产品经理如何通过用户反馈来发现问题？

产品新人如何做用户分析？

通过用户反馈发现问题，找到目标用户，做简单的用户调研

1. 通过用户反馈发现问题

通过用户反馈去了解产品的现状和问题，是最有效最有用的方法

调研的关注哪些方面？

1. 产品的问题

2. 竟品的问题

3. 可能的机会点

哪些渠道来收集用户的反馈？

appstore、应用市场、微博、贴吧、知乎

微信、朋友圈、评论、微信群

用户投诉、电话录音、客服咨询

用户反馈渠道

常用的工具：

appannie、应用雷达、aso114

监控应用商店监控什么？

重点：低分差评（着重看低分1-3分）

其次：有效评论（重点看有实际描述的评论）

再其次：异常行为（水军刷榜、恶意评价）

最后关注非常重要：竟品变化（监控竞争对手的应用变化）

微博贴吧与用户反馈：

工具：关键词+收藏夹、微博企业版、百度、google

用户咨询、投诉的来源：

内容来源：客服后台、录音、意见建议、用户反馈、邮件