微商最重要的东西——售后服务！你做到位了吗？

现在微商该说的该做的、包括心灵鸡汤这一块，许多人都着力开发新用户、新的朋友圈，可是很多人都疏忽了服务这一块，服务－才是微商竞争的核心所在！

今年以来特别是下半年以来，微商发展到了一个竞争激烈的阶段。相比一两年前一个人随便投入个十万八万就可以自立门户创立品牌，而今天这种情形不会再出现了，因为品牌宣传和推广以及团队打造的成本大大提高，原来小白遍地都是，随便进入一个群加人就好办，建群讲课也能拉到不少想做微商的。

如今，当年的小白已经成了老手，小白越来越少，于是乎大品牌开始砸钱收买团队、通过各种付费渠道收割哪些想做微商的人，而小品牌的压力徒增，生存空间明显被压制。这个不是今天的话题，眼见很多微商入了门却不知道下一步怎么走，或者是因为品牌或培训没跟上，导致很多微商只会刷屏刷广告，或者只会转发官方的文案，而没有自己的内容。

今天我想聊的是，个人通过社交渠道卖货，重点应该放在什么地方

在这之前，我们先说说传统生意。中国有不少百年老店，他们活下来基本靠的就是俩字：“口碑”！俗话说“金杯银杯不如口碑”，这口口相传的对商户的好评才是商户最值得去保护的无形资产，而一旦有坏的评价，也会很快的传开。这个好的口碑的积累，靠的一是产品好，二是服务好！

如果说产品的成本决定了你的卖价，那么服务很大程度上决定了你的产品的溢价部分。一个产品销售过程中，客户满意度来自你提供的超值服务，而不是产品的功能本身。或者说，是你的超出产品功能部分的服务决定了顾客是否满意，就像你买了一个杯子，杯子是装水的，客户对这个功能不需要对你表示什么感谢和满意，因为这个是基本满足。不能装水就没用了对不对。

但是，顾客买杯子的时候，你提供了额外的防止摔碎的用心的包装，你额外的提醒顾客买回去注意事项，如何防止孩子碰倒烫伤等等。我想你没花任何成本，仅凭几句话就把顾客的心给暖化了，客户对你的服务肯定是满意的！

由此，你的服务水平经过顾客的嘴会传给第二、第三、第N个人。长期积累下去，你的口碑就树立起来了，生意自然红火了。

同样的道理，回到微商方面来看。你知道微营销的核心理念在于“信任代理”理论。而所谓的裂变和复制，就是这种信任的传递。当你的客户对你的服务满意的时候，他会把这种信任传递给他的朋友，那么这个人通过你的客户而信任了你，从而就有可能把这种信任继续传递下去，因此你的服务是信任产生的源头。

这种信任，一是产品本身二就是你的服务。我认为服务的重要性要多于产品本身。因为现在好产品已经不缺了，购买渠道也不缺。那么，朋友圈卖货既不能开一个收款凭证来作为售后维权的依据，也灭有第三方担保。单凭你的一张嘴，凭什么让人给你掏钱呢？关键是服务！！

如果客户想从淘宝买东西，他可能先自己需要在网上搜很多这个东西的使用方法和功效等。他去超市购买，也未必找到一个贴心的售货员给他耐心的解释明白，这就是为什么大品牌在商城都要安排促销的原因，就因为给客户提供了周到的咨询和建议，把顾客的疑问都解决完了，如果促销的服务客户满意的话，我想买单就很容易了。

那么微商就是扮演了这个促销员的角色，你想一下是否是这个道理？产品的功能你改变不了，产品的价格你改变不了！你唯一能改变的就是这个产品售卖过程中顾客的感知，你的服务决定了顾客是否满意，从而决定了顾客是否购买！

如果你是只会发广告，只会告诉别人，你这里有这个东西，快来买啊！我想这只是你的一厢情愿而已，你这么做和冷冰冰的货架有什么区别呢？你需要把自己打造成一个专业的产品顾问，而不是一个货架子！

除了售前专业的咨询服务，售后也是不可忽略的内容。千万别把已经成交的客户甩到一边不管不问了，一个老顾客的价值要抵得上几个新顾客。因为，微商做的都是重复购买比较多的，这就更应重视售后的问题。你的产品如果不错，而你的售后很到位，譬如提醒顾客及时消费了，详细解答顾客消费中的 疑问，等等。

这样的话，你的口碑就会通过顾客的传播而树立起来，如果相反的话，很可能这个顾客自己也不会从你这里进行第二次买东西了。