转岗酒店第一周学习总结

本周是转岗后的第一周，主要任务是快速学习酒店行业的基础知识和相关系统和术语。

主要从以下三方面入手：

一，同事经验传授（主要工作内容、常用软件系统、行业特性概述）

二，部门资料和行业分析报告学习（历史总结和汇报文件、近几年酒店行业分析报告）

三，相关规则制度（商家商品相关的规章制度、一般违规/严重违规行为及对应的处罚动作）

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同事经验传授

1，周一跟浩旭学习了酒店商家运营的日常工作内容；

2，周一跟浩旭学习了SHID、HID、RID的差异与关系，以及后台系统如何查找相关信息；

3，周一周二根据铭亮和麦帅发的常用系统表格，申请好酒店管理后台系统和部分数据权限；

4，周四跟麦帅一起见商家，当面了解商家的所思所想，沟通彼此的期望与协作；

5，周五天遇系统的介绍了酒店大团队的组织架构与团队变迁的历史由来，更深层的理解了各岗位的责任与担当；

部门资料和行业分析报告

1，周二用不同倍数观看了几遍“私域运营策略和方案解读”的视频，听从老板角度的声音；

2，周二周三花较多时间在研读群文件里的历史资料，了解部门前期工作节奏和进度；通过ppt了解20财年规划和渠道商家运营的内容；通过渠道商家爆款列表了解头部商家店铺情况；

3，周三周四学习门店认领、装修、内容运营；了解酒店商家CEM使用；

4，周二周三根据群内商家名单，选择几家头部、腰部和尾部商家进行数据对比，对头部商家情况有个大致印象；

5，周一到周四期间碎片时间，从近年的酒店行业分析报告中，了解行业里主要酒店集团和品牌分布情况，粗线条的有个行业概览；

平台规则制度

1，根据商家培训视频，梳理了酒店类目店铺和商品维度的规则制度：违规红线及正常值范围；

2，周四参加房卡房和积分房讨论会议，听到了规则、客满、pr、行业等不同角度的不同声音，在共创的过程中体会到了坚守的客户第一；

3，周四跟朗曦串了一遍商家运营过程中所涉及到的招商、商品基础规则、行业特性规则、营销大促规则和常见违规类型等，感受到盟友坚实的后盾力量；

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下周工作计划

1，根据任务分工，完成商家第一遍数据分析和店铺巡查；

2，请教同事关于酒店商家运营的经验和注意事项；

3，尝试制定商家运营策略（预计在完成头部商家拜访后定稿）；

4，持续学习行业相关咨询，跟身边优秀的同事们学习请教；