【知识分享】班组管理中人际关系的处理

        车间的班组长是公司与生产员工的主要沟通桥梁。公司班组长的管理好坏，将直接影响公司产品的生产进度和产品质量。班组是企业组织生产经营活动的基本单位，是企业最基层的生产管理组织。那么如何处理班组管理中人际关系呢？

一、严格班组成员管理，做一个富有管理威信的班组长

　　在班组管理中，班组长对班组成员要遵循“严是爱、松是害”的基本理念，对班组成员要按原则办事、按制度严格管理，以身作则，教育引导正确的人生观、价值观和职业道德观，树立基本的正直与正义感，养成良好的工作习惯和工作态度，让其享用一生，这种爱是长远的、真诚的，使你的班组成员能够快速成长起来，同时也很好地树立了你的管理威信、推动班组管理，即使有意见也是暂时的，多年以后，他们仍会由衷的从内心感激“老班长”所给予的教导和帮助。而对班组成员讲“哥们义气”、放任自流，只能是一时之好、长远之害，使你的班组管理工作无法有效开展，使你的下属在成长的道路上多走弯路。

二、妥善处理班组成员，做一个值得信赖的

　　在处理问题时，作为班组长要避免感情用事，讲远近亲疏、厚此薄彼，不讲原则而凭关系或个人好恶办事，就会使班组成员感受到不公平的待遇，对你失去信任，极易产生消极怠工和抵触的情绪；面对班组成员之间地域、性格、文化、技能等各个方面的差异，难免发生矛盾或产生误会，班长应及早介入、春风化雨，否则可能导致矛盾扩大、班组工作无法开展。特别是在对待先进的、积极进取的优秀员工和落后的、表现和技能稍差些的员工之间，对前者要给予鼓励，而对后者也要耐心地给予教育引导，不能人为地导致班组团队“两级分化”，而要有公平公正的心理、热情耐心的态度，严谨的作风，应创造“先进更先进、后进赶先进”的良好氛围，增强凝聚力、打造团结战斗的班组集体、实现共同进步。

三、胸怀宽阔、细致入微，做一个令人信服的班组长

        在日常工作中，作为班组长应具备严以律己、宽以待人的胸怀和虚怀若谷的大将风度，在工作中身先士卒，用自己的实际行动感召、感化班组成员。如心胸狭窄、凡事斤斤计较，就会使班组成员对你难以信服，不但自己精神压力越来越大，也使整个班组的工作处于被动，难有起色，甚至使个别人对本职工作产生厌恶感，造成班组人心不稳，直接影响班组的安全生产。班组中有个别人性情孤僻、在集体活动中表现漠然、不大合群的员工，让整个班组气氛显得沉闷和消极。但这些人大多是有潜能、有专长、有追求的，只不过因自尊心特强、特别敏感而显得性情孤僻，不善于处理人际关系。针对这类人，班组长要注意深入其中，尊重他们的个性，了解他们的内心世界，多让他们参与集体活动，安排能够发挥其特长的工作，让他们感受到你对他的关注，使他处处体会到自己的价值，从而增强信心，逐渐从自我压抑的状态中振作起来，激发出工作热情，切忌对他们动辄采取批评、打压和不屑一顾的抛弃态度，这样不仅会破坏集体氛围，还会使他们越来越孤立，更会使班组人心涣散。

四、关心员工疾苦困难，做一个富有人文情怀的班组长

　    在人的一生中，难免出现一些不愉快的生活琐事、遇到一些不可避免的困难，甚至天灾人祸，都会给当事人带来很大的思想压力，从思想情绪上反映出来并带到班组工作之中。作为班组长要及时观察其变化，经常性地关心班组成员，善于发现问题，把握他们的思想动态，尽力帮助他们解决困难，使他们感受到班组的温暖，改善其思想情绪上微小的波动。如果粗心大意、漠不关心，任其带着情绪工作，就可能制造一些小摩擦、甚至造成安全生产的事故隐患或恶性误操作事故。其实一句轻轻的问候、一次紧紧的握手拍背、一次随意的谈心、一个传递信心与力量的目光，都能使班组成员感受到你的关怀、集体的温暖，增添他无穷的战斗力。

五、授人鱼不如授人以渔，做一个师傅型的班组长

        在班组实际工作中，班组长的任务就是要提高班组成员的操作技能、增强安全防范意识、推进班组生产任务与管理目标的实现，那么首先要手把手地教给班组成员公司管理制度、岗位操作规程、安全防范措施，要指导他们怎么做，还要让他们知道为什么这么做，通过一个教导的过程，不断提高班成员整体的工作技能、发现问题和处理问题的能力、掌握更多的工作方式方法，不能只顾自己埋头苦干、忽视整体能力的提高与进步。

六、处理好班组之间关系，做一个组织有序的班组长

        在交接班工作中，班组之间难免因为工作问题产生一些矛盾。如果不能正确对待工作中的问题并妥善处理，就会导致班组之间关系的恶化，直接影响接班者的工作情绪，导致事故的发生。因此，不能忽视这方面的人际关系，对于接班者来说，交班者提出的问题只要存在，就应无条件的接受并处理好，对重点难点问题必要时开个班务会，查明原因，制定措施，加以杜绝；对于交办来说，当班应处理、能处理的问题绝不交给下一班。同时在日常管理中班组之间可以搞一些小指标竞赛、技术比武和联合参加公司活动等，长此以往，班组之间的关系一定能够非常融洽。

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