第二天作业
【训练要求】
I理解要求：针对回顾目标如何具体操作，以及操作中存在的主要问题
A1案例描述：结合描述自身的经历，按照回顾目标的操作要求，具体深度分析自己事情。
2/21【4队-橘洲分舵-老向】复盘21天悦读营第二期【复盘】
【R】【片段二】邱绍良《复盘+把经验转化为能力》P42-45
复盘步骤解析
基于复盘的机理和长期的实践,联想集团于2011年提出了复盘的操作步骤,包括四个阶段:回顾目标、评估结果、分析原因、总结经验,如图3-2所示。这与美军的行动后反思(AAR)和英国石油公司的“事后回顾”的做法基本一致。我将其称为在企业中进行复盘的“底层逻辑”。
回顾目标→评估结果→分析原因→总结经验
图3-2复盘步骤
1、回顾目标
复盘始于对预期目标的回顾。在这一步,主要回答的问题如下所示。
*当初行动的意图或目的是什么？
*事件/行动想要达到的目标是什么？
*我们计划怎么做？预先制订的计划是什么？
*事先设想要发生的事情是什么？
虽然这些问题从表面看比较简单,其实不然。在实际操作过程中,要么目标不清，要么大家的理解不一致,要么缺乏对实现目标的策略、办法与措施的规划,导致人们无法有效地从行动中学习。
主要问题及对策建议
在本阶段,主要存在的问题包括以下几个。
① 没有目标
按照复盘的学习机理,如果没有预期的目标和计划,就谈不上复盘。因为没有目标,就无所谓做得好与坏,也就没有差异没有从中学习的意义。因此,事先制订清晰、明确的预期目标与计划,对于复盘是至关重要的。
如果在进行复盘之前了解到项目/事件没有目标,我建议应尽快“亡羊补牢”,通过访谈项目负责人或组织项目团队研讨,补充、确认项目/事件目标,并在复盘会议开始阶段声明这一点，提醒大家特别留意。事实上,这本身也应成为一个重要的学习点,是下次改进的重要教训之一。
② 目标不清
在现实世界中,许多人的目标定得比较笼统、模糊,这样不利于充分从复盘中学习。为此,我们建议在行动前要将目标尽可能明确、细化。
在军队中,目标通常被定义得非常精确。它们包括三元素:“关键的任务,执行任务时需要的条件,以及可接受的成功标准”(例如,在夜间,距离2000码的范围内,击中以每小时20英里的速度在不平坦的地而上行进的坦克,准确率不低于8O%)。如此清晰、准确的目标,使得判别一项工作是否成功完成很容易,也有助于避免回顾时的困惑和莫衷一是。
在联想的实践中,也强调要分清目的与目标的不同。虽然二者存在很多的关联,有时也难以完全界定,但概括而言,目的是做某件事情要达到的功效(价值),目标是目的实现之后要达到的景象,是衡量目的是否达到的指标。清晰而科学的目标能更好地被分解和执行,保障目的的实现。
在企业管理领域,对于目标的制定,通常认为要符合SMART原则,即满足如下五方面的要求。
△明确具体(specific)
△可衡量(measurable)。
△有挑战但可实现(achievable)
△相关、可控(related)。
△有时限(time-limited
如果无法列出量化的目标,也要尽可能细致地进行分解,或制定出一些标志性里程碑(milestone)或关键结果(keyresulis)。
③目标缺乏共识
回顾目标时，另外一个常见的问题是团队成员对标缺乏共识。这通常是事前未充分沟通或目标不清所致。
为此,我建议,应将目标展现出来,即将目标很清晰明确地在某一个地方写出来,让每一个参加行动的人都能够看到,同时,事先要经过团队的讨论,确保团队成员对任务的目的和成功的标准理解一致,否则就失去了一起评价业绩和甄别计划与结果之间差异的基础。
④缺乏对实现目标的策略、方法、措施的规划
虽然一些团队在行动前拟定了目标,但是往往没有认真地规划如何实现这些目标,也就是说,缺乏对实现目标的策略、方法以及行动措施的规划。在这种情况下,匆匆地开始行动,即使团队成员对目标的理解一致,也可能因为团队中每个人对如何实现目标有自己的理解,从而导致行动过程中出现分歧,难以产生合力。
当然,通过复盘,可以让团队成员明白:在行动前,需要拟定清晰的目标、达成共识,并就如何实现目标群策群力。这样有助于提高团队效能。
【I讲解引导】
这个片段，在介绍联想集团复盘的操作步骤（回顾目标、评估结果、分析原因、总结经验）的基础上，提出了回顾目标的方法，重点针对通常出现的没有目标、目标不清、目标缺乏共识、缺乏实现目标具体计划等四个方面问题，提出了对策建议。
1、要有目标，作为复盘的基础。复盘时，如果发现没有目标，就应补充目标。
2、目标要清晰。复盘时，如果发现目标不清晰，可按SMART原则使目标清晰。
3、目标要沟通一致，不能同样的表述，各人心中的标准其实不一样。
4、要有实现目标的具体计划，统筹行动，形成全力。
【A1】
星期天，老婆早上对我说，有客人中午来家吃饭。我也没问，十点多去菜市场买了鱼、腊肉和蔬菜。买菜回家后，家里来了五位女同志，还有两个小孩，这点菜不够，赶忙将冰箱里的菜拿出来解冻，手忙脚乱做了几个菜，吃饭时，老婆有点不高兴。客人走后，老婆埋怨我没招待好。
【回顾目标】按片段的要求进行目标回顾：
1、当初行动的意图是什么？热情招待客人。
2、行动要达到的目标是什么？让客人满意。
3、我们计划怎么做？我买菜做饭，老婆陪客人。
4、事先设想要发生的事情是什么？我做出的菜令客人满意。
好象没什么错。但为什么老婆会埋怨我呢？仔细分析，是制定目标前没有与老婆沟通，目标不清，致使结果不令人满意。
老婆同我说有客人来家吃饭，我没问几个人，都有哪些人，心里想可能是一两个人，就在菜市场买了菜，没考虑客人爱吃什么菜。结果来的是五位女同志和两个小孩，喜欢吃得比较清淡。买菜回家后，也认为菜搭配不太好，但又不想再出去买菜，只好拿冰箱里的菜来充数。结果菜是做了几个，不合客人口味，吃得很少。
【A2】
下次家里有客人来吃饭，需要我下厨的话，我就要从目标制定上下功夫。先了解客人的数量及客人对菜的喜好，同老婆商量买什么菜，买多少，九点钟前去菜市购买，尽量不用冰箱里的菜。提前准备相关佐料。做菜时，进一步听取老婆及客人意见，争取做到色香味诸美。让客人吃得可口，份量也恰当。
【事前有沙盘，事后有复盘，实现能力提升】