诚意与诚信才能消解怨怼和质疑

时隔两个月，“7·23”温州动车追尾事故调查终于稍有眉目，在众多质疑、追问的声音中，国务院事故调查组21日通报了进展情况。然而，民众千呼万唤的调查报告和事故原因仍犹抱琵琶半遮面，网络上也依旧是骂声一片，大家的疑问仍然没得到解答：事情的真相究竟是什么？

虽然网民的诘问夹脏带骂，缺少一点点理性，但是他们这样直率、单纯的质疑，才恰恰反映了普遍老百姓最真实的想法。纵观网民的回应，“全篇废话”、“看不懂”、“拖”等字眼其实都洞透实情——若不是“9月中旬”的时间节点引发争议，若不是大家对事情真相的渴求战胜习惯性遗忘，恐怕连调查情况公布的日期都是个未知数。

网民以愤怒，甚至是敌对的态度来应对政府的回应，似乎逐渐具有普遍性。无论事件是否与自身有直接利益关系，或事情是否已经严重到一定地步，民众往往不假思索就直接反问“真的假的”？这种警惕的姿态实质已慢慢成为大多数人的潜意识行为，犹如猎豹一样神经高度紧张，条件反射地慎思这些来自所谓权威中心的答复。

这实际是政府公信力缺失所带来的严重后果，从年初“阴性艾滋病”谣言风波中可见一斑。对于香港媒体所称的内地“阴性艾滋病”病毒，卫生部已经在4月5日正式回应并予以否认。但是，官方声音并未能消除民间对“阴滋病”的恐惧，反而增添了网民对政府的质疑。直到被称为医学界良心的钟南山公布研究结果，权威解读艾滋病具体情况，才基本平息了谣言。然而，医学界有个钟南山，那铁道部是否有另一个钟南山来挽救其失去的公信力呢？

正所谓国之于民，犹如父母之于子女；对子女来说，父母是一座山，可靠、强大、值得依赖，一旦父母做出伤害子女的行为，瞒骗、攻击，甚至是报复，都可能给子女心灵造成伤害，招致抵抗和反击。试问，失去诚信的父母，又怎么能再获取子女的信任？对民众来说，经历了从相信到被伤害的过程，才逐渐产生怨怼与质疑，并留下了“不信任”的阴影。这种刻在心上的烙印正是推动民众从被动走向主动，运用新旧媒介，发动网络舆论予以还击的根本动力。因为只有这样，大家才能捍卫自身的权利。

所以，再度审视温州动车追尾事故，从事故之初到调查进展公布，政府并未用一种开诚布公的态度来抚平民众伤口，反而一再扼杀媒体的报道，掩藏事故真相的证据，夺取公民的知情权，甚至连调查时间节点都玩起文字游戏。如此不真诚，又怎能获得公众信任？又怎能化解人民的质疑？

两个月前，温总理称必定还人民一个负责任的交代；而事故调查组也声称会“扎实做好每一个环节的调查取证，绝不放过任何疑点”。但愿这些言论是对民众，尤其是温州动车追尾事故中的受难者的一个真真切切的承诺；同时，但愿那近200万字的调查报告中没有充斥搪塞、含糊、凑数的语句，而是以科学、客观、公正的态度阐述事实。每一个中国人都需要政府用真相来担负一个国家对子民的责任和关爱。只有兼具诚信与诚意，才能消解民众的怨怼与质疑。（2011-9-22）