英*格雷厄姆.琼斯
整本书拆了下来，一个字都没改！
价格越高，质量越好，越需要提供免费退货服务，成本低，质量差的商品并不一定需要这样的策略。
优秀的客户服务可以为你赢得更多客户，获得更高的收益。说明书便捷携带很必要。
客户服务方案，网站是最重要的。去网站寻求帮助和支持的人比打电话的多，人们希望互联网是零售商提供支持和客户服务方案的首选场所，这种帮助必须迅速响应。
建立了一个综合在线帮助和支持系统。
建立全面常见问题回答系统。
澳大利亚折扣百货公司Big W。
制造惊喜，在客户不知情的情况下才是惊喜。
在线体验需要深度的个性化
交谈有益，大数据是肤浅的。
人们关心安全和隐私，保持谨慎。
隐私的一个关键心理功能是独立自主，我们能够掌控自己的生活，不受其他人的干扰。
如果能获得好处也会透露个人信息。
越少的板块意味着越高的转换率。
消费者实际上关注是商家“如何”销售产品，比如客户关怀。
大数据与消费者，零售商掌握了许多在线消费者信息，只有一点除外，它们不在通过消费者在场的方式收集信息。互联网缺乏解读肢体语言和语调的能力，在线零售商无法通过和消费者在线聊天留下潜意识层面的印象。与人类潜意识力量相比，互联网的所有数据都是肤浅的。
为了提升客户服务水平，在线零售商需要做最重要的一件事情，从人性的层面了解消费者，而最有效的方法之一就是与他们交谈。
多和你的消费者交流。给他们打电话，举办活动，与他们交流，知道了解他们。这就是互联网出现之前成功企业做法，你需要想方设法继承这一习惯。
所有消费者最在意的是良好服务。消费者只希望商家能证明，更重视行动而不是语言。网络上能重复各种消费者至上的陈词滥调，但除非消费者能看到或者感觉到，否则就言不符实。
无论你的企业是大是小，消费者都希望你能快速回复他们邮件，希望电话中客服人员能真正明白他们的问题，希望有人能倾听他们的声音。
在一家小型零售店，每一位员工都要接听电话，有权处理消费者任何问题。大型零售商场，你要定期安排小组讨论，面对面和消费者交流。不会带来重大预算问题，很大程度上是态度问题。将消费者放在业务的中心位置，少量预算就能实现良好客户服务。ZAPPOS.是一家大型全球性企业，通过每一位员工都对消费者有正确的态度，实现令人惊叹的服务 。bellabox例子也表明小企业也注重取悦消费者同样可以实现高水平服务。
一、
基本上我们购物没买什么必需品，在人们所购物品中，必需品所占比例几乎微不足道。
寻求个人满足感和社交需求。
人们买东西，就是为了展示个性，确立身份。
在人们在为别人购物时，很难劝服买其他东西。
二、
大脑的功能就是让人们以最少的精力来做事情。对便利的渴望已作为古老的生存机制深植在人类大脑中，帮助人们减少工作量。
将便利定位于网店终极目标，销量会节节攀升。
在网店中提供互动功能，这样用户就会感觉他们在此花费的时间比实际要少，因此就会强化他们心中的网购节约时间观念。
让消费者利用社交媒体插件展现他们的竞争力。
三、
在网站上展示产品和服务信息时，不仅要包含简要细节，而且要用尽可能多的页面介绍背景，用途相关信息，让消费者能够找到与他们需求相契合的信息。
查找信息的消费者实际上是查找细节消息。他们想要完全了解考虑购买的产品和服务，想知道产品的历史，用法，使用人群，也会阅读说明书与细节图片，想看到实际使用产品的视频，或者在音频网站中听到关于产品的讨论。想获得尽可能多的信息，以确保自己没有买错东西。
确定目标受众是哪种消费者，是喜欢搜索信息还是快速购物，并相应的设计你的网站。
确保产品信息能轻易被搜索引擎找到，从而降低搜索者感到失望的概率，提升成功销售的可能性。
移动技术很快成为人们访问网站的主要方式。
在你的实体店提供免费WIFI，因为它能刺激人们在移动设备上网，帮助人们了解更多信息，从而更更有可能购买。
