那些与“3.15”相伴的日子

    每年的3月15日，看到电视新闻里的“3.15”宣传活动、“3.15”晚会，我总会有一种特别的情愫，因为我曾经也是消费者协会的一名工作人员。

     2002年的10月8日，我经人介绍到吴江消费者协会上班，做宣传工作。那时候的消费者协会是吴江工商局下面的一个科室，一共才5个人，一个科长，两名科员，还有两个零时工，就是我和一个小伙子阿王。两名科员处理投诉，我写信息，小伙子做台账，活儿不是很忙，工作算是很清闲。

     科长一个人一间办公室，两个科员面对面一间办公室，他们三个人是一个大办公室，中间有个门隔为两间。我和阿王两个人一个办公室，阿王当年二十四五岁，长得五大三粗，爱打游戏，爱抽烟，就是不爱找对象，这是他的父母非常着急的事情。我当年也不过比阿王大三四岁，阿王亲热地一口一个“阿姐”，很快我们就相处得很融洽。机关是一个等级森严的地方，不同的人就有不同的阶级，我没来之前，阿王是一个人一个办公室的，也没人和他聊天，我来了以后他很高兴，上班的时候我们总是闲聊，他常向我倾诉父母逼着他找对象的种种困苦，以及各种相亲趣闻还有恋爱经过。

      别看阿王年纪小，却是一个有着丰富机关工作经验的“老兵油子”。每次我们讲到精彩纷呈的当口，只要科长走进来，阿王总会突然话题一转，无论是讲到多么好玩好笑的桥段，他也能毫无停顿地立即收敛脸上的表情，做出一副木然正经的样子问我：阿姐，那个报表，是这样做的吧？昨天那个投诉，你写好了？刚开始我真是一脸错愕连话茬都接不上。演练多了，我们两个人就有了默契，干脆每天都想好一个话题，某个投诉的处理，某篇通讯报道的采写，这话题是排练好的道具，一等科长来了就表演给他看的。值得一提的是，我们的办公室对面就是厕所，科长每天上厕所必须经过我们办公室，也必须弯进来看看，一天总得来看我们十几二十趟。

      另两位科员，暂且称呼他们A和B吧，A是部队回来的，虽然是吴江人，因为在部队多年，学得一口标准的普通话，处理投诉起来遇到外地人肯定得他出场。我们吴江人讲普通话总是尖团音不分，且讲得时间短还凑合，讲多了舌头要打结。A年纪最轻,又是部队转业回来的军官，处处觉得自己怀才不遇，对年老体衰的B根本不屑一顾，对科长也很有觊觎。对于这个人，我们心存芥蒂，很少主动找他说话，即使不得不讲话，也很是小心谨慎。不过他却也是一天里要来十几趟的人，他不叫我名字，叫我“美人儿”，是很标准的“儿话音”。每次他走后阿王都捂着嘴夸张地笑得瘫倒在桌子上，我说，就算他好话吧！

     B是我们这里年纪最大的人，他的人生很坎坷，遭遇一次严重车祸幸免于难，家庭又遭遇变故，儿子在外地上大学，他就一个人过。因为生活坎坷，他总是一副愁眉不展的样子，人又瘦弱，看起来很可怜。但一和他交谈却发现他是个开朗乐观的人。有趣的是，他处理投诉总是对消费者的委屈和愤怒感同身受，总是和那些商家争得脸红脖子粗。

     其实消费者协会仅是一个民间组织，不像工商一样有执法权，也就是说，我们仅能调解，却不能执法，如果商家不同意调解，那这消费者只有走法律途径，但是检测费要自己先行垫付，且去哪里检测，找那个部门检测，这都需要时间和精力。即使拿到检测报告的确是商品问题，再找商家讨个说法，还得大费周章。所以一般只要商家肯调解的，我们都劝消费者接受调解。

    B也是一天里要来好多次的人，他常说，我就当你们是我的孩子。看得出，他很寂寞，他也需要个人说说，但因为种种原因，他的那些苦闷无法对别人诉说，我们这两个年轻人是他信任的对象，他愿意对我们讲，我们也愿意听他讲，但是每次他一到我们办公室聊天，科长和A都会在隔壁大声喊他去做事，我们早看出来了，这两个人其实就是存心欺负他。B当然也清楚，他总是摇摇头说，我都快退休的人了，混到哪里是哪里。

      我们的工作是围绕着节气转的，中秋前夕去查月饼，春节走菜场，平时接到举报去小作坊、大超市查假货。我一个人要拍照、要跟出去采访、检查、执法，回来再写信息，忙得暗无天日。好在这样的日子不是每天都有，但是我们的科长要求很严格，这让我很是苦恼。我没有机关工作经验，跟着科长从头学起，知道执法必须两人以上，拍照的时候要把两个穿制服的人都拍进去，不然这照片就不合程序不能用。还知道拍照的时候要注意执法者的两只手不能插在口袋里，一点一滴，应该说，科长教会了我很多东西，我那时候总是觉得他太苛刻太难伺候，现在想来，多谢他当初的磨砺，这些经历都让我在以后的机关工作中受用不尽。

    一年到头，我们最忙的日子就是“3.15”。到了3月15日那天，各个镇上的消费者协会都要上街摆摊现场处理投诉，进行大规模的宣传活动。为了这个活动我们要提前准备一个月，从年前开始忙起，准备宣传材料、联系宣传单位，一个科室5个人真是忙得人仰马翻。当然我和阿王的事情最多。事情一多，每个人的气都不顺。科长要求高，对我们百般挑剔，我时常唉声叹气。阿王安慰我：阿姐，一年到头就忙这几天，忙过了这阵，到了六七八九月，你就搁脚乘凉吧，大热的天，谁吃饱了没事干跑来投诉。熬一熬，就过去了！可是我自己也没有想到，我在吴江消费者协会经历的，就这一个“3.15”。

        2002年10月8日到消协上班，2003年9月14日离开，我在那里满打满算都没有干满一年，只经历过一个“3.15”,但是那段难忘的经历却让我受益匪浅，我对机关工作有了初步的了解，也对机关里的人和事有了深入的体会，这对我以后的机关工作起到了不可忽视的作用。现在想来，人生中的每一次交集，每一个人，每一件事都是难得的经历，都值得珍惜。