一张图掌握问题管理160709@空空

声明：本文内容来自@易仁永澄老师的“解决问题有这一个套路就够了”课程，课程地址：问题管理类课程。更多内容请扫码关注：

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问题解决方法论综合体系流程图

回顾内容

收获     感受     复盘     笔记

【收获】

1、问题管理和情绪管理的重要性

- 找寻成长突破口

- 不被情绪困扰，快速找到解决问题的方向

- 知道问题在哪里，知道如何解决问题

- 如何在投放解决方案的时候规避风险

关键词：情绪、观念、问题、身份、价值等

     第一次明确了问题管理要以情绪管理为突破口，以情绪为出发点可以快速地有效地无风险或是低风险地解决问题。

2、问题管理体系5步法

5步法：觉察情绪、觉察问题、处理情绪、处理问题、立刻复盘。

- 觉察情绪：情绪是发现问题的钥匙，情绪背后对应着问题。具体方法：不抱怨运动，自律4步法（推迟满足感、直面现实、承担责任、系统平衡）。

- 觉察问题：勇于直面问题，运用成长精进模型，关注：我如何才能比昨天更好一点，明确两个信念。

- 处理情绪：在COACH状态下分离小我，针对两种情绪来源（个人卓越性和未完成的情绪体验）采用不同的方法（问问题、与小我对话）和模型（排毒润肤霜PDRFS和甜面包热汤模型TMBRT）进行处理。

- 处理问题：要直面现实，承担责任（从我自己改变）。具体方法：PKS模型。

- 立刻复盘：突发事件永远不是突发的。在问题管理中，未发生的叫风险，发生的了叫问题。具体方法：复盘5步法。

注意：在处理问题环节之前，用白兔爱肥鹅（BTAFE)模型明确5大元信念。

3、两种评价方式

      问题管理中的两种评价方式：基于身份的评价和基于事实的评价。在处理情绪和问题时要分清评价的方式是哪种，但凡情绪出现，都是基于身份的。

4、相关的书籍推荐

《不抱怨的世界》、《少有人走的路》、《彼得原理》、《与神对话》。

【感受】

1、一张问题管理万能图。这张图凝聚了永澄老师9年的积累和精华，这次永澄老师一次性放出，实在是业界良心，令我等问题宝宝喜大泪奔。这张万能图信息量极大，含金量极高，是解决各种问题的“核武器”。

2、情绪是发现问题的钥匙。情绪的背后对应着问题和需求，我们要找到情绪背后的正能量。如焦虑是期待自己变得更好，但是想要的可能太多，当下的资源无法全部满足，这时就需要运用抓手思维，将核心资源投放到核心领域，解决主要矛盾。再比如拖延，刷手机看电视剧各种消磨时间，可能是有畏难情绪，所以逃避，这时可以运用if...then...工具，先从简单的做起，自己进入学习区，然后再小步快跑，慢慢来，持续做。而生气和愤怒可能是因为自己无法改变既有现状，这时首先应该改变自己的信念，直面现实，承担责任，从自己开始改变。

3、神奇的按钮（未完成的情绪体验）。听到这个时候我的触动很大，因为经常听到老公对我说：谁都影响不了他的情绪，但是一遇上我情绪波动，他就很容易受影响。哈哈~看来我是他的按钮确凿无疑了。在今后，要多关注自己和他人未完成的情绪体验，不要让这些体验积攒，形成爆炸按钮。

4、有问题不用怕，召唤神龙-易仁永澄独家模型库。成长精进模型、COACH状态、排毒润肤霜(PDRFS)、八角模型、TMBRT（甜面包热汤）人类行为本质模型等等，针对具体问题，灵活运用，搭配使用，对症下药，解决你的情绪、问题，不留后遗症。

【复盘】

1.回顾目标

目的：解决学习生活工作中遇到的问题。

目标：对“解决问题有这一个套路就够了“课程进行回顾，提交课程收获和感受。

2.评估结果

亮点：反复听课，补全万能的问题解决方法论综合体系流程图。

不足：回顾时间过长，模型拓展和应用部分不多。

3.分析原因

亮点原因：内在动机强，对永澄老师的这套体系很感兴趣，想要认真掌握问题管理的每个细节。

不足原因：由于自己的拖延和外部因素（孩子，家里来客人等），回顾时间安排不合理。

4.总结规律

首先每次课程争取听现场直播，做笔记尽量使用思维导图形式；其次听完课程，快速整理，可以分次再进行补充修改，类似小步快跑方式；如果拖延马上分析原因，不要压到Deadline。

5.行动

- 训练：觉察训练、COACH状态训练、分离小我训练、问问题训练、模型反复运用总结。

【笔记】

笔记草稿

模型库

整理的易仁永澄问题管理流程图

感谢@君君 整理的课程文本，@张诗颖 @风雨阳光图形参考！