关店潮下实体店复苏的启示

自从电商大势已成之后，由于线上模式的优越性，国内外实体店关店潮就一直持续着。但2016年中，我们可以感觉到诸如优衣库、zara等快时尚服装店的人流量甚至出现增加的趋势，哪是什么因素让他们可以在线上的冲击下更自如的发展着？

1、从企业内部来说，通过对线上线下差异化定位来实现渠道协同效用，既避免内耗，又能提升企业资源利用效率。比如在线上提供某些特供的商品来保持对企业的关注度，但同时引导客户前往实体店取货，给予二次商品展示与销售的机会，为企业实现最大价值。在过往的项目中，我们常常遇到企业内部电子渠道与实体渠道是竞争关系，甚至电子渠道内，网上营业厅与掌上营业厅还相互独立，为了实现单一渠道利益的最大化，其实往往忽视了企业整体的利益。

2、从外部环境因素来看，我觉得是消费升级驱使客户消费理念的转变，从低价购买往品质购买转换，而现场体验恰恰是塑造品质感与调性的重要手段。现在很多提法是线下体验店，而非传统的销售店，其核心重在塑造客户认知，建立品牌感情。很多时候实体店的倒闭，是缺乏必要的实体店运作手段，也就是说是死于自杀。因此，当前如何围绕企业产品特性、客户认知模式与所在区域则正来设计线下服务体验是值得我们去探索的方向之一。