成为运营总监，这几步你必不可免（二）

发掘核心用户（成为运营总监，这几步你必不可免（一））→运营核心用户→管理运营团队

---

运营核心用户—让十个人爱上它，而不是让一千个人觉得它还可以

经常会在古装战争影片听到一句话“攻城容易守城难”。用到互联网的社区运营工作也同样适用。当你发掘并且邀请到活跃用户后，接下来的运营绝对是重中之重。这篇口水文将结合我的运营实操经验继续介绍如何运营这部分核心用户，同时其中将穿插讲到我认为运营工作的里面的几个核心思维。

在什么环境下运营？

就像建房子，选好地基才能搭起稳固的漂亮的房子。在运营核心用户之前，我们先得确定在什么环境下运营他们。在考虑什么运营环境的之前，以我所运营的内容社区来讲，继续回到这张图（画的这么难看你们还没吐槽我绝壁是真爱）。

tutu

我们先要结合运营目的。对于达人来讲，我们的运营目的肯定让其持续在本社区产生优质内容，所以关键是让达人学习、喜欢、习惯在本社区进行活动；对于兴趣忠实粉，我们希望他们能够转发分享本社区的优质内容到站外，并且以其优质的评论转发产生一定话题效果，带动平台的曝光率；对于看热闹的人，我们的运营目的，是让其充分发挥看热闹爱议论的特点，在优质内容发出后在本社区制造轰动。

我们在上一篇文章已经讨论了三类核心用户的行为链：达人→内容产出链，兴趣粉→内容分享链，看热闹的人→内容互动链。通过行为链，我们可以推断用户会在什么环境发生什么行为。比如达人爱在首发地进行互动，爱在分发地展示推荐内容；兴趣忠实粉愿意在内容分分发地以对原内容观点态度的评论与人互动；看热闹的人则更习惯于在哪儿发生热闹，就在哪儿闹腾。

结合上面两个因素。我们不难得出结论，达人和热闹人群的运营大环境应该在本社区；而兴趣忠实粉的主要阵地应该在内容分发地，所以我们要在媒体/内容社区建立新媒体账户进行运营。

再结合我所运营的产品，具体讲讲在本社区，也就是达人和看热闹的人两类核心用户的具体运营环境。

运营环境金字塔

上面一张图几乎囊括了大部分社区软件，运营可以操作的具体环境。同时做了分层分析，首先是广场，我们可以把它看成你逛街的时候的集市。 那么这里就是一个针对广大普通用户（社区成熟期“八”的那大部分用户）的一个闲逛聚集地，普通用户最快最愿意浏览内容的场所，也是热闹最容易爆发的场所，更是达人优质内容推广的场所。里面包含了banner、话题索引、精选推荐；空间这里是承接广场流量，让流量沉淀的地方，就好比集市中的店铺，店铺内容有温馨的陈列，温暖的空调，还有琳琅满目让你喜欢的商品，你可以在这里触摸到真正的商品，拥有体验价值；第三个是动态/聊天环境，在这儿，可以通过人性化的服务，让体验用户真正爱上产品，并且成为优质用户。就好比商城集市的管理方，处理一起顾客的不满，并且给予顾客额外的关注和福利。

面介绍的主要是达人用户和看热闹的人运营环境。接下来要介绍一下第二层，忠实粉的环境。通过上面的分析，我们已经知道忠实粉的运营环境最好是在内容分发地，站外媒体或者内容社区。那么这里涉及到一个问题：站外媒体/社区的选择？

微信和微博合力作站外推广

我们首先要明确两个概念。第一，内容分发最好的渠道是利用媒体，内容的分享最好的渠道是内容社区。所以我们找的是站外目标具备两个标准，一有媒体属性二有社区属性。第二，尽量选取最符合用户行为习惯的目标，比如要分享有趣而短小的轰动性信息，最好在微博，因为他的自媒体属性很强；分享长文信息最好选择微信，豆瓣，长文在其的呈现形式更容易让用户阅读。

