我所理解的非暴力沟通

八月份的时候我因为考驾照要去派出所办一个居住证。一向都不大喜欢去政府部门办事，可能是以往的经历中留下了太多的冷漠脸。

我已经做好了一次办不好的心理准备。果然第一次去的时候发现要求带的材料和我从网上查到的有出入，需要回去重新准备。而且根本没见到负责我居住的那个片区的办事员。还好她的同事告诉我去找她一定要在工作日的上午9点到11点半之间，否则是见不到的。

于是第二天我自认为万事具备了，然后专门又请了两小时假，9点钟准时到了派出所，心里还盘算着上班应该不会迟到。可是，人家并没有准时上班。等了将近20分钟，我实在等不及久找到了她的电话打了过去，没有人接。又过了将近10来分钟，终于等到了一个40多岁的大姐。为了顺利把证办好，我强压住心中的不快，微笑着跟她打招呼并说明来意。谁知她没有接我的话，只是扫了我一眼，用生气的语气说：“刚才是你给我打电话吧？我在路上骑着车子能接电话吗？有什么事不能等我来了再说吗？”被她这么一顿抢白，我一下子都不知道自己该说什么了。

愣了一下之后，我马上想到我是来办居住证的，目标是在最短的时间内把证办好，不影响回去上班。要想达到我的目的就要好好跟她说话。我说：“大姐，针不好意思，我不知道您在骑车呢，骑车接电话确实挺危险的。我是因为请了假过来办证，等会儿还要赶回去上班，所以有点着急了。”听我这么一说，她的语气一下子久缓和了很多，告诉我要把哪些表都一填。我赶紧把各种表和材料都整理好递给她，告诉她我刚才都已经填好了。这时大姐的脸色也好了很多，还把她手头的事放下先帮我录了资料，然后亲自带着我去拍照、录指纹、采血。15分钟全部搞定，就等下次去取证了。走的时候大姐还再三叮嘱我取证的时间。

后来去取证，再后来因为丢了证去补办，大姐一直都还记得我，每次都笑意盈盈，再也不见第一次那种满脸不快了。

自从我一年前读了马歇尔·卢森堡博士的《非暴力沟通》后，就一直在尝试这种沟通方法。书中讲了很多沟通的方法，比如区分观察和评论，区分感受和想法，提出明确、具体的需求等。因为我理解了大姐的感受，让她觉得自己的心情是被理解的。然后提出了我的具体的需求，这样我们就能关注于完成这件事情。

但是我们在生活中也会常常遇到不能控制自己和冷静思考的时候，比如遇到别人不耐烦的时候我们会更不耐烦，别人说话语气不好的时候，我们会被影响的语气更不好。可是这个时候我们只要冷静下来，想清楚自己的目的，关注于解决这个问题的方法，并开始好好说话。只要一方的态度有所转变，气氛就会得到缓和，结果自然也会不同。