Day 204：平衡计分卡（1）

图片发自App

平衡计分卡是哈佛商学院的著名教授罗伯特卡普兰所发明的管理工具。

用财务指标来衡量企业的业绩由来已久，许多企业实际上也是这么干的，尽管他们口头上宣称以顾客为核心。

书中举了一个施乐公司的例子。我们都知道施乐公司是生产复印机的。它在上个世纪70年代中期，基本上垄断了复印机市场。那时候是在公司并不出售复印机，而是出租。同时施乐公司还出售纸张和色带。这些机器故障率非常高，功能也不能令人满意。然而施乐公司没有想办法去降低故障率，反而觉得这是扩大财务的好机会。他们变出租为出售，同时专门成立维修中心提供服务。维修中心很快就成了利润的重要来源，而且在维修期间复印机不能使用，所以有些公司就不得不再买一台。这些都使得施乐公司的利润增长非常快，所有的财务指标都显示公司的战略非常成功。

然而当其他公司推出质量差不多，甚至更好，便宜又不出故障的复印机时，那些怒气冲冲的客户很快就投向了新的供应商。

作者得出结论，在激烈的竞争中，财务指标不足以引导和评价企业的运行。

于是他推出了平衡计分卡。平衡计分卡是一个框架，它帮助管理人员把公司的愿景和战略转换成业绩指标，同时这些业绩指标有四个不同的层面。除了财务以外，还包括客户，内部业务流程，以及员工的学习和成长。这四个层面，使得企业能够在短期目标和长期目标、结果和原因、硬性客观指标和软性主观指标之间达到平衡。

图片发自App