因此大多数的站外推广，我们会选择微博和微信公众号进行配合。微博媒体属性，容易制造热点，做本社区的话题、图片等外推；微信公众号的沉淀性更强，作为品质内容的分享，或者活动总结展示。还要注意一个细节，如果有留心关注的盆友可以发现，微信分享的内容更多是与自己相关的，多是来源于微信公众号；微博分享内容多与热点，与社会相关，较为宏观，分享渠道来源于微博本身。所以作内容分享的要考虑上什么环境，在什么平台上首发什么内容，符合用户习惯，更容易做好分发。

简单的运营方法也有你不得不知道的大道理

前文具体讲到了核心用户的运营环境，选好了地址，咱们就可以画个图纸，准备准备规划一下具体建设了。认真琢磨过运营环境的童鞋，多少也对运营计划有了一定概念了吧。运营无非是在相应的环境上，与用户更多的接触，满足其某些需求。继续回到这张图，我们运营的三类人：达人、兴趣忠实粉、看热闹的人。我们的运营环境：广场、空间、聊天、站外。如下图，他们的关联可以简单的这样理解。

关联图

这个关联链条不是绝对的，结合目前我运作的产品，画出了主要的运营联系。还是看图说话，第一部分达人用户，我们主要利用他们帮助社区产出优质内容，希望他们能够常驻社区。那么我们能够参与运营且给予到他们的无非几项：官方肯定、流量支持、资金补贴、活动支持。

我们的运营主战场：圈子内部、首页广场

策略在于：

1.在其建立的空间，制定圈子发展策略：在圈子中生产能够代表达人个性内容的板块。

如旅游达人：可以分为游记、旅欧地推介、达人旅游照片、旅游征集活动等。

2.为其撰写官方【达人专访】，给予其官方肯定。

为每个达人官方提炼出其特点，有助于圈子特色搭建。

3.首页banner对其圈子进行曝光，给予其流量支持。

4.在广场对符合达人特点的话题进行持续性输出，制造曝光率

5.首页对其作品进行精选展示。给予制造话题的机会。

6.从产品和运营上给予达人特权。

第二部分兴趣忠实粉丝，我们主要希望他能够对达人的优质内容进行有质量的互动，且能够在站外进行有质量的分享。我们能给予他们的：官方忠实、该活动的参与感，物质奖励。

所以我们的运营主战场：外部新媒体

策略：

1.新媒体撰写内容后进行艾特互动。

2.在站内外的关键位置，置顶或者展示其评论内容，给予有质量的回复。

3.邀请其成为外推活动的嘉宾，给予活动参与的特权。

第三部分对于看热闹的人，我们希望我们的内容和活动一旦发出来他们就能踊跃的参与互动。我们能给他们的，那就是重实感，还有社交友谊。

所以，我们的运营主战场：首页广场、聊天/动态页面

策略：

1.通过聊天/动态页面进行持续性的日常沟通。

2.在首页产出他们更喜欢的内容，并且鼓励他们去围观。

3.首页展示的活动和话题的优先参与权交。

4.偶尔推介具有层次感的内容给他们。

每个社区产品有其不一样的业态，从而有不同的核心用心。万变不离其宗，我们做运营要抓住期中两点：

第一：用户思维！用户思维！！用户思维！！！

核心用户究竟想要什么，你要好好想想。具体到用户在什么环境什么时间想要怎样的展示的什么内容。

第二：杠杆思维！杠杆思维！！杠杆思维！！！

这是互联网运营，互联网的特点就是短平快，态度鲜明，特点突出。为什么微博网红那么火，那不都是放大了他们的优点，缩小了他们的弱点，塑造了个性的人然后通过互联网大力传播。所以，我们运营不管在做活动、话题，都要想想把什么东西抓出来放大，把什么东西抓出来缩小。

好了，上述本文主要从思路上做了运营策略的介绍。下一章，将结合实例介绍用户的包装、推广、活动的执行、传播以及数据分析等实操~

这几天好困啊，所谓春困秋乏，感觉我的春天是不是到了！！！

我是没有图片不会发文章患者