商业的门外汉看商人

60U58PICAG9_1024.jpg

以我个人之浅见，在众多行业的从业人员之中，最可佩服者，非商界人士莫属。

不可否认，从商之人唯利是图，虽营销手段花样百出，但核心其实是锱铢必较，但是，我认为这并不应被贬损，而体现了商人的奋斗精进，以及为了自己的追求死磕较劲的精神。

拿昨日体验为例，聊一聊对商人的观感。

午饭在新开业的九品川新店就餐。作为促销，饭店在公众号上投放了代金券作为福利。但不知为何，每次点击领取均显示不成功。

当时因为新店开张，客人特别多，所有的工作人员都无比忙碌，除服务人员而外的其他工作人员也在忙着各项事宜。因为电子代金券的事情，先让前台帮助，但前台小姐没有搞定，前台小姐又问领班，领班忙里偷闲捣鼓半天也没搞定。

本想，店家也许会说：没办法，那不能用了。反正客人那么多，不必在乎我们这一桌客人是否会走掉。商人的可佩之处就在于此，他让我们稍等，打电话给营销经理，咨询他应该怎么操作。营销经理那边应该也非常忙吧，在跟领班交代过后，又安排和询问了好些事情，催领班抓紧落实。后来，营销经理通过电话在尝试了两三次不同的方法之后，顺利帮我们领导了代金券。

从通话里，可以听出里面十分忙杂，他还喘着粗气，估计在忙。但他十分耐心，一个办法不行就试另一种办法，没有不耐烦，没有放弃。为什麼有些人能做成事？因为他们“在乎”，一桌客人就有一桌的利润，他不会因为上座率很高就放任这一桌客人走掉，虽然也许只有一二百块的生意。而我们这些普通工薪族，反倒有时候不是太在乎一些需要费些劲才能做成的事，或者一些小钱，往往会想，算了吧，不值当的。正是在这“在乎”与“不在乎”之间，慢慢拉开了做成事的人和普通工薪族的差距。

因为用餐时间比较长，离开的时候，除了服务员，几个领班之类的工作人员已经开始用餐了，他们的午饭就是简单的盒饭，简单凑活吃。这些经商的人还有一条让人佩服，就是特别能吃苦，不怕受罪。而我们，往往放弃很多梦想，只求安稳的一份工作，领着普通的薪水，就是因为我们不想、或受不了追求梦想过程中所要遭受的种种罪。

想起家里一个亲戚，就是普通工人一名，平常工作强度挺大，但是他在工作之余陆续开了好几家小吃店，经营各种当下时兴的小吃。每家店的生意都特别火爆。有一次我们去其中一家小店吃饭，正好他在那里，正在后厨帮着忙活。这位老哥插空和我们聊了几句，我们才知道，他每天清晨四点钟就要开始忙活，三点多就要起床，还要在工作之余操到每个店的心，着实辛苦。但是他的干劲儿特别大，劲头特别足。想起我们这些拿死工资的，出门旅行为了多睡几个钟头不坐夜机，宁可多浪费几百块的机票钱，汗颜不已。

吃过午饭，就去万达孩子王给孩子采购纸尿裤和奶粉。店里的活动特别多，我看得眼花缭乱，本身自己脑子就慢，一下子竟然不知道如何买划算。

导购员帮了大忙，细心帮我计算购买数量，好在我合适的购买数量中得到最大的返现。当时过程比较繁琐，不再赘述，我想说的是，孩子王的生意特别好，来来往往都是客人，咨询的、请求帮助的、拿货的，导购们来来回回恨不得要小跑。我作为一个顾客，在那种熙熙攘攘的环境中已经感觉乱得难受了，而导购要在那样的环境下工作好几个小时，没有消停的时候，还细心地帮顾客计算怎样更划算。接待我的导购全程没有不耐烦，而且脑子转得特别快，看我有点迷糊还帮我又重新算了一遍。我真是佩服她的耐心，我想换做是我，估计早就烦了，爱买不买，自己算去吧。

我觉得这些做销售的，应该是除医生之外，最有耐心的一群人了。而往往做成生意的，就是这些看似永远都不会对你不耐烦，永远在为你打算的人。

这样的导购我在国美也遇见过一个，当时我们准备买空调，那个胖胖的导购小妞，在她负责的区域一个一个品牌给我们介绍功能和价格。店里的各项活动，仿佛都印在了她的脑子里，我们的每个疑问她都能给予清晰的回答，我真是在心底里膜拜了。虽然最后我们因为价格的原因选择了另外一家卖场而没有买她的，她也没有给我们一个很正常的冷脸，还是热情的说，以后有需要还可以来找她。我想，这种人，真是把做人做到炉火纯青了。我当下的感受就是，以后有需要，我会首选她这里。

作为一个对商业一点也不懂的局外人，站在顾客的感受上，我想说，我所经历过的那些把生意做大的人，他们身上的共同点是：精力旺盛，尽一切可能寻找机会甚至创造机会；不怕吃苦，不怕麻烦；脑子特别好使，灵活得很，但又不显得奸猾；特别有耐心，把人心摸得特别透，他总有本事让人心里很舒服，甘心掏出钱来，而没有丝毫被强迫的感觉。

我一直觉得，最美好的社会，就是商业社会，虽然它有阴暗的一面，但是更多的却是正面的、积极的力量来影响整个社会的发展。时代的发展，文明的进步，从跟本上来说，是商业的力量在推动。