【正奇说:】第258期 售后服务的真谛

其实服务就等于关心,关心就是服务。所谓的服务,就是随时注意身边所有人的需求和渴望,迅速达到所有人的需求和渴望。销售员服务的目的:就是让陌生人成为朋友,从一次性消费成为持续性消费。

人们往往认为,售后服务就是打打电话,上门维修,其实这些只是售后服务中很小很被动的一部分。真正的售后服务是人们购买了商品或服务之后,你对他的延续服务。也就是你在客户使用产品的过程中,为客户提供咨询服务,成为客户顾问,解决客户在使用产品过程中的相关问题。这样才能建立一个真正的稳定客户。

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