我为什么选择“携程”？

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现在，外出的人越来越多。

无论是旅行游玩，还是开会出差，我们都不可避免地要提前预定车票或者机票以及酒店。

最近，我就因为一次考试，需要预定酒店。

在大学养成习惯，订餐、订酒店都喜欢用美团。但是美团功能有限，不是旅行外出的“一条龙”服务。

于是，我下载了“携程旅行”，毕竟它的口碑好。只是没想到，第一次使用就遇到点波折。

携程的酒店预定，是完全由他们的在线客服和客户双方完成的，也就是说，不会涉及到客户和预定的酒店之间的直接联系。

然而和携程合作的酒店众多，有的时候难免出现“鞭长莫及”的情况，而我恰恰就是遇到了这样的情况。

由于火车晚点，我到达酒店时已经是晚上11点半了。疲惫不堪地走到酒店，却被告知房间已满，这无疑让我很上火。酒店老板告诉我，他们通过电话联系过我，但实际上，我只收到了两个被标示了“诈骗电话”的北京号码的来电，很遗憾我没接到。

非常懊恼之前因为图方便，就用了不熟悉的方式订房间，想到邓超（我其实挺喜欢他的哈）给它打的广告也觉得很受欺骗。但是冷静下来还是觉得应该通过在线客服解决。登录携程app，客服在线，于是赶紧反应了这一情况。

没想到线客服的办事效率这么高，这边的酒店老板立马给我们找了一个新的住处，并且退还了之前的预定费用。中间耽搁的时间，不超过十分钟！

不过，经过这一番折腾，的确已经非常疲惫了。睡觉之前还庆幸有惊无险。正当此时，手机短信的铃声响了几下，就看到如下消息：

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大意就是说，除了退还预订款，还要承担我的住宿费。当时就觉得蛮宽慰，虽然耽搁了我一点时间，但是毕竟有所补偿。

由此想到，大的公司和平台，有的时候在管理上会有些“专制”，但是在“专制”的背后，更多的是专业化的治理和人性化的服务，会给人一种“严于律己，宽以待人”之感。

这次事件给我的感悟就是：LIfe is a journey. （人生就是一场旅行）出门不易，携程，助你一帆风顺 。(*^ω^*)