【观影】行动的四层次与道德绑架——《万万没想到：千钧一发》观后

理发界“四大天王”想要霸占理发界。这四大天王各有特色，但最终被王大锤打败。

第一名天王顶着理发的幌子从事色情服务。对此，用真正优良的专业服务就可以击破。

第二名天王忽视客户需求，利用顾客对专业人员的信任，提供他们不喜欢的产品。许多专业人员用“顾客需求不明确……只要哄一哄就好”作为罔顾客户需求的原因，但想要做出真正让用户满意的产品，需要用心尊重、体会用户需求，建立信任。

第三名天王利用各种身份（如营养学家、护理学家、医学家等）为用户提供专业护理知识，但并没有真正提升自己的“理发技艺”。基本功不扎实就盲目创新，尤其是大量引入其他领域的概念、方法，却不考虑现有方法能否满足相应需求，可谓为引进而引进，目的被手段绑架。

第四名天王利用会员卡捆绑顾客，颇似公关。但如果顾客没有足够的预算，会员卡自然无效。

这四名天王代表了行动的四层逻辑：行动的目的是否是解决问题；能否恰当地解决问题；方式是否是最直接、简洁的；成本是否可接受。

王大锤终于几百了四大天王，集齐了四件神器，此时，王大锤的师傅出现了。师傅要夺取神器的力量，控制所有理发师用标准发型理发，这和四大天王不顾客户需求在本质上没有什么不同。师傅对此的辩护是“四大天王是不择手段的黑心商人，我们要发扬的是朴素的传统美”，潜台词是，四大天王不择手段，而且意图是邪恶的，我的意图是善良的（方式其实也是不择手段，但被师傅有意忽略了）。

“师傅”是一个很常见的“道德绑架”形象。他们绑架了他人的价值观，告诉大众，“我”是“好人”，而且，“我”因为是好人，所以可以为所欲为（只要意图是好的，那么行动自然也是“好”的），而且你只能听我的。很多家长都或多或少有这样的毛病：我肯定是为你好的，恨不得为你掏心掏肺，所以你要听我的。这一逻辑的问题是，仅凭动机是无法开展行动的，更无法保证形成的成效（愚公移山有良好的动机，但如果不是感动了天帝，子子孙孙无穷世代也挖不动太行王屋），至于用动机来臧否人物就更是诛心之论。

以上。