流程的能力，如果不具备，找出办法对企业的能力进行提升。企业无形资产分为三类，即人力资本、信息资本、组织资本。

第六步，形成行动方案。根据前面确定的战略地图以及相对应的不同目标、指标和目标值，再来制定一系列的行动方案，配备资源，形成预算。

同理，战略地图六步法也适用于部门/体系，以手游产品部门为例，如图3-3所示。

图3-3 手游产品部门战略地图  

战略地图中，各个角度中的目标存在着因果关系连接。战略地图是在平衡计分卡的基础上发展来的，当公司战略地图确定之后，由公司战略地图分解成部门/体系战略地图，再由部门/体系战略地图分解成员工/个人战略地图，这为战略的落地和执行提供了条件，同时也有利于部门和员工的绩效考核管理。

摘自《产品心经》