【观影】行动的四层次与道德绑架——《万万没想到:千钧一发》观后

理发界“四大天王”想要霸占理发界。这四大天王各有特色,但最终被王大锤打败。

第一名天王顶着理发的幌子从事色情服务。对此,用真正优良的专业服务就可以击破。

第二名天王忽视客户需求,利用顾客对专业人员的信任,提供他们不喜欢的产品。许多专业人员用“顾客需求不明确……只要哄一哄就好”作为罔顾客户需求的原因,但想要做出真正让用户满意的产品,需要用心尊重、体会用户需求,建立信任。

第三名天王利用各种身份(如营养学家、护理学家、医学家等)为用户提供专业护理知识,但并没有真正提升自己的“理发技艺”。基本功不扎实就盲目创新,尤其是大量引入其他领域的概念、方法,却不考虑现有方法能否满足相应需求,可谓为引进而引进,目的被手段绑架。

第四名天王利用会员卡捆绑顾客,颇似公关。但如果顾客没有足够的预算,会员卡自然无效。

这四名天王代表了行动的四层逻辑:行动的目的是否是解决问题;能否恰当地解决问题;方式是否是最直接、简洁的;成本是否可接受。

王大锤终于几百了四大天王,集齐了四件神器,此时,王大锤的师傅出现了。师傅要夺取神器的力量,控制所有理发师用标准发型理发,这和四大天王不顾客户需求在本质上没有什么不同。师傅对此的辩护是“四大天王是不择手段的黑心商人,我们要发扬的是朴素的传统美”,潜台词是,四大天王不择手段,而且意图是邪恶的,我的意图是善良的(方式其实也是不择手段,但被师傅有意忽略了)。

“师傅”是一个很常见的“道德绑架”形象。他们绑架了他人的价值观,告诉大众,“我”是“好人”,而且,“我”因为是好人,所以可以为所欲为(只要意图是好的,那么行动自然也是“好”的),而且你只能听我的。很多家长都或多或少有这样的毛病:我肯定是为你好的,恨不得为你掏心掏肺,所以你要听我的。这一逻辑的问题是,仅凭动机是无法开展行动的,更无法保证形成的成效(愚公移山有良好的动机,但如果不是感动了天帝,子子孙孙无穷世代也挖不动太行王屋),至于用动机来臧否人物就更是诛心之论。

以上。

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