凤凰展翅 宝石花开

              ———广州培训侧记(一)

2019年5月16日早上7:50分,伴着羊城云雾缭绕的晨曦,我们八人开始了在广州培训的第一天。在碧桂园天玺湾物业服务中心,利用十分钟晨会对当天的工作安排进行了要求与对接。8:00整和碧桂园天玺湾朝气蓬勃的同事一起参与了他们的晨会。通过简短的自我介绍和互动,开启元气满满的一天。

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“师带徒,结对子”,在这些年轻却从业经验丰富的金牌管家面前,我们是学生。 天玺湾四名管家和宝石花八名同事结对子分为四组,大家互相学习,进行PK,一个月后对四组负责的品质、收缴率、业主满意度做评比。所以大家既是师徒也是同事,更是对手。竞争从此刻开始!

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随后,大家跟着各自的师傅,开始“求取真经”。相似的从业经历和工作内容,大家在了解了各自辖区业主大致情况之后,用最快的速度进入角色,开始现场实操,与业主零距离交流,轩晓莉和师傅还通过细致耐心的服务,得到了业主在微信群中的表扬。

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几个小时的现场实操,让我们感触颇深。这几位碧桂园天玺湾的管家,在接待业主来电来访时的耐心细致,协调辖区内各路工作的有条不紊,都给我们留下了深刻印象。“尽我所能,如你所愿”!细节决定品质,正是这些日常工作中积累的点滴,才是赢得业主信赖的法宝。对业主诉求五分钟之内回复,二小时之内解决,更是让我们感受到高效和务实。每天早上在业主群里推送的“新闻早班车”,天气预报,管家个人信息,近期物业活动等信息植入,无形中拉近了与业主的距离。

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午后的天玺湾,下起了雷阵雨,可是这丝毫不影响我们学习的热情。金牌管家胡静,对我们倾囊相授一整套凤凰管家的理论经验,详尽的走动式管理标准,让我们从头脑开始武装。对地下车库等外围区域的巡检,都能做到一丝不苟。让我们在现场实操时深刻体会到,品质源于细节。

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现场实操结束后,按照当天日程安排,我们参与了天玺湾物业“美城美园”集体活动。这项活动已经是天玺湾物业的常规项目,旨在打造物业服务形象,赢得业主良好口碑。我们八人承担的是天玺湖周围环路清扫和绿化作业。大家轻车熟路,不管在酒泉还是在广州,老本行不能丢。

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此时室外温度已经接近30度,经过大家两个小时挥汗如雨的努力,清理了环湖路面的树叶与垃圾,在下午六点完成了这项工作。回到物业服务中心,对今天工作中的收获与心得进行了总结。大家纷纷表示:今天的学习,真的是干货满满!百闻不如一见,现场学习见识到了碧桂园金牌管家的服务,才明白荣誉墙上的锦旗和业主的认可赞誉,绝不是一朝一夕能够得来的。这个团队的精神面貌和努力向上的昂扬斗志,都值得我们用今后的时间来学习。

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