二维码的使用方式多种多样，想想如何创造性使用二维码，让你能获得客户，售出产品。
二维码的优势是，你可以将人们准确引至为特定目的设计的特定网站。意味着你能够更轻易地控制消费者选择的路径。
为了让你的网店更成功，建立一个全面的搜索工具，让用户可以快速查找，这将会吸引那些注意力持续时间短的人。
视觉注意力，有意注意力持续时间，潜意识注意力持续时间。
如果用户是从左至右阅读网页，那么将最重要的内容放在左上方，如果是右至左阅读，就把最重要的内容放在右上方 。
假装对自己的网店一无所知，尝试这样浏览自己的网店。从陌生人的角度看待你的网店上购物过程。这样你就可以轻易发现明显的错误和问题。
四、
商品的价格对购买决定的影响相对较小。
如果你希望消费者愿意在你网店内支付高价，就要让他们在心里上做好准备，确保你的网店流露出奢华，高档气质。
使用社交媒体技术展示你的消费群 ，这将有助于借助启动效应设置价格预期。
奇数让人感觉比偶数更小，因为它们会被认为是下降的，而偶数则被认为是上升的。
价格字号大小应与高低相对应_高价使用大字号，低价使用小字号。
为了提高网店的盈利能力，要避免太过明显的折扣。它们会产生与许多零售商所希望的相反效果。
如果你能够突出稀缺性，即便是以更高的价格，你也可以获得更多销量，从而增加利润。
如果你想在你网站上设置动态价格以适应市场环境，那么让你的策略保持公开会让你赢得消费者信任。
让你的消费者关注你的品牌价值，这样你就不需要考虑降价了。
五.六、
调查显示，在服务和支持方面，大多数网店远远没有达到消费者的期望。约80%零售商认为自己提供了卓越的支持，只有8%消费者认同这一点。中间存在的差距有待弥补。
依靠自动回复来推广你的网店会引发消费者的消极回应。谨慎使用这个工具，打造人们想要阅读的邮件。
七、
社交网站为其他网站运作模式设定了用户期望。
鼓励消费者分享他们的购物信息，这将有助与他们对你产生良好的印象，以及提升对你店铺的认识。
可以考虑嵌入易于使用的共享软件，比如justbought.it，让消费者分享他们在你网站上的购物经历。
使用扑克脸与消费者交流，至少每天都要发布新内容并经常回复消费者。
为了确保能够实时监控TWITTER上出现的投诉，你应该使用TWITTER管理工具，如Hootsuite 。
如果你的产品是视觉产品，就在Pinterest上展示出来，增加你的网店流量。
八、
许多国家的法律都规定，注册的企业需在每个网页上标明详细联系方式。
把最好的星际评定和客户评价列入网店页面。这有助于引导消费者远离评论中心，因为在那里，你无法改变评论顺序。
九、
为了不对你的品牌，产品和网店造成不利影响，不要提供赠品。虽然提供赠品可能会为你带来短期收益，但是从长远角度来说，提供赠品会造成不利影响。
只有当赠送礼品和销售商品之间有一个合理的时间差，才赠送礼品。否则，不利于商品销售。
避免你的网站上使用弹出窗口，总的来说，它会降低消费者对你产品的期待，从而减少你的销售潜力。
避免使用准客户收集页面。没有准客户手机页面，你的声誉会得以维持甚至有所提升，而且你可以避免客户参与度。
不要发表无法证实的产品或服务描述，或过度夸大产品或服务功效，否则不但消费者不相信你，还会让你的整个企业都贬值。
幽默是积极的情绪之一。让你的客户心情愉悦很可能会帮助你增加销量，就如一些搞笑广告是YOUTUBE上分享次数最多的视频。
十、
既要突出你所销售的商品，也要突出你所经营的网站到底是立刻购买型还是信息提供型。
尽可能减少用户从挑选产品到最后付款的点击次数。点击次数越少越好。
设计购物网页或购物流程并没有一成不变的规律。每个客户群都不同，因此打造完美网店的唯一途径就是不断的测试。