《用户力》：互联网是什么？如何挖掘用户需求？

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一、互联网的三个“一”

1、互联网是一种新技术：从工业到连接

2、互联网是一种新商业模式

这种新的商业模式呦互联网技术加资本构建而成，包括6个重要组成部分：用户、终端、应用、公司、收入及理念。在新技术和资本的基础上，伴随着各种互联网“理念”，“用户”通过不同的“终端”，获取不同的“应用”，互联网“公司”为用户提供这些应用，获得用户而最终形成“收入”。

互联网生态：互联网是一种新商业模式

-​用户：互联网的源头

-用户特征：用户的年龄、性别、职业、收入等自然属性，以及用户习惯与偏好等。

-用户发展：网民状况（CNNIC的互联网报告）

用户需求：4大类

-用户需求：详细见第二部分：用户需求

-终端：用户的入口

-应用：从用户需求出发

公司：八强争霸

​-公司：竞争永远是对流量（用户）的争夺，拥有用户越多、离用户越近的公司，越有力量

-收入：有海量用户才有收入（广告、游戏、电商、会员和增值服务等方式变现）

-理念：概念解决不了用户需求

3、互联网是一种新思维：用户需求驱动

互联网思维（小米）

小结：

一张图看清互联网

二、用户需求

发现用户需求是对用户需求的猜测，是用户需求分析的出发点；分析用户需求先做需求采集，再进行需求提炼，分析用户需求是对用户需求的验证、提炼和量化；最后完成用户需求描述。如图：

用户需求框架

1、发现用户需求：2个发现

1.1 真实的需求：更

人的需求没有止境，总是希望有更好的产品和服务，不断满足越来越多的需求，需求的“贪婪”才是互联网用户本质的真实需求。

用户需求：马斯洛需求理论vs互联网用户需求

新产品或者创业项目不是如何满足用户需求，而是如何“更好地”满足用户需求，“更”就是互联网用户的真实需求。

网络用户需求：主要4个更

一些互联网产品需求汇总

1.2 粉丝用户：小

根据发现的需求找到粉丝用户，粉丝用户的特点是小；

互联网产品不是满足用户需求，二是首先能够更好地满足粉丝用户的需求。

一些产品的粉丝用户特征

2、分析用户需求：目的、行为和原因

需求分析包括需求采集和需求提炼两个部分：

​需求采集：通过4种需求采集分析方法，要验证需求是否存在，量化用户需求的目的、行为和原因。

需求提炼：梳理用户需求、对需求进行过滤、排序，对用户进行分级。

2.1 定性的说：用户访谈

用户访谈注意事项

方式：定性研究法，邀请用户面对面沟通，一对一或一对多；

作用：发现用户和需求范围

步骤：目的设定－提纲设计－用户筛选和邀请－现场访谈－结果汇总与分析－提炼需求。

2.2 定量的说：调查问卷

调查问卷注意事项

方式：定量研究法，通过在网络上投放问卷的方式收集用户需求。

作用：量化用户和用户需求

步骤：目的设定－问卷设计－测试－问卷投放－结果汇总与分析－提炼需求。

2.3  定性的做：可用性测试

可用性测试注意事项

方式：定性研究法，邀请用户使用产品，观察用户行为和反馈，分析用户需求。

作用：验证用户和用户需求

步骤：目的设定－测试准备－用户邀请－测试执行－用户访谈－结果汇总与分析。

2.4  定量的做：数据分析

数据分析注意事项

方式：定量研究法，通过统计用户日志文件或实际使用数据，采集和分析用户需求

作用：校正用户和用户需求

步骤：目的设定－代码植入－数据收集－数据分析－需求分析

2.5 需求提炼：2个结果

通过需求的筛选过滤，确定用户需求是什么，进行排序；

按照用户需求的次数、比例及用户反馈的重要性，进行需求排序

需求和用户筛选要求

通过需求的筛选过滤，确认用户是谁，进行分级。

通过用户描述的3个维度，可以对用户进行分级，从而确定粉丝用户。

用户分级

通过需求采集的4种方法发现、验证和量化用户需求，根据用户需求再进行需求提炼，过滤错误和小需求，再对需求进行排序，进行用户分级，从而完成用户需求分析。

分析需求的流程图解

3、描述用户需求：3种形式

3.1 一个文档

产品需求文档

3.2 一个画像

用户画像

3.3 一个故事

用一个虚拟故事的方式，将典型用户的需求和应用场景进行描述

一张图看清用户需求

《用户力》第1、2章读书笔记